看吐了！点个外卖，竟吃出“水煮口罩”！店方：我们没问题

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疫情防控初见成效，复工复产有序推进，最近叫外卖的人明显多了起来。吃着久违的外卖，本该有滋有味，谁知突然间恶心到直想吐

上海一位食客在水煮鲶鱼里竟夹出一只浸透汤汁的口罩！

面对顾客的投诉，黄浦区九江路399号，华盛广场的渝信川菜给出的答复却是出尔反尔，究竟发生了什么？

3月20日晚8点40分左右，杨先生和妻子在某外卖平台上的渝信川菜（华盛店）下订单，点了份包括“渝信水煮鲶鱼”和其他配菜在内的外卖，实际支付115.3元。

▲ 外卖订单截屏

过了没多久，大概在晚上9点，外卖送达，杨先生和妻子便津津有味地吃了起来。当夹起“渝信水煮鲶鱼”里的豆芽菜时，猛地发现不对劲。杨先生定睛一看，顿时傻眼了：这哪里是黄豆芽？分明是一只一次性口罩！

从杨先生发来的小视频和照片上看到，由于浸泡的时间不短，这只口罩已经完全成了金黄色，表面覆盖着厚厚的汤汁和油脂。

看着金黄色、油腻腻的口罩，杨先生和妻子的胃里立刻翻江倒海，连连作呕！

在外卖里吃到“水煮口罩”后，杨先生赶紧拨打了“渝信川菜”的电话。谁知，却让他陷入了长达3天的纠结中。杨先生说，当晚9点多钟，商家接电后表示：调查后马上回复。同时，杨先生还加了一名店内员工的微信。

晚上10点左右，渝信川菜（华盛店）吴经理与杨先生联系，称：事情是由于厨师的疏忽造成的，愿意退回餐费，表示道歉。

▲ 微信截屏

但杨先生没有接受微信红包的退款。他希望：店方能查明是哪个环节出了问题；店方能明确告知相关工作人员的健康状况。杨先生告诉记者，3月21日，渝信川菜（华盛店）吴经理又给他来电，坦言：已和厨师长商量过，愿意再追加赔偿500元。

对此，杨先生依旧没有接受，提出需要“渝信川菜”官方书面致歉。吴经理表示，去“商量一下”。

3月22日，吴经理给杨先生发来微信，表示：无法确认此次问题是我们店的原因造成的。

▲ 微信截屏

已经投诉 尚无回复

3月22日下午，记者联系上了渝信川菜（华盛店）吴经理。她表示，事件还在调查中，需要和总公司汇报后，给予回复。

她表示：我也不知道消费者跟你说了什么，但事情肯定不是那样的。当记者进一步询问事情的原委时，吴经理表示：反正肯定不是那样，我手头还有点事情，待会儿给你回复。

大约一个多小时后，吴经理给记者回了电，认为“店方没有问题”。她说：“我们调查了一下，发现几个环节都没有问题，不知道口罩是怎么放进去的…”

记者随即问对方：为何之前，店家要承认错误，并且在微信上给消费者发了红包，现在却又把之前的说法给完全推翻呢？

吴经理回复说：“那个红包不是赔偿，是我们退还了这笔订单的餐费。作为商家，我们也很委屈的。”

据了解，事发后，杨先生已拨打相关部门电话投诉，但还未得到回复。

来源：新民晚报、新闻坊、西湖之声

编辑：裴丽环

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