城阳战“疫”：郝建华，守好“电话线”架起“市民联心线”

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每天30多个电话、30多个网络回复、总计400余件的民生件、持续奋战19个日夜……这些数字，体现了郝建华战“疫”期间“坚守岗位的初心诠释，冲锋陷阵的使命担当”。

疫情发生以来，城阳区商务局负责全区生活必需品的市场保供，接到任务的郝建华，第一时间投入疫情防控战场，负责全区生活必需品市场供应领域群众诉求的回复和处理，开启了战“疫”工作模式。

“有爱心就不怕烦，心贴心就不难，群众来话咨询就是对我们的信任，我们就要将群众的事当成头等大事，设身处地地化解百姓的糟心事、烦心事。”郝建华不但是这样说的更是这样做的，疫情发生后，每天接收的民生件从平常的二三件激增至20余件，电话受理、网上回复、分类汇总连轴转，每个电话、每个回复需要依照法律法规根据疫情防控要求进行回复、协调解决，工作琐碎且矛盾冲突集中，但郝建华始终保持对工作的热情，一遍遍耐心答复来电，积极协调问题。

接一个电话，可能要打四五个电话才能解决落实到位，随着全国确诊病例的发现和增加，大家多少会觉得不安，看到网上的某些言论，也打电话前来询问，郝建华紧守“电话防线”，在解决市民生活必需品供应遇到的难题时，主动担当“宣传员”、“心理辅导员”，宣传解释疫情防控信息，对市民进行心理疏导、纾解情绪、化解矛盾，让市民乐观从容地应对疫情。

目前，郝建华仍然坚守在防控战场，和许许多多人一起奋战在这场没有硝烟的战“疫”中，阳光城阳正在汇聚起全民“战疫”的强大力量，坚定信心坚决打赢疫情防控阻击战。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏)

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