2020春运火车票“双12”开抢，这些新变化要知道

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半岛记者 马正拓

从12月12日起，2020年春运首日火车票将正式开抢。春运期间，中国铁路济南局集团有限公司预计发送旅客1715万人，计划安排临客列车41.5对。与往年相比，2020年春运有很多新的变化，多条今年新开通的高铁线路，将加入铁路运输中，省内的日兰高铁日曲段、省外的郑渝高铁郑襄段等。另外，2020年春运旅客不用再排长队等候换取纸质车票，而是可以持电子客票直接乘车。

2020年春运火车票“双12”开抢

根据春节假期安排，2020年春节放假时间为1月24日—1月30日。2020年铁路春运自1月10日开始，2月18日结束，共40天，节前15天，节后25天。按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售的规定。12月12日，旅客可通过互联网和电话购买春运首日火车票，火车站售票窗口将于12月14日开始发售春运首日车票。

此外，2020年1月17日（腊月二十三）的火车票起售时间为2019年12月19日。2020年1月22日（腊月二十八）、1月23日（腊月二十九）为出行高峰期，火车票起售时间为2019年12月24日和25日。2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）将迎第一拨节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。

记者12月11日获悉，春运期间，中国铁路济南局集团有限公司预计发送旅客1715万人，同比增幅7.5%。2020年春运较2019年春运提前11天，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，节后客流相对平缓，济南、青岛、烟台、威海、菏泽等地区客流较为集中。京沪高铁、胶济客专和京九、京沪普速线路将成为旅客出行热门。中国铁路济南局集团有限公司将安排临客列车41.5对，保障春运旅客出行。

多条新增高铁线加入春运

据悉，至2019年底，全国铁路营业里程将达到13.9万公里，其中高铁3.5万公里，中国铁路拥有世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网。春运前，郑渝高铁郑襄段、成贵高铁、郑阜高铁、京张高铁、张大高铁、张呼高铁张家口至乌兰察布段、汉十高铁、日兰高铁日曲段、京港高铁商合段和昌赣段等多条高铁新线陆续开通运营，中国“八纵八横”高铁网越织越密，将极大提升2020年春运运输能力。

从2019年12月30日零时起，全国铁路实施年底大调图。这也意味着，伴随着部分线路的优化调整，旅客出行也将有新选择。

11月26日开通的日兰高铁日曲段，此次调图后将接入全国高铁网，届时将开通至北京、沈阳、大连等方向的高铁列车。

青岛也有多趟列车将有调整，例如，将增开荣成－烟台D6096／D6095次动车组旅客列车；增开青岛北－荣成C6583／C6584次城际动车组旅客列车，为周末线；C6583次由青岛北、C6584次由荣成均自12月30日起按开行规律逢周五、周六、周日、周一及高峰期开行。

电子客票方便更多旅客

伴随着电子客票试点的扩容，2020年春运，更多旅客将享受到直接刷身份证、手机乘车的快捷。所谓电子客票，就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化，报销凭证逐步电子化。

乘客在通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票，可直接通过刷手机或刷身份证进站乘车。如需改签、退票，使用电子支付方式购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客，须到车站指定窗口办理。铁路部门提示，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

按照国铁集团的统一部署，济南局集团公司50个高铁及动车组停靠车站全部试行电子客票，其中包括青岛站、青岛北站、青岛西站、胶州北站、即墨北站、董家口站、红岛站（未开通）、青岛机场站（未开通）等车站。

抢票时注意这些“招数”

需要提醒的是，中国铁路12306网站和电话购票开放时间为早上6点至晚上11点。旅客需关注车票开售时间，第一时间做好抢票准备网购车票，如果超30分钟未支付将自动取消，也就是说车票开售后30分钟，未能及时付款的车票会返回系统重新发售，此时或许能够“捡漏”。并且，由于开车前15天退票不会收取退票费，根据往年经验，此时通常是退票高峰期；也有旅客会因行程变化而在开车前1至2天变更目的地或办理退票，尤其在晚上10点至11点期间是退票高峰时段，未抢到票的旅客可选择在这两个时间段“守株待兔”。

如果遇到没有在第一时间抢到票的情况，旅客也不要着急，铁路部门在中国铁路12306网站和APP上推出了“候补购票”功能。如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交候补需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

使用电子客票乘车攻略

●实行电子客票后，如何购票

购票方法一：网络购票，即通过12306官方网站或手机官方客户端购票，可直接查询或自行下载、打印购票信息单。

购票方法二：人工窗口和自动售票机购票，可现场打印购票信息单并当场核对，不再打印纸质车票。

购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，相当于“购物小票”，不作为乘车凭证。

●没有了纸质车票，怎么坐车

实行电子客票后，有效身份证件既是乘车凭证。使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件的，可直接“刷证”检票进站乘车，方便快捷；使用户口本等不可自动识读证件的，需“持证”通过人工通道完成实名制验证、进出站检票等手续后进站乘车。

●如何获知自己的座位号

旅客可通过购票网站、手机客户端、购票信息单、手机短信以及扫描报销凭证上的二维码等多种途径来获知座位号。

●电子客票如何改签、退票

网络购票电子支付的旅客，开车前25分钟可通过12306办理或开车前在车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

●没有了纸质车票，如何报销

如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

青岛火车站提醒旅客，报销凭证只能打印一次，旅客一定要妥善保管。

●报销凭证是否能用来乘车

报销凭证不是“纸质车票”，虽与原纸质车票外形相同，但纸面印刷的信息不同，其仅可作为报销凭证使用，不能作为乘车凭证使用。如果旅客已获取报销凭证，仍需“刷证”乘车。

●到站没有启用电子客票咋办

据悉，目前电子客票仅在部分C字头、G字头、D字头高铁动车组使用，目前省内共50个高铁站启用，只对实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车，车站将发售铁路电子客票，普速列车仍然可用原来的方式购票、进站、乘车。

青岛火车站工作人员介绍，如果始发车站启用了电子客票，但是目的地车站没有启用电子客票，旅客刷身份证进站时，会有提醒。旅客需在自助终端或者人工窗口取出纸质车票。

●身份证丢失怎么办

如果旅客不慎丢失有效证件，可办理临时身份证明进站乘车。而且人工窗口可以打印购票信息单，购票信息单上面载明了所购车票的日期、车次、开车时间以及座位号等信息。旅客拿着临时身份证明和购票信息单，可以通过半自助检票闸机进站。

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