前台服务员接待礼仪培训公司前台需要注意什么接待礼仪

Question

您气质！您刚走进来我就注意到！

　形象真好！搭配的真是时尚！

　　你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！

　　您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！

　　您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！

　　您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！
　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！
　　您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！
　　您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！
　　这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。
　　把这十句话背熟，脱口而出。-
下面是更多关于前台服务员接待礼仪培训的问答

西门大少 · Answer 1

公司前台接待礼仪？

　　一、仪容

前台文员每天要面带笑容，保持开朗；注重个人卫生，女要不化浓妆、穿着不浮夸时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

　　二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

大海6572585777117 · Answer 2

前台接待的礼节礼貌

前台接仪：

1、前台人员必须对讲普通话

2、妆容整洁班时间长发需盘起，不能涂指甲油、化浓妆

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5、接外线电话“您好，xxxx”
接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”
6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突

雨后玫瑰璀璨夺目 · Answer 3

前台接待礼仪规范

步骤/方法

一容规范

前台文员每天要面带笑保持心态；注重个人卫生，女同事化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

黄泉之方舟 · Answer 4

公司前台需要做什么（详细点。）

公司接待礼仪

公司前台是一个单位的和名片，所以前台工作人员必握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意:“您好，您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
举例:
如果客人到门口了，你可以说:X总你好，好久不见了，你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶，我这就帮你去通知）
如果他找的人不在，你可以向他说:不好意思，他不在，估计什么时候回来，您是等呢，还是下次再约？
如果他说很急，你可以说我们公司XX，也负责这块，我可以帮你引见，找他给你谈谈。

Lina羽佳厨娘 · Answer 5

谁能告诉我前台接待的礼仪及流程

一、登记的主要：

　　1．获取宾客资料；

　　2．满足宾客房和房价的要求；

　　3．办理登记手续；

　　二、登记的目的：
　　1．使饭店获取有关客人的重要信息；
　　2．为客人分房和定房价；
　　3．确定客人预期离店的日期；
　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：
　　1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
　　2．分房定价-------分配客房及定房价；
　　3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
　　4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
　　5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
　　四、登记表的确定内容：
　　1．所需客房数和床数；
　　2．预计逗留时间；
　　3．付款方式；
　　4．客人的姓名和地址；
　　五、登记过程中应注意的原则：
　　1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
　　2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
　　六、分配房间和定房价：
　　分配房间与住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
　　1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
　　2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
　　3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
　　4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
　　5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
　　6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
　　7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
　　8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
　　9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
　　10．根据老总或董事签名确定折扣价；
　　11．一般散客按现行房价确定房价；
　　七、确认保证金方式：
一、登记的主要内容：
　　1．获取宾客个人资料；
　　2．满足宾客对客房和房价的要求；
　　3．办理登记手续；
　　二、登记的目的：
　　1．使饭店获取有关客人的重要信息；
　　2．为客人分房和定房价；
　　3．确定客人预期离店的日期；
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
　　1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
　　2．分房定价-------分配客房及定房价；
　　3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
　　4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
　　5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
　　四、登记表的确定内容：
　　1．所需客房数和床数；
　　2．预计逗留时间；
　　3．付款方式；
　　4．客人的姓名和地址；
　　五、登记过程中应注意的原则：
　　1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
　　2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
　　六、分配房间和定房价：
　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
　　1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
　　2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
　　3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
　　4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
　　5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
　　6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
　　7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
　　8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
　　9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
　　10．根据老总或董事签名确定折扣价；
　　11．一般散客按现行房价确定房价；
　　七、确认保证金方式：
　　1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
　　2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
　　3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
　　4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
　　5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
　　6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
　　八、完成入住登记手续：
　　1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；
　　2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；
　　3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；
　　4．建立客人有关资料档案史。工作流程
　　1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
　　2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
　　3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
　　4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
　　5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
　　6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
　　八、完成入住登记手续：
　　1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；
　　2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；
　　3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；
　　4．建立客人有关资料档案史。工作流程

幸福星辰P7 · Answer 6

公司前台接待商务礼仪和日常礼仪及怎么做好这份工作

1、接听公司电话，各类归档以及相关信息收集；

2、负责打印机复印机及传真机的管理件的收发等；

3、负责访客的接待，火车票、飞机票及酒店的预订等；

4、负责办公用品的订购、发放，及办公成本控制与核算，有效利用各种办公资源；

5、负责公司内部各项办公设备的管理与维护，办公室环境管理；

6、负责员工考勤统计；
7、协调公司各部门工作。
以上是基本的，因公司而异，不过没关系，这些一学就会，不必担心

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