回音壁〡青岛供电公司：优化退费流程 提升客户体验

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2020年1月17日 青岛日报5版版面

青岛供电公司：优化退费流程 提升客户体验

青岛日报/青岛观/青报网讯 青岛日报2019年12月6日刊发《交费挺容易 退费却犯难》报道后，青岛供电公司就报道中反映的问题进行了调查落实，研究制定整改措施。

据反馈，对于报道中银行再次扣费的问题，银行代扣交费方式为供电公司向银行发起代扣申请、由银行执行扣款后收费，因此，存在一定的收费在途时间。如果在此代扣过程中客户又使用其他方式交费，就可能造成重复交费的情况。

针对报道中反映的电费退费难的问题，青岛供电公司反馈，目前由于房屋租赁的原因存在登记用电人和实际交费人不一致甚至错交费等情况，若未核实申请退款人相关资料的情况下直接退电费，可能会造成实际交费客户的经济损失。因此，从确保资金安全的角度出发，在办理退费过程中，需核实申请人身份信息和交费渠道记录后给予办理。

青岛供电公司副总经理吴绍军表示，青岛供电公司将充分结合优化营商环境行动，一方面加强新型交费方式宣传，普及掌上电力、支付宝代扣新型实时交费渠道，并抓紧协调从技术层面解决银行代扣“时间差”问题；另一方面，将积极推进用电实名制，完善客户联系信息，实现客户交费成功短信提醒，并在资金安全和用电实名制的基础上，优化退费流程，探索“一键退费”，努力提升客户用电交费体验。

（青岛日报/青岛观/青报网记者 郑 实）

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