商场物业礼仪培训资料 参加商务礼仪培训后的心得体会

Answer 1

求：商场服务礼仪培训心得

你好、我来为你解答：

可以从服务过程的各个方面来写，主要包括仪容仪表仪态，也就是穿着走姿，站姿，蹲姿以及服务语言和服务技巧方面来写

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商场服务员礼仪培训总结怎么写？

可以从服务过程的各个方面来写，主要包括仪容仪表仪态，也就是穿着走姿，站姿，蹲姿以及服务语言和服务技巧方面来写

Answer 3

服务礼仪培训心得

我个人感受，因为也喜欢看时尚礼仪教母周思敏的讲座，所以觉得吧~首先自己得把礼仪这块弄透，自己得像摸像样的，当你有一桶水了，你才可能给别人一碗`~如果自己都只有一碗水，怎么给别人一桶。 本回答被网友采纳

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求一篇礼仪培训心得

整个培训讲座,其主要内容是商仪.礼仪,一般而言有含义：1、礼仪是一种道德修养；2、礼仪是一种形式美；3、礼仪是一种风俗习惯.所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术.交往艺术就是如何与人打交道,如何与人打交道就是如何处理人际关系.讲商务礼仪,就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系.

那么学习商务礼仪,遵守商务礼仪有什么作用和目的呢？作用有三.

一、提升个人素质.教养体现于细节,细节展示素质.商务礼仪是商务人员在商务交往中应该遵守的规则,所谓没有规矩不成方圆.个人的素质如何,在商务活动中能够从讲商务礼仪的程度反映和表现出来.讲礼仪、懂礼仪、守礼仪就会在商务交往中尊重交往对象,就有利于商务交往的成功.

二、有利于交往应酬,有助于与交往对象的沟通.遵守礼仪,按照规范实施行为,就会尊重交往对象,就会以适当的表达来与对方沟通,能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动.

三、有助于维护企业形象.在商务交往中,企业的员工个人代表整体,代表企业形象.比尔盖茨说过,现代企业的竞争,就个人而言是员工素质的竞争,就企业而言是企业形象的竞争.在商务活动中,个人的表现不仅反映了个人的素质,也体现着企业的形象.不遵守交往规则,就会有损个人形象,就会破坏企业形象.现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪,要内强素质、外塑形象.

商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上.员工个人的能力由两部分构成：一为业务能力,这是个人的基本能力；二为交际能力,这是个人的可持续发展能力.交际就是处理人际关系,而学习好商务礼仪知识,在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系,从而促进个人的发展.

懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.

希望通过商务礼仪的学习,不但使个人素质得到提升,也可以使汇能煤业在求团结的同时求发展,开创更加辉煌灿烂的明天！

------------ 你自己可以作修改。

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求商场销售培训感想

改改.. 本人在参加了两天多的岗业培训，听取了许多专领导的指导教育后，良多。短暂的培训结束了，可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我，特别是对职业人士的沟通和礼仪有了更深刻的认识。

　　

　　礼仪应该从点滴做起，使之融入生活。

　　

　　礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。

　　

　　我想就办公室礼仪写一点自己的心得体会。办公环境的礼仪对象，一个是周围的同事，一个是办公室林林总总的客人。无论是与同事的交往中，还是在接待的客人面前，最重要的是对个人形象的树立下功夫。而个人形象当然不仅仅指穿着，精神面貌这些。个人形象的建立是需要一段时间的，不是一朝一夕就可以成就的事情。我认为办公室的外表，包括容貌、举止、风度等。

　　

　　关于容貌：同事最基本的尊重莫过于在自己的容貌上下适当的工夫了。男士要穿干净、整洁的衣服，穿着衣服要根据场合的需要。绝对不能随随便便，马夫了事。脸部要注意时常清洗，保持干净清爽的气质。头发、胡子也就即时修整，不要“千夫指”才注意到这些细节上的东西。

　　

　　容貌的基本要素说来其实不多，可是许多人却是会出现偶发性的容貌问题。一些人可能在工作开始的阶段，对自己的容貌实行“高要求，严管理”。但是，日子一长，熟悉了工作环境后，一些人可能就减弱了对自己容貌的注意力。所以，容貌的整洁不是一天两天的事情，是需要投入一如既往的热情去关注的。

　　

