1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰 化妆的技巧3、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的 TPOR 原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、物业人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、体姿礼仪仪态的美化 站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表 眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制学会服务微笑 微笑的重要性 微笑的价值 微笑的种类 训练微笑物业人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、日常接待活动4、接待远道而来的重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪三、 物业服务礼仪优质客户服务及沟通技巧客户服务人员的自我认知客户服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦 沟通的技巧 说话 的艺术 服务语言的表达技巧客户服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法四、物业服务礼仪物业员工的素质要求物业员工素质要求的基本方面1、丰富的物业从业知识2、随机应变的物业从业能力3、立体式的物业从业观念4、成熟的物业从业心理优质服务意识1、优质服务的概念及分类2、优质服务特征及顾客的服务要求3、优质服务的构成物业的管理与服务1、物业管理的功能2、物业的服务与经营特色3、物业员工的素质要求与服务要求物业服务礼仪培训帮助学员提高个人修养,改善个人基本素质,强化服务水平,规范个人行 为,以诚待人来赢得他人的认可。-下面是更多关于酒店客房实操礼仪培训的问答
发布于:2020-07-30 18:44
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第一物业服务礼礼仪的概礼仪的本质遵从的原则第二部、物业服务礼仪分物业从员个人形象塑造物业服务人员仪容仪表礼仪
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