小学 教师礼仪培训 活动方案 礼仪心理素质培训方案怎么写

Answer 1

礼仪培训方案

　　礼貌礼仪强化培训—微形体强化培训方案

　　一、培的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

　　精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

　　二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

　　（一）微笑表情训练：

　　1、笑容练习操；

　　2、笑容保持操；

　　3、诱导法表情姿态训练；

　　4、诱导动作配合练习；

　　5、音乐诱导练习；

　　6、忆情诱导练习；

　　7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

　　（二）服务综合动作：

　　1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

　　（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

　　1、服务员的主要职责是什么？

　　2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

　　3、西装礼仪。

　　4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

　　5、社交礼仪中的细节提示。

　　6、礼貌语言在营销中的应用。

　　7、培训良好的工作习惯。

　　8、行为举止的礼仪。

　　9、施鞠躬礼的正确方法？

　　10、介绍的方法及注意事项？

　　11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）

　　12、握手一般情况下应由谁先伸手？

　　13、握手时应注意哪些问题？

　　14、握手主要有哪几种礼节表现形式？

　　15、名片、笔纸递送方法。

　　16、电话接听规范，如何打好销售电话。

　　17、上下楼梯规范

　　18、服务员的工作准则是什么？

　　19、礼貌服务主要表现在哪些方面？

　　20、礼貌服务的基本要求是什么？

　　21、待客服务“主动”要求标准是什么？

　　22、待客服务“热情”要求标准是什么？

　　23、待客服务“耐心”要求标准是什么？

　　24、待客服务“周到”要求标准是什么？

　　25、服务员应具备什么样的精神面貌？

　　26、服务员应具备什么样的道德感？

　　27、怎样做到对顾客一视同仁？

　　28、怎样做到对顾客诚信无欺？

　　29、商业服务员14字礼貌用语是什么？

　　30、服务人员应具备什么样的仪表举止？

　　31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？

　　32、礼貌待客应做到哪几个一样？

　　33、礼貌服务的“五先”原则是什么？

　　34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？

　　35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？

　　36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？

　　37、与客人交谈时应注意什么？

　　38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？

　　39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？

　　40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？

　　41、接待、洽淡时注意事项？

　　42、宾客对服务的十二种不满意？

　　43、宾客的十二种忌讳？

　　44、服务语言的“六要”与“六不要”？

　　45、服务行业的十把金钥匙。

　　46、服务“SERVICE”的含义。

　　适合对象及收获：

　　1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

　　2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

　　3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；

　　4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；

　　5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；

　　6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；

　　7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

　　以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本,请自己去该专栏查找.

　　http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254

Answer 2

怎样写一个企业新员工的培训方案，设计到具体流程，有方案的也可以参考。

不用烦恼。哈哈。平衡智慧管理学院就有专样的培训课题啊，还是深圳市教育局的下属培位，他们专门针对新员工的培训《从校园人到企业人》这一课题已经是世界500强等优秀企业的必修课。

这是一个比较成熟的课程了，包含有下面这些部分，还可以针对您的企业进行个性化的培训。

第一部分 从校园到社会的跨越

企业和学校的四大不同点

企业最欢迎什么样的大学生

初入职场十大困惑分析

案例讨论：新员工珊珊刚进公司一个月就离职的现象分析

第二部分 初入职场四个意识的转变

个人导向到团队导向：放下个人英雄，寻求团队合作，在共赢中实现自己；

情感导向到职业导向：放下个人情绪，聚焦团队目标，树立职业形象；

成长导向到责任导向：放下“小我”，主动承担团队责任，在责任中成长；

思维导向到行为导向：放下“光说不练”，快速行动，在行动中寻找有效方法。

第三部分 人在职场应该具备的心态

正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己；

空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力；

主动负责：一个人能负多大的责任，就能成就多大的事业；

合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大；

树立人生目标：明确的人生目标，能让你利用一切资源、一切机会去实现它。

第四部分 人在职场应该懂得的礼仪

基本职业形象

基本办公室礼仪

与领导或同事沟通礼仪

拜访或接待客户礼仪

会议发言礼仪

您可以上他们网站看，就是平衡智慧的全拼，或百度《平衡智慧管理学院》就可以了！