被无辜标成“骚扰电话”咋办？补救措施上线

推销电话、房屋中介、诈骗电话……现在很多人手机上都带有安全软件，当接到陌生电话时，手机经常会有这样的提示。

但如果有一天，你接到朋友的电话，被提示是“骚扰电话”，甚至你的电话在亲人朋友那里被标记成“诈骗电话”，那是不是感觉难以理解？

被“误伤”的手机号

市民李先生是一名快递员，为了方便投送快递和用户联系，公司特意给他们申办了一张工作用的手机号。可是，最近这个手机号被标记成了“骚扰电话”，在投送快递联系用户时，李师傅遇到了不小的麻烦。

△快递员李师傅

无独有偶，手机号被误标记的情况也出现在市民刘女士的身上。今年23岁的她大学毕业后从外地来到青岛工作，为了方便联系客户，她特意办理了一张归属地为青岛的手机号。可没想到，她给客户打电话时，客户的手机都无一例外地将她的手机号显示为“快递”。

△刘女士

据了解，最近几年，为了防范电信诈骗和骚扰电话，百度、360等很多手机安全软件都推出了电话号码标记功能，受到消费者青睐。

用户通过智能手机内置软件或者手机号码标记APP，对来电号码进行主动标记，避免房产中介、广告推销等骚扰电话的打扰。据央视报道，目前至少有30多款手机软件，可以提供电话标记服务。

但号码标记应用在给用户带来便利的同时，出现“误伤”的情况也不在少数。记者调查发现，造成误伤的原因之一是，有的标记平台，仅依据少量用户的标记，就会对一些号码打上“疑似骚扰”的标签。

△刘伟 青岛联通市场部副总经理

同时，手机号码二次放号、恶意标记都是手机号被误标记的原因。

所谓的二次号码是通讯运营商把已销户停止使用3个月以上的号码进行回收和二次销售。如果号码原机主曾经因为各种原因被标记，号码重新激活后，但标记软件平台和电信运营商数据并没有打通，所以依然会对其维持原有标记。

手机号码被误标记后，由于不清楚是被哪家公司在哪个环节因为什么原因标记的，消费者想取消是难上加难，甚至还催生出了一条“付费去标记”的产业链。

△曹先生

“号码标记随意性强”

“错误标记取消难”等问题，

到底该怎么解决呢？

运营商推出号码标记服务公益平台

△李先生

为了有效解决用户号码标记清除难的问题，中国联通和中国信息通信研究院近日联合发布了号码标记服务的公益平台。

中国联通大陆地区130、186等号段的中国信息通信研究院码号服务平台，点击“号码误标记清除”，并正确填写手机号码、用户姓名、证件号码等信息，就可以完成号码标记查询、误标记自动取消等一站式操作。

这个平台由于对接了360、腾讯、阿里、百度、搜狗等主流号码标记服务平台，用户无需再与标记服务企业逐一申请。

△刘伟 青岛联通市场部副总经理

业内人士：提高违法成本

如何让号码标记真正用到实处，业内人士建议，应该尽快出台相关的法律法规，提高违法成本，尽量减少误伤和恶意标记的情况出现，保障消费者合法权益。

邓玉勇（青岛科技大学经管学院副教授）：

软件企业来讲，它要加强企业的自律，同时从技术手段上保护个人隐私，避免一些本属于个人电话的作为公众电话被别人骚扰。政府部门或者监管部门出台一些相关的法律法规，加强对消费者隐私的保护，相关企业应该加强惩戒。

今日有话说

手机号码标记功能的出现，对广告推销、骚扰诈骗电话起到很大的抵制作用，但只管标记却不审核，反而一定程度扰乱了市场秩序。我们也希望第三方软件平台、运营商等相关责任方，共同行动起来，建立完善的规则，以及把关和审核等一系列机制，把号码标记用到实处！

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