80后列车长连续15年护航春运 温暖乘客回家路

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半岛记者 马正拓 报道

本报1月18日讯 过了农历小年后,铁路客流开始节节攀升,陆续将迎来客流高峰,青岛开往成都的K208/5次列车更是一票难求。旅客增多给列车的乘务服务也带来了不小的考验,青岛客运段成都车队每到春运都积极备战,全力做好车厢服务,为广大旅客提供出行便利。80后的列车长匡永仿已经连续15年参与春运,作为家中的独子,他把最好的青春都献给了旅客,力争让每一位旅客的回家路温馨舒适。

从青岛至成都的K208/5次列车,单程2688公里,需要运行近37个小时,是中铁济南局集团公司青岛客运段值乘的第三长大线路列车。自2005年进入铁路系统工作以来,这已经是匡永仿在列车上经历的第15个春运,也是他在列车长的岗位上连续第12年带领班组职工共同保驾春运。

80后的他复员后把部队的优良作风带到工作中来,先后跑过北京、福州、南宁等线路,积累了丰富的旅客服务经验。即便如此,在每年的春运工作中,他都一丝不苟做好各项安全服务,赢得了单位领导及旅客的高度赞扬,2019年被济南局集团公司评为“优秀党员”和“优质服务先进个人”荣誉称号。

春运对于每一名列车长来说,都是一年中最辛苦、最繁忙、最劳累的时候。“车上的条件有限,最担心突发事件,时刻要绷紧安全这根弦。”匡永仿说,再加上春运列车上儿童旅客大量增加,他们自我保护意识差,活泼好动,因此确保小旅客的安全成为乘务人员面临的首要问题。

匡永仿根据多年的工作经验,制定了一套专门针对小旅客的“安全套餐”,推广“五点服务法”,即微笑多一点、手脚勤一点、嘴巴甜一点、眼睛亮一点、耳朵灵一点,让小旅客枯燥单调的长途旅行变得有意思、更温馨,保证了小旅客乘车安全。该服务法在乘务组推广后,受到小旅客和家长的欢迎。

说起春运难忘的事,匡永仿回忆,2019年春运期间,他值乘的K206次列车开行到十堰至武当山区间时,车上一名3岁女孩突然高烧至40摄氏度,一度出现昏迷,并伴有阵阵抽搐,情况非常紧急,而列车上没有随行的医务人员。他立即广播寻找医生,并通过“海之情·医路行”微信平台,根据医生的指导对孩子进行物理降温,同时联系前方车站做好了紧急救护准备。

由于处理得当,孩童没有留下任何后遗症。家长对列车长的妥善处理表示了高度的赞扬与感谢。匡永仿救助突发疾病儿童的事迹,也被央视及多家媒体报道。

匡永仿作为家中的独生子,父母年事已高,妻子是一名教师,家里还有一个四岁的孩子需要照顾。每年春运期间,他从没有因为家事请过一次假。

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