　　关于举止：处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务，无论其难度如何，都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难，要注意调节自己的心态，以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感，在实际行动上全力以赴，而不是得过且过，才能够出色地完成工作任务。

　　

　　对人的彬彬有礼，体现在与同事、客人交往中的言行。这里我想强调的是要理性地进行交往。人与人之间的关系是很微妙的，拿出一颗真诚的心与人交往固然重要，但是在日常交往中绝对要避免感情用事。理性是成功的交往的一个基础。以理性思维指导的言行，必然是更加得体的。我们在生活中看到的同事之间，上级与下级之间闹矛盾，其实就是在闹情绪，是缺乏绝对的理性指导的结果。因此，以礼待人的内在含义是从根本上认识事情的本质，从容面对似乎纷繁复杂的交往事宜。

　　

　　关于风度：在交往中保持必要的风度与气度是非常重要的。绅士风度是具有骑士精神般的魅力的，是有长久历史背景和深远的现代意义的精神性质。风度与气度可以说是言语与举止的进一步表现，言语与举止是一种对“动”的纪律；风度与气质是一种对“静”的培养，是一个人的内心修养、文化修养。言行一致，不拘小节等等这些都是良好的内心修养的体现。而这些都基于一个正确的道德观，世界观。内心修养是一种以观念为核心的聚合体，沉淀着的元素综合决定修养成果的良莠。因此，良好的风度的形成，是需要正确的道德观、世界观的建立、形成的。

　　

　　而文化修养方面的提高也不能松懈。在学问上加以充实以达到在见解上面得以缜密创造性，从而指导工作和生活，是文化修养的意义所在。文化修养和内心修养是相辅相成的。后者是前者的底蕴，后者则是以前者作为重要养分的。

　　

　　总的来说，个人形象的树立基于生活，又直接反馈于生活。在树立良好的个人形象上志于道而据于德，从小事做起，在正确的思想指导下从严要求自己，是成就自我，实现社会价值的首要条件。 本回答被网友采纳

Answer 6

服务员培训心得体会怎么写

一、职德的论述 （1）职业的概念 职业道德具有自身职业的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。 （2）、服务人员应具有职业道德： 对待工作： A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律，廉洁奉公 ①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识： A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系 检举 补充回答： 优秀的服务员是酒吧的灵魂之一 服务员是牧师的话..管理者就是传教士..管理者能不能 把自己的想法灌输给员工也是一件麻烦事 选择了这样一条路，就意味选择了一种特定的生活方式，选择一种昼夜颠倒、忙碌、靡丽和酒精般生活方式，选择一种要么辉煌要么落寞，但绝没有中间状态的存在方式…… 夜晚让你更真实一些面对生命。只是幻觉的领域在一步步夸大，旋转，如同悬在天顶上巨大的飞碟，一往情深地旋转下去，漫无边际。 望采纳满意答案和评价

Answer 7

帮我找几个商场培训的心得文章，给我发过来

的客户服务与劣质的客户服务别是在于，在于诚意，在于态度和人际关系技不同。

医院的病人需要的不仅仅是治疗，宾馆的客人需要的不仅是一间房间.

假设某位顾客每周都要去某商场消费100元，但后来因为该商场服务态度的问题，而使该顾客产生不满并不再去该商场消费。通过学习我们知道，他不仅不会再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满意的顾客但其并未投诉，导致还有25人不会来光顾该商场，那么一年52周这家商场就可能损失约130万元（100×52×10×25=1,300,000元）。一个商场又能有多少这样的顾客可以损失呢？所以，现代商业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不服务人员的五项修炼（看、听、笑、说、动）。现代商业就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。

服务人员的修炼，是律己、敬人的具体化表现，是个人素养和社会观的外在表现，也是商场形象的具体表现。所以，就商场来说服务人员的修炼可以塑造服务人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象。服务人员的修炼同时贯穿在每个可具体操作的具体环节上，它可以帮服务人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。服务人员的修炼更能让工作人员在和顾客打交道中赢得他们的好感、信任和尊重，没有什么比信任更重要事了。

学习和运用服务人员的五项修炼，已成了商场提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。

通过这几天的学习，我们对客户服务工作有了一个更清楚的认识。只有了解了应该具备的素质和技能，才能在以后工作中不断地去提升自我，把“客户至上”的服务理念贯穿于客户服务工作中，自觉地去学习技能素质方面的服务技巧，我们才能更好的做好客户服务工作。