手里有预付卡吗？进来排雷，看看有没有商家跑路的风险

在崂山丽达商场的“爱乐游”游泳乐园给孩子办的游泳卡，交了近6000块钱，可是今年四月，游泳馆突然关门，一直没有人接手处理。

2018年，市民孙先生在劲松三路上的家味家宴酒店充值六千元。年底，孙先生得知饭店要转让，就联系了饭店经理，表示想要退卡，而随后的交涉中，这家饭店的经理却人间蒸发了。

市民

商家跑路留下预付卡或登失信名单

据统计，2019年1-3季度预付式消费投诉累计达32039件，平均每4起服务类投诉中就有1起预付式消费投诉。

从青岛市市场监督管理局统计来看，预付卡消费之所以成为热点难点主要有以下几方面：

1

一是由于法律法规的缺失或滞后，导致对发卡行为缺乏有效监管。

2012年商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对发卡行为实行备案审批制，对发卡条件、资金管理等做了明确的规定。但该办法仅对企业法人、且仅涉及零售业、住宿和餐饮业以及居民服务业三大行业，对非企业法人和三大行业以外的（比如当前问题多发的健身、培训等行业和领域）发卡行为未作规范，从而导致众多小企业甚至个体工商户零门槛地采取预付卡形式经营。由于对发卡条件和资金管理缺乏规范，给后期的消费维权带来很大的困难，是导致预付卡近年来成为消费投诉热点的主要原因。

2

二是由于是先付钱后消费，风险极大。

多数消费者未和发卡商家签订明确双方权利和义务的合同或协议，给后期的消费维权带来极大的难度。特别是服务承诺和退费标准上往往双方各执一词，在消费者无法提供有效证据的情况下，行政部门只能运用调解职能，导致维权效力大减。

3

三是近年来出现的不良发卡经营者“跑路”

这给消费者维权带来难度的同时，也给行政管理部门的监管带来巨大困难。调解也好、执法也好都要有明确的主体，都需要经营者的配合，经营者一旦“跑路”势必给行政管理部门加大工作的难度。

网友:大家在商品出现质量问题后，维权中发现商家不存在了。对商铺跑路频繁的问题，现在有什么政策措施？

“

青岛市市场监督管理局已经建立诚信体系，将存在欺诈行为的商家列入异常名单，使其违规成本大大提高，倒逼企业诚信经营。

我们已连续向社会公布了两批共31个法人和负责人，将限制其办理新的工商注册。同时在大数据局的支持配合下，将其纳入全国的征信平台，真正实现“一处违法处处受限”，让违法者寸步难行。

此外，制定了一份标准格式文本，要求各商家按照格式文本进行落实，避免出现霸王条款。

—— 张杰 青岛市市场监督管理局局长

”

增强维权意识，莫图便宜盲目办卡

想要不踩雷，就得学会排雷

怎么才能规避预付卡里的这些风险？

1

保持警惕

预付卡是以诚信为基石的消费模式，在当前社会诚信体系尚未健全的情况下，大家一定要有风险意识。对长期的或折扣率高的卡要保持警惕。服务期限越长，折扣率越高，额度越大的往往意味着风险越大。

2

注重商家信誉

对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家推出的约定服务，要慎重选择。尽量选择在商务部门备案的企业。

3

要签合同

掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。特别要明确退卡的规定，以及争议解决方式，这是维权的依据。

4

注意索取并保留好消费凭证

消费凭证是契约关系在商业消费中的书面载体，更是消费者维权的“护身符”，消费中商家提供的发票、收据、购物小票等都是有效消费凭证。

5

消费出现问题及时进行投诉

一旦选择了某一种预付卡，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常或侵权行为要敢于说“不”，及时进行维权。

今日微话题

现在，美容美发要办卡、活动打折力度大；吃饭按摩要办卡、多充多送优惠多。仿佛兜里不揣几张卡都没法愉快的出门了。但是，预付卡的陷阱却在时时威胁着我们的钱包。

那么，您遇到过储值卡商家跑路的情况吗？对治理类似问题您有何建议？今天的微话题，我们就一起来说说预付费消费那些“坑”。快在下面评论留言吧！

下期《行风在线》预告

青岛市市场监督管理局副局长 赵树民

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