美容院内部工作流程及管理规定
1。处理流程：
1。稳定客人的情绪；
2。做好记录准备；
3。询问事件详情；
4。认同顾客；
5。询问客人他们想做什么？
a，不退款，也做；
b，部分撤退，仍做；
c，所有的撤退，仍然做；
d，完全撤退，否；
6。合理补偿；
7。继续做下去。
Ⅱ。投诉相关事项
（一）
客户投诉：
产品功效、产品价格、美容师技术、二手仪器、美容院服务质量、处理方法及效率。
（二）
投诉原因：
客户原因：
沟通理解差，
与自我期望存在差距，
习惯性或有偏见的情绪宣泄。
美容院的原因：美容院的政策和管理不善，沟通不畅，未能履行承诺，意图薄弱，服务不足。
（三）
客户投诉的目的：
希望有人负责，
希望受到尊重，
希望态度友好，
希望享受专业的服务质量，
希望得到承诺和认可。
美容顾问销售流程
第一阶段：吸引顾客注意力
a，着装整洁，给顾客留下良好印象；
b。自我介绍应清晰、简洁，并能触动对方的好奇心。
阶段2：激发客户兴趣
a，充分利用产品知识；
b。根据客户的皮肤状况解释产品的功效。
第三阶段：通过在媒体上使用照片和广告材料，引导客户参与
a，强调产品特色，强调保障；
b。让客户触摸或使用产品，加深客户印象。
阶段4：重新引导和强调
a，创造顾客购买后可以获得的利益，如礼品、免费美容、折扣等；
b。再次强调产品特性；
c。举例说明其他人使用该产品取得的成果。
第五阶段：将
a与同类产品进行比较，通过与同类产品的比较说明自身优势；
b。认真解决客户的问题，消除客户的反对意见；
c。解释价格的公平性；
d，敦促他们决定购买。
阶段6：提升客户购买
a的信心，让客户了解产品的效用和价值；
b。解释它值得购买的原因；
c。说明公司的声誉和售后服务；
d。考虑客户和购买后的问题。
阶段7：完成交易
a，衷心感谢您的惠顾；
b。通过连锁营销，邀请客户向亲友介绍产品；
c。完成交易。
第8阶段：交谈和交朋友
第9阶段：帮助介绍客人
