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下面是更多关于银行大堂经理礼仪规范培训的问答

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银行大堂经理服务礼仪培训都有什么内容？

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银行服务礼仪培训的内容有哪些

1过培训使银口人员塑造与个人风格相适的专业形象和银行礼仪

2、通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌

3、通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中

4、通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识

5、通过培训提高银行窗口人员职业素质与服务素质

6、通过培训使银行工作人员具有亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。

培训对象：

1、银行窗口业务人员

2、银行接待人员及相关管理人员

3、大堂经理

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程大纲：

（1）、服务意识的培养：

（2）、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：

（3）、服务形象塑造（打造一流的形象）

（4）、举止优雅的六级标准

（5）、银行窗口接待商务礼仪培训技巧

（6）、优雅形体仪态培训

（7）、服务沟通技巧

（8）、处理客户投诉技巧

（9）、商务礼仪培训实践训练

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大堂经理服务礼仪七步曲

去百度，搜索，银行业协会规范化服务 就有答案。完了，记得给我加分 本回答被网友采纳
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一个银行有几个大堂经理??怎么感觉还有其他服务员啊?不是只有高柜低柜和大堂经理

基本银行大堂经理就是大一点的网点 1个 在大一点的支行2个或者3个 你可能碰到实习生在打酱油呢
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是不是所有的银行大堂经理都不是正式员工？

当然不是，在香港，工商银行的营业厅主管，就是大堂经理。
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针对银行员工的培训课程有哪些

一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态

（一行工作人员仪态修养（互动训练，课堂中穿插进行）

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）

5、银行客服人员学会双手递送

6、窗口工作中必要的语言表达能力

7、窗口工作中必要的快速应变能力

（二）职业仪容仪表与精神面貌

1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用

2业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）

3、营业厅内人员工作衣着的配饰

4、个人卫生对塑造工作形象的重要

5、领带与丝巾的结系方法方式

6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项

8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项

9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调

10、女性员工必要的工作淡妆

二、银行服务态度表情规范要求

1、应有的服务意识与服务态度

2、关于微笑服务的概念要求

3、职业与企业的关系

4、接待客户的微笑要求

5、微笑的原则和微笑的练习

6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌

7、合理的处理微笑的方式方法

8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）

9、学会在工作合理的处理自己的生活情感

三、银行客服电话礼仪

1、银行工作人员接听电话礼仪

2、银行员工电话礼仪实务

3、电话服务的声音要求

4、电话服务注意事项

5、手机与手机短信的商务禁忌

6、电话营销中的注意事项

7、待客规范中关于电话与手机的管理

8、电话跟访的解决方案

四、接待礼仪中的细节：

1、迎宾工作的三步曲

2、引导客人至目的地

3、落座交谈场景示范

4、展板产品展示与咨询讲解

5、客服沟通中的禁忌

6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示

7、每日环境细节整理

8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……

9、商务会议与商务宴请

10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化

五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨

1、注意工作语言的口吻和态度

2、敬语和雅语的使用

3、谦语和歉语的使用

4、调整自己稳定的工作情绪

5、服务口令的使用方法

6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量

7、工作普通话的重要性

8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法

9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）

10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音

11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处

12、学习客服用语中的“彩虹语言”

13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切

14、周到待客服务所必须的细致和细心

15、用一个服务人员的态度去表达你的语言

16、说出“不”（拒绝）的方法和方式

17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富

18、沟通游戏：你画我画

六、处理投诉——妥善处理可以促进关系

1、抱怨形态与抱怨原因的分析

　　　抱怨真实面目

　　客户抱怨产生的大量原因

　　2、听取抱怨处理前的心理准备

　　　客户本身的心理

　　一线人员的心理准备

　　不要害怕抱怨

　　客户抱怨并不是针对你

　　处理抱怨要拿出诚意

　　3、抱怨处理的步骤

　　1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语

　　5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈

　　4、抱怨处理辞令与应对关键点

　　处理对方的态度

　　处理对方的声调

　　处理对方的措词

七、团队建设之团队沟通与协作

　　团队角色认知——我和工作、我和他人

　　关于“孤独”的几种解读——团队心理学

团队模拟：雁群飞舞——服从是一项能力

八、银行客服人员的综合素质要求

丰富的银行服务从业知识

服务要懂得顾全大局

客服人员服务过程中要有保护自己的基本能力

伤害是把“双刃剑”，不要忽略对方的感受

改变自己固执的工作作风，你的每一位储户都是独特的

银行员工自身每日内务整理——用一致的、五星级的标准去迎接

“私人空间拥有权”和“一米线”——学会维护每一位客户的权利

自身的情绪如何管理

每天都用招呼第一位客人的状态去面对第一百位客户

九、银行工作中的优质服务

一线员工决定了优质服务的第一印象

优质服务的概念及分类

优质服务特征及顾客的服务要求

优质服务的构成——顾客至上、服务至上

服务人员与消费者——主动换位的思考意识

把“对”让给客人——善意理解服务的对象

银行客服员工服务案例分析

十、管理人员营业网点客服礼仪管理课程

礼仪管理手册的学习与礼仪管理监督卡的运用

每日例查与分期抽查

奖惩机制的设立

提高礼仪管理的执行力度

管理人员自身的模范带头作用

员工待客行为规范管理难点分析与解决

银行服务礼仪培训师培养

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大堂经理应具备什么样的金融礼仪修养才能应对金融工作的需要

不好意思 这个不太在行 应该有电子图书可以下载的吧？或者直接搜索金融礼仪修养看看~
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我今天银行大堂经理助理也要去面试，他们说要交300的培训费你教了吗，你现在在里面做吗，情况怎么样方便说

如果你的是从天上掉下来的，那交交交！不上几次当总有人要心存幻

我已醒了千遍万遍，还没给你发工资就以任何名义让你交钱的都是骗子。

为什么非要哭着喊着把钱交了出去，再来问被骗了怎么办，拿不回来怎么办这样的事后诸葛亮问题？

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