青岛全国排名第三，山东7市上榜！全国100城消费者满意度测评结果

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3月12日，中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于良好水平。

据了解，2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

调查结果显示，测评得分排名前10位的城市依次为：常州市、杭州市、青岛市、厦门市、上海市、潍坊市、克拉玛依市、吴忠市、淄博市、嘉兴市。其中，前8名城市的得分高于80分。分地域来看，有4个城市属于长三角城市，3个城市属于山东省，3个城市属于西部城市。

测评得分排名前50位中，山东共有7个城市，分别是青岛、潍坊、淄博、临沂、烟台、济南、济宁。其中，青岛、潍坊、淄博、临沂、烟台5市高于全国综合得分。

图注：《2019年100个城市消费者满意度测评报告》

图注：《2019年100个城市消费者满意度测评报告》

图注：《2019年100个城市消费者满意度测评报告》

记者对比2018年70个城市消费者满意度得分报告发现，淄博、济宁为今年新加入测评的城市。

另外5个城市中，青岛由去年的第12位跃居第3位，得分增加7.28分

潍坊由去年的第28位上升至第6位，得分增加8.37分

烟台由去年的第51位上升至第24位，得分增加5.97分

济南则由去年的第9位下降至第28位

临沂由去年的第13位下降至第17位

近年来，山东的消费环境不断在优化。“十三五”期间，山东省市场监管局作为牵头部门，高度重视消费环境建设工作，通过广泛组织开展“放心消费在山东”创建活动，积极推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量、畅通消费纠纷解决渠道。

山东省各地在商超、市场、景区、电子商务等领域树立了一批放心消费创建的典型单位，充分发挥其示范带动作用，引领广大经营单位广泛参与创建活动。

今年1月，为更好地保护消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境，山东省市场监管局专门开发了可供消费者和企业使用的APP。消费者可以通过APP的电子地图选择身边的放心消费单位，了解商品质量公示抽检结果，浏览消费警示提示，学习消费维权知识，并可以通过APP实现在线投诉、发布消费点评。经营者可以通过APP实现放心消费单位“一店一码”，参与放心消费创建活动，是诚信经营商家的宣传平台。

记者：秦梦琪

版式：秦梦琪

初审：秦梦琪；复审：王欣芳；终审：袁超

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