新买的鞋子开胶两次！过了“三包期”不给退？

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半岛记者 肖玲玲 通讯员 姜峰 李遵峰

近日，市南区市场监管局中山路市场监督管理所接到市民于女士投诉，其于2019年6月26日在市南区太平路某商店购买一双女式皮鞋，花费488元，穿了不到1个月，7月20日出现鞋面开胶，找到商家被告知可以回厂维修。取回鞋子后，10月初再次出现鞋面开胶的现象。于女士找到商家要求退货，商家负责人称皮鞋已超过三个月的“三包”期限，不予处理。于女士对商家的说法并不认同，遂进行投诉。这件事是否真的象商家所说“超过三个月”，就可以不管呢？

中山路市场监督管理所工作人员对双方信息进行了解后，证实消费者于女士反映情况属实。

了解双方情况后，中山路市场监督管理所工作人员告诉商家，依据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》附件中皮鞋（旅游鞋）三包信誉卡规定，产品价格（元）在300元至500元的三包期限应为120天，于女士所购买的皮鞋价格为488元，在300元至500元之间，三包期限应为120天。纠正了商家对“三包”的解释，商品“三包”并非所有商品三包期限，都是三个月，需要根据商品价格的不同而不同，对商家处理消费者问题的态度进行批评教育，对双方进行调解。

同时，工作人员告诉商家消费者三包期限应为消费者获得商品之日起，但依据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第十二条规定，在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格同价格的产品，或者本规定第十四条规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

最终，商家协调厂家同意给消费者于女士退货，并且向消费者于女士道歉。

消费提示：

消费者与商家由于信息不对称等因素，合法权益受到侵害时，为维护自身合法权益，消费者请注意在购买商品时，就要货比三家，找商品质量品牌好和信誉好、服务好商家购买，注意商品是否具备安全标示及质量认证等标示；其次购买商品要索要发票等购物凭证，保留证据；当出现争议时，既可以找商家协商，协商不成的，可向当地行政机关进行投诉或者寻求帮助，调解不成的还可向法院起诉进行维权。

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