说好上门来擦玻璃 来人帮旗舰店咋不安排人

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近日，徐女士反映她从淘宝上的来人帮旗舰店预约了2019年12月31日的擦玻璃服务，但上门时间几经拖延，最后拖到了2020年1月16日。2020年1月15日，她又接到通知，不能正常提供擦玻璃服务了。记者(0532-80889431)联系到来人帮旗舰店，刘经理表示，并不是不提供服务，而是因今年过年时间较早，员工离职的也多，公司现有员工都安排满了，已经无人可用，根本忙不过来。

预约擦玻璃屡次遭到爽约

临近农历春节，青岛的徐女士想约一个家政服务上门擦玻璃，于是她就通过淘宝上的来人帮旗舰店预约了2019年12月31日上门的擦玻璃服务。

“12月30日告诉我保洁人员生病来不了了，时间改到了2020年1月10日。”徐女士说，本以为1月10日能够如约上门服务，可到了1月9日，她又接到通知称1月10日保洁人员的时间安排不开，时间又改到了1月16日。

原本定于2019年12月31日的服务一拖再拖，徐女士以为202年1月16日应该能上门服务了，可1月15日，她又接到通知称没有保洁人员，服务取消。三番五次的爽约，让徐女士很无奈，并且淘宝投诉已经过了追诉期限，她不知道自己该怎么办。

来人帮旗舰店：临近年关忙不过来

来人帮旗舰店刘经理告诉记者，未能按照客户预约的时间上门，是其工作上的失误，“我们承认错误。”

刘经理告诉记者屡次爽约是因为临近年关，员工离职频繁，并且家政服务行业的保洁人员在这个时间段会选择提供高价的客户进行服务，“今年过年比较早，时间就很紧张，加上员工离职，人手不够用的，根本忙不过来，今年找临时工也找不到，现在我们的员工都安排满了，而且员工都想多赚钱，会选择出价高的客户优先进行服务，这个问题我们也没法控制，按照规定公司对这类员工最高只能处罚工资的10%，罚的还没有这个时间段赚的多。”

律师：违约可要求退款按约定确定是否赔偿

对于此事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，店方一拖再拖上门服务时间，违约在先，徐女士可以要求退款。而对于是否能够要求赔偿，隋律师表示，这要看双方当时的约定，如果约定了违约赔偿事宜，那么可以要求赔偿。

记者 杜杲燃

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