下面是更多关于关于驾驶员培训礼仪的心得体会的问答
发布于：2020-07-30 20:15
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要做一修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起体现自己应涵养，表达对领导或客人的尊重。 一一一一、、、、举止文明举止文明举止文明举止文明 研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面： （（（（一一一一））））出车前的准备出车前的准备出车前的准备出车前的准备 作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。 如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。 1111、、、、车辆检查车辆检查车辆检查车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。 汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。 2、自我检查 查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。 公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。 有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。 （（（（二二二二））））车内环境维护车内环境维护车内环境维护车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，则餐后必须做好通风工作。 2、车用香水 车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。 选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。 车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。 3、垃圾处理 我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。 （（（（三三三三））））迎客上车迎客上车迎客上车迎客上车 公务车驾驶员怎样迎客上车呢？ 上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。 接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。 对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，驾驶员就应该负责这项工作。给领导开车，驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门。因为公务车后排右侧座位是上座。驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。 鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种…… 当然，如果是大车，驾驶员就不必专门迎客上车了。 （（（（四四四四））））不受欢迎的举止不受欢迎的举止不受欢迎的举止不受欢迎的举止 我们未来之舟在日常的公务车驾驶员礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班或车队培训中，单位领导反映最多的是驾驶员一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。 1、盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，驾驶员如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，驾驶员们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。 2、车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生一样。 3、乱用手势 不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。 （1）注意区域性差异 在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。 掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。 竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。作为驾驶员，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。 OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。 V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。 拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的！”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。 （2）要注意的手势 驾驶员是服务性质的岗位，其手势必然会有很多需要注意的。 4、驾驶员“反客为主” 5、往车外扔垃圾、吐痰 很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。 6、车内吸烟 研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。公务车驾驶员，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给领导或客人带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？ 7、行驶中使用手机 驾驶员的首要职责是安全驾驶。一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下。 8、从 9、其他不得体行为 除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要公务车驾驶员注意。 （摘自北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训内容）-
紫诺90
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最佳贡献者
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公务司机礼仪培训手稿？
可以在百度搜“汕头礼仪网”
Dazzy1219
150赞
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礼仪培训包括哪些内容
个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、文书礼仪 本回答被网友采纳
用户2825299151465
157赞
4
礼仪培训包含哪些内容
个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、文书礼仪 本回答被网友采纳
楽特烏
323赞
5
礼仪培训内容包括那几大块
个人礼仪、接待礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、文书礼仪
海伦搭配攻略
199赞
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我想知道司机的基本礼仪应有哪些？越全越好，谢谢！
建议你去购买一本机礼仪培训手册》。里面细的案例和那个什么。。词穷了。。。。。。。下面是此书的目录，你看看吧 前 言第一讲 做讲交通道德的好司机案例鉴赏：“倔强”的王师傅一、司机的交通道德意识二、司机的素质修养三、不道德行为的心理状态四、公务车司机的道德要求本讲要点提示第二讲 司机形象自我检查案例鉴赏：冯总的遗憾一、面容规范二、服饰规范三、表情规范四、举止规范本讲要点提示第三讲 塑造文明的司机案例鉴赏：小李被辞退了一、举止文明 （一）出车前的准备 （二）车内环境维护 （三）迎客上车 （四）不受欢迎的举止 （五）公务车司机其他举止二、语言文明 （一）加强语言修养 （二）使用普通话 （三）注意谈话方式 （四）怎样选择交谈主题 （五）不宜交谈的内容 （六）出租车司机语言技巧三、常见位次安排了解 （一）常见汽车位次 （二）吉普车（越野车） （三）旅行车 （四）餐桌位次 （五）其他位次本讲要点提示第四讲 交通行为案例鉴赏：汪先生的秘诀一、文明交通行为 （一）车辆的维护 （二）文明驾驶 （三）交通意外的处理二、不受欢迎的交通行为 （一）乱用车打 （二）肇事逃逸 （三）其他交通行为三、文明车语的使用（一）常见车语（二）其他车语本讲要点提示第五讲 出租车司机服务礼仪案例鉴赏：夏司机的微笑一、运营前的准备 （一）做好出车前的检查 （二）做好心理准备二、揽客过程中的服务 （一）电话揽客 （二）站点揽客 （三）街头揽客 （四）迎接乘客的技巧三、迎客上车的服务工作 （一）迎接乘客上车 （二）协助乘客提拿行李 （三）开车前的注意事项 （四）不“拒载”乘客四、运营服务工作 （一）选择合理的路线 （二）努力满足乘客需求五、特殊乘客的服务规范 （一）老年乘客的服务 （二）伤病乘客的服务 （三）产妇乘客 （四）生理缺陷乘客 （五）外地乘客六、服务纠纷的处理 （一）服务纠纷的原因 （二）服务纠纷的类型 （三）服务纠纷的解决七、妥当处理乘客的遗留物品 （一）遗留物品处理原则 （二）遗留物品处理方法本讲要点提示第六讲 司机人员必知涉外知识案例鉴赏：小陈的感谢信一、涉外日常交往二、涉外禁忌本讲要点提示第七讲 司机人员常用外语180句（英、韩、日）后 记附录：“司机礼仪”测试题及答案-------------------------------------------------------------------------------
胖胖的视觉
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驾驶员接待礼仪知识
1、灯光：正常情况不开远光，不开雾灯。 2、：没事别乱按喇叭，有情况按一声别道了就行。尤其不要在小区、校园等安静的地方按喇叭。 3、报警器：经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人都知道原来这是你的车！4、在路口：根据交通信号灯指示行驶，同时，要做到转弯的机动车让直行的车辆、行人先行，相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。在无交通信号灯的路口，进入路口前应减速了望，让右方道路的来车先行。 5、在路上：并线要打灯，看见出口早点并线出来，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。行人过马路，可让可不让的情况下，还是让一让吧，不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路，即使有路权，也不妨让一让。遇上实习司机要多宽容和理解。 6、进出小区：减速慢行，尽量不按喇叭。如果有人挡在你前面没有察觉，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等，请耐心等待，按喇叭不会有效解决问题。 7、停车：清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的通道，不要堵别人的门口，招人讨厌，还容易被蹭到。不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口停，不要停在垃圾站门前。不管车位拥挤与否，都应该按车位线或按大家停车的方向停车，尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的电话，告知需要挪车时联系你。不要不管不顾的停，因为后果很难预料。 8、等待：开车去接人可事先打电话告诉对方，不要在楼下狂按喇叭。如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开的太大。 9、加油：如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。 10、车里的垃圾：请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是，令人“讨厌”。 11、洗车：如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路不安全。 12、坏天气：雨天经过行人、自行车身边，一定要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡，先看看周围有没有人。刮大风或下大雪时，尽量远离行人和非机动车，防止发生事故。
理想115381331
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