市民王先生12月1日在位于青岛市西海岸新区漳江路上的幸福圆果业花4元购买了一包“优坊客火锅川粉”，拿回家后发现宽粉上带有一大块的污渍。市民联系到生产厂家四川省京方农产品有限公司，但对方称自己不直接处理此事，要求王先生找当地的经销商处理，而经销商方面则称，只能为王先生退换货，其余的事情则无法处理。

王先生购买的宽粉名为“优坊客火锅川粉”，包装分为两层，里面一层为透明真空包装。王先生告诉信网，打开外包装后，隔着真空包装很明显能看到，里面的宽粉有一片碗口大的黑色污渍。“袋子的左下角也有一小块同样的污渍，但隔着包装看不出来到底是什么东西。”王先生说。

( 来源：受访者)

信网看到王先生发来的图片，在真空包装左边中间的位置，有一块半圆形的灰色污渍，像是一滴墨水滴在上面扩散开来一样。在右下角也有一块相同的污渍，但颜色要深得多。从外观来看，真空包装并无任何漏气的情况，基本可以肯定，这两块污渍，是在包装的时候进去的。

王先生首先联系了包装背面厂家的400电话，但打过去显示为空号。通过上面留的另外一个座机号，王先生联系到了生产厂家四川省京方农产品有限公司。但对方称并不直接处理这种事，要王先生自己联系经销商解决。“产品又不是经销商生产的，找经销商算啥意思?”没办法，王先生只得找到最初购买宽粉的幸福圆果业。

幸福园果业的负责人表示，可以为王先生退换货，但必须把有问题的产品先拿回来，但王先生对此并不同意。“退货可以，但至少也得是经销商出面，如果就这么把产品退给商家，他们真的能给解决么?”王先生提出，希望联系经销商方面，但对方表示，自己只有经销商的微信。王先生给商家留下了自己的联系方式，但至今也没接到经销商的电话。

王先生告诉信网，他现在只想弄清楚，包装里的污渍到底是什么，而现在经销商与商家的态度令他十分失望。“厂家把问题推给经销商，经销商现在又一直不露面，摆明了双方都在推卸责任。”王先生表示，目前自己已将问题反映到工商部门。

信网首先根据包装上的电话联系了生产厂家四川省京方农产品有限公司，而对方的回复与王先生如出一辙。“我们这边只跟经销商打交道，顾客有什么问题可以先联系经销商。”但如果顾客联系不到经销商，那问题该如何处理?工作人员表示，厂家目前也没有其他处理方法。

随后，信网联系了商家幸福圆果业的负责人，对方表示，商家只能提供退换货服务，如果顾客想弄清楚污渍到底是什么，也必须先把货物退给生产厂家，由厂家进行检查后才能判断。信网向对方提出索要经销商联系方式，但对方表示自己只有经销商的微信，而让人吃惊的是，对于经销商的名称，商家称自己并不清楚。

黄岛区市场监督管理局的工作人员告诉信网，对于王先生的投诉，他们将安排执法人员先到店检查其相关资质，确实商家是否存在问题。对于产品质量问题，工作人员表示：产品质量问题属于生产厂家，顾客可以联系厂家所在地的工商部门去工厂进行检查，如果存在问题，将对厂家进行处罚。信网对此事将持续关注。信网记者 杨宇宣

[来源：信网编辑：三人目]

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