您现在的位置是:新盘资讯
脚踩“风火轮”手拿对讲机 这个女站长服务“有点急”
2020-01-17 22:47新盘资讯
简介" 视频链接:http://vfile.dzwww.com/fc/20200117095124-268467.mp4 大众网·海报新闻青岛1月17日讯(记者 刘晓 孙秀青)当一批批游客带着新年临近的喜悦踏上回家征程的时候,有一群人还在一线默默坚守,哪怕春节也不能回家跟亲人团聚。铁路青岛北站的值班站...
视频链接:http://vfile.dzwww.com/fc/20200117095124-268467.mp4
大众网·海报新闻青岛1月17日讯(记者 刘晓 孙秀青)当一批批游客带着新年临近的喜悦踏上回家征程的时候,有一群人还在一线默默坚守,哪怕春节也不能回家跟亲人团聚。铁路青岛北站的值班站长王程程就是其中的一个。这是她在青岛北站的第六个年头了,六年间她已经从爱哭的女孩蜕变成了独当一面的值班站长。
青岛北站客运丙班值班站长王程程。
王程程帮助乘客上车。
王程程引导乘客乘车。
值班站长帮忙救助心脏病突发大爷
王程程是青岛北站客运丙班的值班站长,她今年已经32岁了。自2014年青岛北站开站以来,这是她在青岛北站的第六个年头。她的主要工作内容是负责旅客的乘降安全、旅客的突发情况处置和旅客的一些投诉建议。这都需要她在第一时间进行处理。
1月16日11:00,在一列06556次由威海驶往青岛北的列车上,一位大爷突发心脏病,感到呼吸困难。在列车乘务人员和随行家人的的帮助下,大爷吃了随身带的药。同时,王程程跟车站其他工作人员帮忙联系120,在站台外跟青岛市第三人民医院急救站的工作人员一起等候,直到把大爷送上救护车。王程程说:“把人接到了,心里踏实了”。
王程程告诉记者,当遇到这种类似的突发状况时,她会用所学的专业知识帮助旅客。比如先打120,再判断旅客是否昏迷,是否还有意识。如果还有意识,就将他侧卧,等待医护人员来。
春运高峰日预发送旅客超5万人 “想办法帮旅客赶车”
根据青岛北站提供的数据显示,青岛北站预计发送旅客131.6万人,日均3.29万人,同比(101.9万人)增加29.7万人,增幅29.1%。节前1月10日至1月24日15天时间内,预计发送旅客56.9万人,日均3.79万人,同比增加9.9万人,增幅21%。他们还预计1月22日为节前客流最高日,发送旅客为5.04万人。
面对如此庞大的“春运大军”,王程程说,有旅客赶不上车是常事。“一天十来个赶不上车的,还有丢东西的。还有的因为预售时间太长,车票售空,改签不成功。”“旅客赶不车的就帮他想办法赶车”。
王程程回忆道,之前有位旅客上午来赶下午18:30的车,从中午到下午一直在喝酒,喝多睡着了耽误坐车,醒来发现车走了。他没有同行人,独自出行,也不好沟通。工作人员想办法给他补了一列到潍坊的高铁,追上到哈尔滨西的列车。
从日行三万步到踩“风火轮” 行走步数缩减一半
根据青岛北站提供的数据显示,整个铁路青岛北站建筑面积达6万多平方米,仅候车大厅就有3万多平方米。在19年之前,王程程每个工作日的行走步数都在三万步以上,十分辛苦。从18年年底之后,平衡车这一代步工具的使用,使得她的行走步数缩减到了原来的一半。她的同事将平衡车戏称为她的“风火轮”,“风火轮”平衡车成了她的好帮手。
即便如此,出于安全因素的考虑,平衡车只能在二楼候车大厅使用,一楼进站口、站厅跟站台都不能使用,这也是为了保证旅客顺利乘车。
此外,“风火轮”平衡车的使用也大大缩短了她去处置应急突发情况的时间。“之前慢的话需要五六分钟,现在用平衡车的话最多需要一分钟,发挥了很大作用。”一天都不停的对讲机跟快速行进的平衡车,伴随着王程程在站台和候车区间来回穿梭。
从被气哭的女孩到独当一面的站长
从2014年到青岛北站工作以来,她做过一年客运检票员,做过客运值班员,后又成了客运值班站长。当谈到自己六年来的变化时,王程程说她现在干脆利落,能独当一面了。当记者问道有没有遇到什么难缠的旅客时,她表示“这太普遍了”。她还说,“刚参加工作的时候,对旅客的一些指责,有时感到特别委屈,经常会哭泣,不理解旅客的情绪。现在会在旅客的立场想问题,不管旅客情绪多不稳定,旅客多么着急,我都会耐心地去跟旅客解释,耐心地帮助他们解决问题。”“经过这么多年的工作,自己也得到了成长”。
王程程还说:“以前性格比较急躁,现在平稳了。刚参加工作,有情绪崩溃的时候,现在也不会有了,可以把控了。工作也不允许你情绪崩溃。”
有时轮班轮到自己恰逢过年那天,王程程不能回家陪家人。吃饭时间只有一个半小时,只能去餐厅吃碗饺子,继续在一线客运岗位上工作。“我们无法与家人在这个节日团聚,但是我们的工作就是为了让更多人回家与家人团圆。听到旅客说一句新年好,我感觉我们的工作再苦再累也值了”。
"Tags:脚踩,风火轮,手拿,对讲机,这个,站长,服务,有点急,视频,
相关文章
随机图文
-
房产中介的概念普及
房屋中介,又称房地产中介。 房地产中介是为消费市场提供房地产评估、经纪、咨询等服务的机构 房屋中介作用... -
2021年梅赛德斯AMG E63 S轿车和旅行车增长更锐利
2021年梅赛德斯AMG E63 S系列在这里,它充满了改进。不,说改进并没有延伸到动力系统,但这不应该阻止这个... -
Pinterest首席执行官发誓要改变公司文化,增加多样性
Pinterest首席执行官本?西尔伯曼(Ben Silbermann)承诺,在两名前员工指责公司存在种族歧视和不公平薪酬后... -
如何制作自己的3D打印磁性口罩剪辑
人们用从外科口罩到布面面具再到绷带等各种各样的东西来保护彼此和自己免受COVID-19的侵袭,但是将这些覆盖...