延迟交货、掉漆裂缝 市民花12万在青岛一统国际家居买家具遇闹心

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半岛记者 刘玉凡

近日，市民谷先生遇到了一件烦心事，2019年7月份，他在青岛一统国际家居购买价值12万的成套家具，在整个销售和发货过程中，谷先生发现商家存在不按规定时间交货、家具出现裂缝等问题。对于谷先生的质疑，青岛一统国际家居表示由于部分家具是特殊定制，因此交货时间较长，此外对于谷先生反映的问题已进行了美容和维修。4月3日，双方就此事在市北区消费者权益保护委员会接受调解，但双方未能达成一致。

“没想到买家具这么不省心！”市民谷先生致电半岛新闻热线96663反映了此事，谷先生介绍，2019年7月6日，他和家人在一统国际家居青岛实体店订购一套实木家具，合同约定送货时间为2019年8月21日，但一统家居并未按约定时间送货，经反复催促，直至9月1日才把家具送到。

家具掉漆

“送到后实木家具有很多质量问题，两张床的床尾不一样，发货发错了，床头柜腿部断裂，碗碟柜等也有问题。”谷先生告诉半岛记者，发现问题后他第一时间与销售人员沟通，要求处理。一统家居的工作人员答应一周后把缺少的部件补上，对有问题家具进行更换，但由于发错的床尾没货，需要谷先生再补钱才能更换。

桌腿断裂

2019年9月7日谷先生到店里协商，要求退货，最后经协商商家答应重新更换碗碟柜和床尾，之前因发货错误产生的差价由店家承担。“我们补交一个床的床尾差价1428元，商家为我们重新制作一个床尾，约定2019年11月7日到货。但时至今日，我们一直未收到货物。同时，后期更换的家具存在开裂、掉漆等的问题。”谷先生无奈地说道。

家具掉漆

谷先生介绍，从3月份开始他和家人多次与商家沟通，商家先后有多位工作人员对接，一直没有明确给个说法。3月29日，谷先生和家人只好再次到店里询问，结果店内工作人员仍答复不知何时能发货，也不知道有质量问题商品该如何处置。“他们让我们回去等他们的请示结果，再给答复，但实际上还是没有答复。”谷先生说，无奈之下他只能想市场监管部门投诉此事。

家具出现裂缝

4月3日，半岛记者就此事联系了青岛一统国际家居的尹女士，她告诉记者，谷先生前后订了两次货，第一次比较认可，问题也得到解决，第二次订货时家具带雕花，需要花时间制作，这才耽误了时间，目前双方在退钱的问题上无法达成一致。此外，对于谷先生反映的这些质量问题，尹女士表示这些家具都是实木家具，该美容美容、该修复修复了。当天经过相关部门的调解没有成功，尹女士表示也将继续与谷先生协商此事。

对于尹女士的这一答复，谷先生并不满意，他认为商家避重就轻，目前不仅没有解决发货问题，在退款问题上也没有一个态度。半岛从市北区消费者权益保护委员会出具的投诉终止调解通知书上看到，由于“双方分歧过大，无法达成一致”，消保委决定终止调解，同时建议谷先生前往仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。半岛新闻也将持续关注此事进展。

谷先生订购的家具出现裂缝

双方分歧过大，终止调解

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