从“物业治理一线工作法”看物业小区的和美之道

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优山美地小区推出“锦绣学堂”，节假日为小区住户免费托管学生；天山华庭小区开展“邻里一家亲”活动，重阳节组织老年人欢聚一堂话家常;天福苑小区定期组织支部党员陪老人读书看报……

为破解物业管理难题、提升业主幸福指数，改变辖区内居民与物业之间矛盾多的现状，青岛市市南区金门路街道天山社区2017年开始，创新实施“天山社区物业治理一线工作法”，即“党建引领在一线、问题解决在一线、共商共治在一线、特色服务在一线”，以社区党委领导为核心，建立社区居委会、物业小区业委会、物业公司和片区党支部四方联动机制，聚焦物业小区实际难点、居民诉求和社会满意，齐抓共管、协同作战，提升社区内整体物业管理水平，对社区综合治理服务水平提升起到了有力的促进作用。

党建引领示范

“强化社区党委的核心地位，充分发挥社区党委的主导作用。”天山社区党委副书记、居委会主任张果清介绍，天山社区把业主委员会、物业服务企业党组织纳入网格党建范畴，通过党组织这根主线，把物业管理区域的各个责任主体有效串联起来，通过定期召开社区党组织联席会议、组织社区党组织活动等方式，发挥党组织对社区物业管理区域的教育引导和管理监督渠道，增强党规党纪对群众自治组织和物业服务企业的约束力，推动各方形成社区治理合力。

天山社区党委选强任能，重点加强片区党支部建设，通过“三会一课”、专题教育、定期学习，增强基层党支部的引领作用和工作能力，激励广大党员担当作为，积极参与物业小区治理，在群众中形成一个支部一个堡垒、一个党员一面旗帜。并根据业主委员会中的党员情况，因地制宜，采用单独成立党支部或党小组、组建联合党支部、选派党建工作指导员等形式，提高党组织覆盖率，逐步提高业主委员会中党员的比例。

据介绍，充分发挥“一个党员一面旗”的引领作用，通过拉家常、讲政策，逐个突破、逐步转化，成功地把辖区一个小区的混乱局面拉回了正轨。特别是天山社区党委与青岛市财政局党组织结对共建，在颐中高山小区打造“红色颐家”党建示范阵地，加强党建工作对小区各项建设的引领作用，更是让颐中高山小区从一个落后小区迈入了先进行列。

共商共治解难题

为掌握一线真实情况，天山社区搭建以社区党委书记为召集人，社区居委会、片区党支部、业主委员会、物业企业共同参加的四方联动协商议事平台，全面吸纳业主委员会主任、物业服务企业负责人为社区共建议事会成员，制定议事规则和工作流程，定期召开会议，通报来自物业小区一线的情况。

多方协商议事平台的搭建，“四方联动”的创新机制，也使得问题解决在一线。借助议事平台，协调解决矛盾问题，共同研究物业管理、治安巡逻、专项建设项目等工作，以解决实际问题为落脚点，全面提升治理服务水平。

在实际开展工作中，社区党委坚持党建引领，领导和指导辖区物业党建工作，主动协调各方，凝聚工作合力;居民委员会指导和监督业主委员会、物业服务企业规范运作，协调处理物业管理活动中发生的矛盾纠纷;业主委员会支持社区党委、居民委员会和物业服务企业开展工作，代表全体业主履行职责，引导业主规范自身行为;物业服务企业主动接受社区党委领导，按照物业管理条例和物业服务合同，为居民群众提供优质服务，提升了社区治理能力和为民服务的效率。

多方协商议事平台先后协商解决了颐中高山小区1号楼平台护栏更换维修问题，一住户卫生间漏水、公共空间被占用问题，化解了颐中高山小区两住户因卫生间漏水引发的纠纷，解决了高山小区网点房自来水供水不足等问题。

物业企业创先争优

张果清介绍，物业小区的主人是业主，社区党委一方面积极引导和鼓励各物业小区积极开展特色活动，争先创优，让特色服务在一线闪光，展现物业小区管理有序、服务完善、和谐共进的良好局面;另一方面，社区给予物业企业大力扶持，积极帮助优秀物业企业参与行业内的评先树优，形成了辖区物业公司之间互相学习、共同促进的良好氛围，努力打造和谐平安小区。

天山社区的15家物业小区根据小区自身特点，依据本物业小区实际情况，积极组织各类利民便民活动，如优山美地小区推出“锦绣学堂”、天山华庭小区开展“邻里一家亲”活动、天福苑小区定期组织支部党员开展“陪伴老人”活动，这些特色活动便民利民暖人心，赢得小区住户的信任和高度评价，目前各物业小区的物业费收费率达90%以上。

天山社区物业治理一线工作法，带来的和美之道：各物业小区态势平稳，团结协助，呈现出人人争先锋、个个比服务的良好局面，并赢得了多项荣誉，成为物业小区的标杆。其中，颐中高山小区和天福苑小区荣获行业服务省级优秀单位；优山美地锦绣前程物业项目经理张艺娟荣获省级优秀个人；天福苑小区荣获青岛平安小区；天山华庭小区荣获市南区垃圾分类先进单位，项目经理荣获青岛市先进个人；青岛颐中物业管理有限公司高山物业管理中心荣获市南区“红色物业”示范点。

该工作法实施近三年来，在化解社区物业小区矛盾，解决物业小区问题，提升居民生活质量，创新社区治理、提升居民满意度等方面，取得了实实在在的成效，赢得了居民的信任和好评，在辖区内形成了“一盘棋”“一家人”的强大凝聚力，居民的认可度大大提高，社区物业小区环境得到全面改善，提升了居民的幸福感、满足感。

(大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 王辰 报道)

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