培训要点：
前台接待的主次轻重寸把握：
1）前台工作，在处理事情的时候，首要注意处总裁、副总裁的有关电话和接待事项；依次是总经理、总监；
2）如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导。
前台工作方法和可做事项：
1）同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次；
2）可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承；
形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工作总结中提供数据；
定期整理前台的工位和文件资料；
工作原则和底线：
1）公司大领导的事情要处理适宜，对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑；
2）正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生；
养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略；
着装的职业化要提升；
个人形象要改善。
下面是更多关于前台店长礼仪的培训资料的问答
7 焊接曾储存易燃、易爆物品的容器时，应根据介质进行多次置换及清洗，并打开所有孔口，经检测确认安全后方可施焊。8 在密封容器内施焊时，应采取通风措施。间歇作业时焊工应到外面休息。容器内照明电压不得超过12V。焊工身体应用绝缘材料与焊件隔离。焊接时必须设专人监护，监护人应熟知焊接操作规程和抢救方法。9 焊接铜、铝、铅、锌合金金属时，必须穿戴防护用品，在通风良好的地方作业。在有害介质场所进行焊接时，应采取防毒措施，必要时进行强制通风。10 施焊地点潮湿或焊工身体出汗后而使衣服潮湿时，严禁靠在带电钢板或工件上，焊工应在干燥的绝缘板或胶垫上作业，配合人员应穿绝缘鞋或站在绝缘板上。11 焊接时临时接地线头严禁浮搭，必须固定、压紧，用胶布包严。12 操作时遇下列情况必须切断电源：1.改变电焊机接头时。2.更换焊件需要改接二次回路时。3.转移工作地点搬动焊机时。4.焊机发生故障需进行检修时。5.更换保险装置时。6.工作完毕或临时离操作现场时。13 高处作业必须遵守下列规定：1.必须使用标准的防火安全带，并系在可靠的构架上。2.必须在作业点正下方5m外设置护栏，并设专人监护。必须清除作业点下方区域易燃、易爆物品。3.必须戴盔式面罩。焊接电缆应绑紧在固定处，严禁绕在身上或搭在背上作业。4.焊工必须站在稳固的操作平台上作业，焊机必须放置平稳、牢固，设有良好的接地保护装置。14 操作时严禁焊钳夹在腋下去搬被焊工件或将焊接电缆挂在脖颈上。15 焊接时二次线必须双线到位，严禁借用金属管道、金属脚手架、轨道及结构钢筋作回路地线。焊把线无破损，绝缘良好。焊把线必须加装电焊机触电保护器。16 焊接电缆通过道路时，必须架高或采取其他保护措施。17 焊把线不得放在电弧附近或炽热的焊缝旁。不得碾轧焊把线。应采取防止焊把线被尖利器物损伤的措施。18 清除焊渣时应佩戴防护眼镜或面罩。焊条头应集中堆放。19 下班后必须拉闸断电，必须将地线和把线分开。并确认火已熄灭方可离开现场。 本回答被网友采纳
6、熟悉熟客、协议客、团客的折扣；7、应知应会；8、突发事件的处理方式、方法；9、销售技巧；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理交办的其他工作任务。
