#青岛12345监管乏力#关注“多位青岛市民公开来信遭屏蔽”（二）

"#青岛12345监管乏力#关注“多位青岛市民公开来信遭屏蔽”（二） 青岛12345热线、市长信箱监管愈发乏力，引发不少网友的“共鸣”。上周六，《青岛12345热线、市长信箱“踢皮球”》一文发出仅一小时，阅读量就超过一万大关。市民郭先生通过市长信箱，举报虎山路派出所治安副所长刘某晖、民警王某国的多封公开信，被私自改成了不公开答复，并且从公开答复列表中莫名消失。有这种遭遇的并不止郭先生一人，市民公开信件被恶意屏蔽的现象已经“愈演愈烈”。 据郭先生介绍，他用手机拍下了刘某晖的下属王某国等人，对他岳父、岳母滥用职权的视频，刘某晖因而抢夺郭先生手机，将手机摔坏。所幸手机修好后，视频都没有损坏，郭先生和家人通过市长信箱举报。最初，他们只写了一封举报信。然而相关民警不仅多次超办理时限回信，对群众提交的证据截图视而不见，而且存在答非所问、避重就轻、混淆视听、重复回答等明显包庇被举报人的行为，甚至安排被举报人刘某晖、王某国办理回复信件。郭先生只好将刘某晖、王某国的诸多涉嫌违纪违法行为进行拆分，每封信件只列举其中的一两种举报。郭先生还对李沧警方许多回信进行了驳斥，将驳斥的理由又单独写信举报。于是，举报信才会越写越多。 另一名长期举报刘某晖的李沧居民王先生也感同身受。王先生因为车被人恶意划伤，划车人通过关系找到刘某晖，刘某晖在证据确凿的情况下，不予处理，并且私下安排四个人到王先生家打砸。几天后，王先生家的锁孔连续两次被堵。刘某晖指使下属不出警，还把监控拍下有人堵锁孔的证据销毁。李沧警队在市长信箱的答复也让王先生十分不满。王先生以及举报李沧警队其他民警的市民也发现，要求部门公开答复的信件被更改成不公开状态。 媒体公开报道显示，今年1月26日至2月25日，12345热线团队共受理市民来电来信28.5万件，较去年同期增长286.3%，其中疫情相关事项76601件，约占26.9%。即使剔除掉疫情相关事项，市民来电来信的增长量也接近200%，这一定程度反映出，12345热线团队解决问题十分乏力，导致市民的投诉越办越多。 青岛12345热线在坊间的口碑也不断下滑。几天前，网友“短发大叔不光头”发布的“青岛市民近几年十大不满意”当中，12345热线高居第二名。文中称，青岛市官民交流沟通的渠道少且不畅通。青岛12345市民热线和青岛电视台相关新闻报道的事实证明，一件不该发生的事出现后，转办和报道的结果往往是相关部门搬出所有法律法规，来竭力证明此事与己无关，而不是积极主动去承担责任或解决问题。不少部门是你说你的，我干我的。 郭先生说，他多次通过青岛12345热线、市长信箱反映公开信不公开答复的问题，却一直没有得到正面回应。网友的留言也证实了这一点。网友“8277”说，12345以前是真解决问题，可是不知从何时起就干起了接线员的活。网友“爱上鸡烤鸭”说，“踢皮球”是常态。网友“9142”说，“我也打过，效率太慢。自来水管道破裂，打电话后第五天才开始修理。” 早在2014年，央广网记者就关注过青岛12345热线“逗你玩”的问题。记者拨打十几次热线反映噪音问题，每次接线员都是“爽快”答应处理。而后，就会接到所在区域环保局工作人员的电话，工作人员往往感谢监督，再说说产生噪音的充分理由，并表示已经责令当事方整改，但是，施工噪音依然不断，没有令市民满意的改观。市民拨打热线可能就是倾诉一下，对于问题的解决毫无作用，有市民感觉市长公开电话就是“逗你玩”，没有实效。 对于12345热线，官方曾于2016年宣称要落实 “一把手”通报制度。就是每月将热线受理的热点难点问题、久拖未决的问题以及造成负面舆情的事项，在热线转办事项办理方面存在的不规范问题，“一对一”通报给相关部门和区市政府“一把手”，及时提醒督办。“一把手”通报与考核评价、行政问责直接挂钩。现如今，市民普遍感受到的却是，青岛12345热线、市长信箱的监督功能已经丧失殆尽，沉底沦落为“传声筒”。 “我爱青岛，我有话说。”关于青岛12345热线、市长信箱，你有什么想一吐为快的经历，欢迎留言讨论。"

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