青岛市南公安：温暖在户籍 服务在指尖

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当您走近市南公安分局八大湖派出所户籍服务窗口时，会被一张张亲和的笑脸和一声声温柔的话语所吸引，在这里女民警真诚的问候和细心的服务总能让您感到亲人一般的温暖。人民警察为刚，女子本性为柔，而户籍女警的工作就是在这中间寻找一个平衡点，刚柔并济，方得始终。

户籍工作是基层派出所为群众服务的窗口，这里既没有惊天动地的创业伟迹，也没有轰轰烈烈的感人事迹，只有千丝万缕、理不清也理不完的繁琐碎事。户籍工作表面上看比较简单，但工作性质却是枯燥和机械。出生、死亡、迁入、迁出，每天重复着同样的劳动、时刻面对形形色色的人群，更多需要的是耐心与亲和力, 让每一位来办事的群众满意而归，是户籍工作的最终目标。为此，户籍窗口的女警们在分局的倡议和指导下从关注民生、服务民生的高度出发，倾情服务群众，推出一系列便民服务措施。

一是人性化服务,针对群众在办理各种户籍业务时需要填写各种申请，户籍室在窗口设立办理户籍业务宣传页、申请书模板等方便群众填写,并为老年人准备了老花镜、为办身份证的群众准备了适宜拍照的假领子，随时为群众提供亲情化、人性化的服务。

二是对特殊群体推行“上门服务”。对辖区内行动不便的老人、残疾人提供上门办证服务，到群众家里办理二代身份证或户口审批手续，解决群众实际困难。

三是绿色通道服务。面对遇有涉及群众切身利益的紧急特殊情况，在政策许可的范围内采取缩短户籍材料审批时间、延长窗口服务时间等措施，尽最大努力满足群众的需求、保护群众的利益。通过为群众解决一个个“小问题”，办理一桩桩“小事”，暖了群众的心，解了群众的忧，赢得了群众的笑脸。

一面面锦旗和一封封表扬信是群众对户籍工作的认可和赞扬，八大湖派出所户籍室也先后被授予“省级文明户籍窗口”、“市级文明户籍窗口”、市南区“巾帼建功先进集体”等荣誉称号。户籍民警坚持“民之所需所盼即工作所向”的理念，对群众贴心服务实打实，满腔真情解民忧，以过硬的素质和优良的作风，把八大湖派出所户籍窗口建设成为辖区百姓的温馨之家、满意之家。

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