合作商破产电信营业厅拒“返现” 10000：该业务不属电信

近日，青岛市民范先生反映，他在中国电信青岛市北区抚顺路营业厅参加了“预存499元送血压仪”活动，对方承诺预存款两月后返还，付完钱才知道后期需通过“华夏万家金服”APP返还，如今超期一个多月了，无法提现。抚顺路电信营业厅工作人员称，合作的机构已经破产，如今无法退款，但可以置换为其他商品。中国电信10000服务热线工作人员回复，抚顺路营业厅是电信自有，但该业务不属于电信，如消费者无法与代理商协商，可走法律程序。

爆料：电信承诺返现，到期却不兑现

据范先生介绍，今年5月25日，他路过在中国电信市北区抚顺路电信营业厅，看到门口工作人员做活动，其中“预存499元送血压仪”的优惠活动吸引了他，“当时只说是电信搞活动，承诺预存两个月返还。给的是电信的收据，没说是和别的机构合作的。”范先生说，付了钱拿到收据后，工作人员让他下载了一款叫“华夏万家金服”的APP，称到期后499元将会通过APP返还。

付款凭证（范先生提供）

付款收据（范先生提供）

两个月时间到期后，范先生发现APP里并没有到账499元，于是，7月26日，前去营业厅咨询，“工作人员告诉我从27日号开始，一天退100元钱。”结果，等了5天，范先生发现APP里的499元无法提现，便又来到抚顺路电信营业厅，“这次说让我等个十来天才能提现，因为有个审核的时间。”

范先生软件账户资产总计截图（范先生提供）

范先生软件账户提现余额显示为0截图（范先生提供）

8月初，范先生再次来到抚顺路电信营业厅，对方改口称“赠送250元电信话费卡和领取营业厅里200元的配件”作为解决方法，但范先生表示无法接受。

从8月27日，范先生多次拨打中国电信10000服务热线进行咨询，29日工作人员给出了具体回复，“他们说这个营业厅不是他们的营业厅，是第三方承包的，这个活动是该营业厅私自做的，不是他们的业务他们不承担责任。”范先生认为，他是在电信营业厅办的业务，收据也是电信开的，看重的也是中国电信的承诺，电信需要解决这件事，并退还他499元。

营业厅：合作机构破产，无法退款

对此，9月7日，半岛网以消费者的身份咨询了中国电信市北区抚顺路电信营业厅，一位姓付的工作人员解释，“联避金融、华夏金服和斐讯是一家的”，血压仪是斐讯的产品，客户付钱之后，钱直接付给了斐讯，斐讯负责返钱，但斐讯已经破产了，现在斐讯方面给出了“从斐讯官网兑换等额产品”的解决方案。

同时，他透露，从斐讯活动领的路由器经常有坏的，而且全国有上百万用户参与活动，资金达到了上千个亿。此外，“不管是从移动、联通、电信、京东、国美、苏宁哪里办的业务，虽然说是在哪儿办的就是哪里负责，但实际上不是这么回事。”该工作人员称，对于顾客们提出的退款要求，营业厅无法退款，如果顾客用不上斐讯官网的产品，可以到拿着当初办理业务的单据，到营业厅领取250元电信话费卡和营业厅里200元的东西，如有差额需要补足差价。

中国电信10000服务热线：建议联系代理商或走司法程序

随后，在半岛网又以消费者的身份拨打了电信10000客服热线，工作人员称，抚顺路电信营业厅是电信的自有营业厅，反映该问题的用户很多，但这个业务不属于电信。

工作人员建议，办理该类业务的用户到当初办理业务的营业厅找代理商看有没有其他的解决方案，不认可的话可以走司法程序。

律师：电信需要承担责任

针对范先生的情况，半岛网咨询了山东元鼎律师事务所的盛雁律师，盛律师认为，在电信办的业务，电信需要承担责任。既然营业厅方面承认这件事情，消费者可要求电信履行承诺。但由于范先生没有保留当时活动的规则和内容说明，还是缺少一定的证据。当前，范先生可采取向12315投诉或者走法律途径的方式来解决问题。

盛律师建议，当消费者遇到类似的活动，一定要保留活动规则，并且要求活动主办方在收款凭据上盖章确认。

截止发稿前，范先生称，他将继续投诉到工信部。后续进展，半岛网将继续关注。

文 任雪梅

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