即墨潮海街道胜利社区：“网格员之家”“四诊”工作法破解民生新

"

鲁网1月7日讯（记者 于建军 通讯员 华成新） “社区有了‘网格员之家’，我们办公有了固定场所，大事小情一起商量着办，让居民的诉求解决得更快，进一步拉近了社区与居民的距离，我们工作起来也更顺心。”近段时间，即墨潮海街道胜利社区网格员李霞工作格外有干劲。

　　网格员口中所说的“网格员之家”，是潮海街道胜利社区为推进网格化服务管理,提升社区治理水平而建立的。说起建立“网格员之家”的初衷,胜利社区党总支书记兼社区主任吴经岳说：“社区工作上到千条线,下到一根针,琐事、烦事、难事,事事都要做,卫生、平安、矛盾样样都得管。网格员每天忙忙碌碌，却没有一个固定办公的地方，有困难也不能坐在一起商量，网格员‘单兵作战’，社区管理就难形成合力。针对这一问题，社区党委组织网格员、党员代表、居民代表召开网格化管理服务恳谈会，征求大家意见和建议，最终决定成立‘网格员之家’，让网格员有了固定工作地点，面对面地接受群众急需解决的问题。”

　　“网格员之家”设置独立办公室，占地约20平方米，室内统一配置办公桌椅、档案柜等设施，严格按照网格化管理标准,将工作制度、工作流程、岗位职责等制度上墙。室内干净整洁、温馨舒适。网格员通过日常走访巡查为居民提供“上门初诊”服务，第一时间搜集居民诉求，将矛盾化解在萌芽阶段，面对难事、急事、愁事，定期召开会议进行联合会诊，找出解决问题的办法，同时对社区工作参政议事，发表意见建议，为社区管理提供决策支撑。

　　为了规范工作流程，“网格员之家”配套完善了网格员考核奖惩等管理机制，实行一周一考核，一月一兑现奖惩。推行望、闻、问、切“四诊”工作法，用新思路解决群众新诉求，用新方法破解民生新难题。望，即每天走访巡查，熟悉自己网格内每名居民的模样，每户居民的楼栋房号，能在第一时间分辨常住人员和外来人员；闻，即多与辖区居民朋友聊聊天，多到居民家中坐坐，多听听辖区居民的想法建议，有针对性地做好服务工作。问，即多与辖区居民聊聊天，和他们做朋友，及时掌握他们的生活状态，了解其家庭成员情况及服务需求，帮助解决实际困难；切，即切诊自己的网格机制是否健全、工作是否顺畅、是否存在安全隐患等。

　　据了解，自“网格员之家”成立以来，网格员拧成一股绳 心往一处想 劲往一处使，使社区形成强大合力,从而推动社区治理工作再上新台阶。截至目前，累计开展各类服务活动30余场次，调处矛盾纠纷40余件，解决居民身边难题20个。

　　“‘网格员之家’虽然只是一间工作室，却有效解决了社区与群众联系的盲点，并且在处理居民矛盾纠纷上效率更高,速度更快,还不伤和气，下一步，潮海街道将把‘网格员之家’模式在全街道城市社区推广，并不断完善管理体系，优化服务功能，让更多管理源‘聚起来、活起来’,带动街道社区治理水平整体提升。”街道相关负责人说。

"

Tags：即墨,潮海,街道,胜利,社区,网格员之家,四诊,工作法,破解

转载：文章来自用户投稿不代表本站观点，如有侵权请联系我们。