在前一阶段，我收到了许多美容院经理的在线咨询。他们在客户管理方面所做的并不是那么完美和详细。甚至许多美容院都像一张连续的消费清单一样简单。更多的美容院管理者在这方面还处于空白，所以今天我将与大家分享如何合理地进行客户分类管理。随着老客户群体结构的变化，许多运营商只知道长期保留老客户。事实上，美容院的顾客结构越合理越好。a级顾客是最理想的，这是每家美容院所追求的。对于这类客户，我们应该尽一切努力维护他们。B类客户通常是最佳增长点。保持现有消费，努力提高消费频率，促进甲级转化。C类客户是美容院稳定经营的重要保证。他们应该努力保持稳定，保持现有收入，并努力增加单位消费。d类客户可以尝试推动其前三级转型。如果效果不明显，他们可以考虑适当地减少能源投资甚至放弃主动。需要注意的是，此处的分类仅用于比较，这并不意味着d类客户的绝对价值较低。客户结构分析与对策。每家美容院都面临着客户流失，但大多数美容院都没有针对客户流失的监控和分析计划，更不用说采取有针对性的策略。恶性客户流失可能会产生致命影响。美容院每年的客户流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，这是一个非常严重的问题。我们应该冷静地分析造成这种情况的原因。美容院的服务技术差吗？产品质量差？店里的气氛和环境不好？不合理的价格？新客户中的关键客户通过对老客户的关键分析，总结出这些客户的群体特征和消费特征。这样，在面对新客户时，我们可以根据这些客户的群体特征和消费特征，大致确定哪些人更有可能成为新客户中的关键客户，并关注这些客户的发展。
