“把群众的事当自己事、当亲戚朋友事来办”，这在青岛西海岸新区不是一句“口号”，而是指“小微知道”帮办服务品牌。在青岛西海岸新区政务服务大厅综合受理窗口，每名工作人员柜台上都摆上了一部平板电脑，显示着工作人员的照片、工号、职责和一个醒目的微信二维码。这是青岛西海岸新区创新推行“小微知道”帮办服务的标配。

在深化“放管服”改革中，区行政审批服务局紧盯企业和群众关注的焦点，开展换位体验，锐意“清障”、“解绊”、“破瓶颈”。为确保申办人“一次办好”，政务大厅窗口工作人员每人配备了一台平板电脑、注册对公微信号，“二维码”向企业群众公示。申办人通过“扫一扫”添加工作人员为“微信好友”，在“好友”远程指导下，修改完善相关材料，借助“双向免费快递”的方式，不用到大厅就可完成业务办理。通过“小微知道”帮办服务便捷、高效、经济实用的方式，每位前台受理人员都成为代办员，真正把‘一次办好’做细、做实、做到位，让企业群众只跑一次。目前，新区政务服务大厅综合受理窗口96%以上的事项皆可微信好友帮代办，已添加微信好友5767名，微信咨询、代帮办19000余人次。

今年以来，新区在全省率先实施“无差别一窗受理”，叫响“马上办、网上办、就近办、一次办”政务服务品牌，企业群众获得感、幸福感持续提升。大厅率先设立咨办代办服务科，提供延时预约服务。“小微知道”帮办服务是在新形势下运用互联网思维破解群众办事难题的创新举措，也是落实‘店小二’服务理念的最好体现。随着‘一次办好’改革的不断深入，西海岸新区还将创新推出更多便民举措，方便企业群众办事。目前，青岛西海岸新区已经把这种模式向8个经济功能区、23个镇街办事大厅全面推行。

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