近日，京东客服张森接到了一通来自山东青岛的用户来电。该用户表

"近日，京东客服张森接到了一通来自山东青岛的用户来电。该用户表示自己的手机黑屏，成了一块“废砖”。他跟用户了解情况后，耐心的通过电话指导用户操作，果然，手机恢复了正常。手机、电脑数码等商品的售后咨询中，有近20%是“软性”问题，本来客户在专业指导下自己就能解决。但是，如果客服不懂技术，往往会让客户寄回检修甚至退换。而京东客服为此创建了“特种部队”，他们由多为前华为、联想、三星等技术高手组成，当一线客服无法回答较难咨询问题是，就会转到这里来。特别是疫情期间，京东客服的这种“零接触远程服务”为上千名用户进行了产品排障，让用户足不出户就完成了产品的维修。2003年非典期间，京东等电商崛起为新的商业模式为大众认可；2020年疫情之后，“零接触远程服务”会成为售后的标准配置。"

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