许多美容院老板直接培训新人几天。原因是培训和学习需要时间和成本。一些美容老师不是很正式,而且人才素质差异很大,导致客户感到不舒服和不专业,导致投诉。
解决方案:
美容院应本着对顾客和朋友负责的态度,对店内所有美容师进行系统培训。只有通过考试,他们才能上岗。一个合格的美容师可以为你带来更多的回头客。定期找华思荣美容师专家来店培训,提高他们的学习热情,在薪酬和佣金方面向他们倾斜,营造学习氛围。专业的人拥有更多的客户,更高的收入,而非专业的人收入更低。让美容师感受到学习是为自己增加更多客户和收入的想法。
(2)减少家庭对客户的投资。
解决方案:
每天检查客户文件,并向首先庆祝生日的人发送短信祝福。新年和节日的促销活动和节日祝福被发送给有亲情的人。不要把顾客和朋友当作“上帝”,把他们当作自己的亲戚和朋友。它们是贵医院声誉的最佳传送器。
(3)人才流失严重。
这是老板头疼的事。培训很好,客户朋友Dora有自己的计划。美容师会让他去做,或者找一个收入更高的地方。如果美容师态度坚定,不能告诉你一个非常合适的理由来解释她真的不想做这件事,这样的人将被坚决解雇。美容师经常抢走团队中的顾客,与其他人无法相处,他们将被坚决解雇。
解决方案:
美容师不仅是您的员工,也是您的朋友和姐妹。如果你真的像对待自己的妹妹一样对待她,我相信她不会离开。美容师担心的问题:如游客少、环境差、收入低、老板吝啬等,客源少、收入低。老板想找出一个问题:人或环境的问题,商店的位置,或营销的问题。这是老板需要解决的问题。同时,老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度。人不仅仅是人。亲情与人性化管理。同时,注重对美容师的培训,以优异的成绩为开设分公司打下基础。你可以清楚地告诉会议上的每个人,未来我将开设多家美容院,店长将从你那里升职,成为股东,成为真正的老板。
在激励体系中,如果采用绩效量化指标,美容师的服务只能减少。如果采用简单的奖惩,服务质量只会降低。能力强的美容师有更多的“奖项”,他们很容易换工作或开自己的店;能力差的美容师很匆忙,很容易改变职业或选择新老板。能力强的美容师,多“口头表扬”,少“金钱表扬”;对于贫穷的美容师来说,少一些“口头表扬”,多一些“秘密鼓励”。让能干的美容师时刻有危机感,充分调动大家的积极性和主动性,全面提高美容师的整体素质。用“心”来留住美容师,而不是用钱去买美容师。
(4)扩大客源困难
解决方案:
美容院的运营主要取决于三个因素:专业的美容技术、热情的接待服务和独特的店铺形象。没有美容院,美容院的经营就不会理想,也不会受到顾客的喜爱。当然,这也是美容院拓展客源的基本方法。
对于美容院来说,扩大客源最根本、最重要的途径就是通过日常丰富多彩、独具特色的营销活动,向顾客宣传新的美容技术和产品,提供专业的顾客,给顾客留下良好的印象,从而加强口碑的宣传效果。在保持固定客源的同时,还要大力发展新客源。在正常情况下,美容院的固定客源每年必须增加10%左右,这是保持美容院繁荣的关键。跟进
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