平度市第四人民医院以增加“午间导医”为起点全面提升群众满意度

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鲁网1月22日讯（记者 马超群 通讯员 房英）长期以来，平度市第四人民医院坚持以提高群众健康水平为导向，以提高群众就医环境为抓手，以提高群众满意度为总目标，结合医院实际，不断创新服务举措，满足患者对医院总体服务模式、服务深度、服务温度的要求。护理部根据工作特点，积极推出以增加“午间导医”服务，全面提升群众满意度，取得了显著成效。

自增设“午间导医”服务以来，护理部有针对性地为患者实施服务外，并为“特殊”病人，全程陪同患者挂号、诊查。设置“贴心服务岗”、“微笑服务达人”，一杯热水、一个搀扶、一个微笑.....从一点一滴流露出对每一位就诊患者的关心、关爱。

同时，护理部随机对导医服务质量进行监督检查，及时听取群众意见和满意度，根据群众反馈，进一步细化服务细节，增加服务举措，狠抓落实，真正通过各项有效措施，提升“午间导医”及整体服务质量，全面提升群众满意度。

在今后的工作中，四院会认真总结“午间导医”工作经验，继续围绕群众的关切点和诉求点，以问题为导向，进一步提升服务能力和服务水平，全面提升群众满意度，促进健康可持续发展。

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