交通银行青岛南京路支行：爱在暖冬，情满交行

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鲁网12月25日讯（记者 刘亮亮）没有一把坚韧的利剑不经过炉火的千锤百炼，没有一道绚烂的彩虹不经过风雨的洗礼，也没有一段丰富的经验不经过岁月的沉淀。作为银行业，首当其冲的就是服务，一家口碑好的银行网点必须要有优质的服务。

12月12日五点左右，临近结束一天的营业，这时一对焦急的老年夫妇走进大堂，见此情况客户服务经理热情地接待了他们，并询问其焦急原因。原来老人孩子在外地，孙子生病急需用钱，需要进行转账。客户服务经理一边耐心安抚客户，一边间接询问对方确认是其亲人。老人十分肯定的说自己儿子需要一笔钱，自己在家用网银不放心，所以赶在下班前来银行转账，寻求帮助。工作人员一边安抚客户，一边指导客户转账。但是对方开户网点不清楚，客户稍显稳定点的情绪又再次焦急起来，工作人员耐心帮助客户打电话询问其儿子信息，最后确定各种信息没错便指导老人签名确认，客户终于把钱汇了过去，这些程序结束后已经五点一刻了。临走时，感动不已的老夫妇高度赞扬员工的服务，一再感谢工作人员热心专业的态度，这也是南京路支行作为敬老文明单位服务老年客户的一个缩影。

在南京路支行的便民箱里配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。每当老年客户临门，客户服务经理定会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上；在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待的时间；为老年人优先办理业务时段，会合理安排老年客户到敬老窗口，减少他们等待的时间；老年客户在购买理财产品时，南京路支行的工作人员总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、收益情况、到期时间等关键信息，防止客户遗忘。正因为这一份信任，很多客户把南京路支行当成了自己的亲人，南京路支行的员工们更是热心地为他们提供帮助。

简约温馨可复制，规范温馨有传承，南京路支行上下全体员工将会一直秉承着这一服务理念，争做岛城服务最好的支行，让温暖的服务充盈着寒冬，温暖你我。

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