前段时间，田先生开车从青岛城阳北收费站上高速，在莱西东收费站下高速时，ETC通道故障，由人工进行处理，结果两天后，他收到了两条扣款信息，分别扣了47.5元和33.25元。对于此事，山东高速客服工作人员表示，两笔扣款在同一时间内，确实有问题，上报核实后会给田先生进行退款。

2019年11月5日下午，田先生由城阳北高速入口进入青银高速，随后转入青龙高速由莱西东驶出高速公路。在驶离高速时，莱西东出口的ETC通道出现故障，“当时前面好几辆车，出口不抬杆，就转由人工处理。”

( 来源：受访者)

田先生告诉信网，人工给他处理时，ETC卡读不出上高速的入口，后来经过人工输入又将入口误写成了青岛东，“多扣了10元，当时后面压着车，我没在意，就赶紧走了。”

本以为事情完结，可在2019年11月7日，田先生连续收到了两条ETC扣费记录。“分别扣了47.5元和33.25元。”田先生说，两个扣款时间在同一时段，由此他确认是重复扣了费。其中47.5元的扣款是人工输入的扣费，而33.25元则是田先生当天正常的高速费。

信网从田先生提供的交费信息截图上看到，47.5元的这笔扣款中上高速的时间输入为“0000-00-00 00:00:00”，存在异常。而随后的时间里，田先生多次拨打0531-96669热线，未能联系上山东高速。

据信网了解，山东高速服务热线为“0531-96766”，12月11日，信网就此事联系到山东高速客服，经过客服工作人员查询确认，田先生的这两笔扣款确实在同一个时间段内，这种情况是不正常的。“我们需要上报核实，核实通过之后，多收的费用肯定是要退回给用户。”

该工作人员记录了田先生的相关信息后表示，上报核实之后会与田先生联系，进行退款，不过，该工作人员并未明确上报核实所需的时间，只表示“会做重点加急处理，尽快上报核实。”

信网记者 杜杲燃

[来源：信网编辑：三人目]

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