公务员礼仪培训的说明报告 礼仪培训观后感

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礼仪培训观后感

礼仪的感想

——XX

前段时,XX项目部组织30多名职工进行仪培训。这次礼仪培实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。

一、 礼仪是一种对待人生的态度。

通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在

我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。

我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范。 本回答被网友采纳

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亮剑培训观后感

[培训观]价值决定了价格，这恒不变的定理，亮剑培训观后感。这正如商品对于，员工对于公司。一个员工其价值不是在于其有多高的学历，多高的职称，而在于其能为公司创造多少价值，解决多少问题，为公司发展壮大作出多少事情。 　　观看后这部亮剑的培训材料，我的总结如下： 　　第一：铁血的精神。面对困难和挑战我们选择不应当是逃避和推脱，应当是主动去找到解决问题的方法，并及时去解决问题。 　　第二：威武之师可完成以少胜多的神话。一支优秀的队伍，一个出色的团队，一定是通过不断的训练和实战磨砺出来的。 　　第三：军令如山，服从命令为天职。对于一个团队来说，优秀的人才重要，正确的战略重要，完善的制度和严明的纪律也重要，但这些都只是先决条件，观后感《亮剑培训观后感》。只有团队所有成员绝对的服从与执行，才能把这一切资源、力量整合起来，才能把战略变成现实。永远不要问为什么，只有把所有领导交代的任务无条件去完成，才是一个合格的员工，才配得上成为合格团队的一员。 　　第四：结果至上，能者居之。任务完不成，天大的理由都不是理由；工作做不好自己可以引咎换人。 　　第五：团队为王，众志成城。没有合作的军队是乌合之众，不合作的企业会怎样？ 　　因此，只要我们团结一心，带上坚定的理想和信念，全力以赴去工作，不找任何借口，立即行动，诚实忠诚，用一颗负责任的心去完成我们应完成的每项工作，想尽一切可能解决问题的办法，不断努力，坚信我们的团队将是最优秀的！我们的企业将会越来越强大！我们的明天将会越来越好！ 　　　　〔亮剑培训观后感〕随文赠言：【人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。】

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礼仪培训观后感

我建议你不要去别人的写，你就怎的怎就可以，比如你通过培训了什么道理，如何使自己变的更绅士或者淑女的，服务行业人员的走路姿势，站姿，手该怎么放，什么样的表情，说话时候的用语，语速的快慢之类的就可以了

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职业化培训观后感怎么写

2008年5月16日，公司部分管员及“E家厅”店长参加深圳新升（容业）管理顾问有限公司刘辉老师主讲的《高效的管理沟通技巧》培训课程。

以下是参加此次培训的部分员工的心得：

沟通决定成败

胡胜超

读过《细节决定成败》后，深感无论是在繁忙的工作中，还是日常的生活中很多时候细节均能起到决定性的作用，细节为观察人的态度、能力、心理提供了很多参考依据，甚至会直接影响人的判断和决策，故有细节决定成败之说。很荣幸能在公司组织的这一批集体培训之列，这次培训的内容是《高效沟通管理》，整整一天的课我努力集中自己的思想精力，将老师讲的案例与自己在生活和工作过程中存在的一些问题结合起来，真正理解了“沟通要从心开始”。

企业的发展经营过程中，需要有一支强有力的管理团队支撑和推动整个公司高效、稳定的向前发展，这支团队是员工与公司之间的桥梁支柱，是公司传达政策导向和经营决策的送话器，是员工反馈思想状况及生产经营情况的听筒，同时需要为公司的营运、发展及领导的经营决策提供有力依据，但现代化的高效管理需要很强的执行力来支撑，仅仅听话和送话远远达不到现代管理的需求，有效的沟通能将人的潜能发挥至极限，在相同的时间内实现更高的效率。

现实沟通过程中时常会遇到不顺畅的现象，在一个问题上因未真正理解或是没有站在对方角度上去思考而此起争议，从而导致矛盾，无法统一思想的结果。案例：在日常工作中部分员工在上级下达通知或文件时没有第一时间理解，或许是当时没有时间去理解，或许是觉得理不理解都无所谓，反正我已经做得挺好的了，再者别人能执行，我也一样能做好，或许当时没有感觉到该信息的重要性，因为诸多原因，导致信息在第一时间部分员工未真正理解，后续在执行该政策时，这部分员工很容易出现不知道或理解不透彻，直接成了无知的牺牲品，还感觉很冤枉，委屈，而往往中层管理层中执行过程中处理又不忍心，网开一面又会贯养了这类员工的惰性，以至会造成下属如果以后仍存在类似问题，还质问为何上次没有执行，这次又执行而产生矛盾的结果。从此案例分析，我个人认为，基层信息不流通，是中层在传达信息时没有得到员工理解的及时反馈，员工做得不好，其实与中层管理人员有很大关系，因为在制定政策的过程中或企业某些政策的改革过程中，往往在在很大范围内考虑过大多数人的利益，因为中层管理人员未及时下达信息或未真正将政策落实到实处，没有及时去回访，交流，沟通不畅是导致矛盾发生的根源。

人与人之间的交往和沟通需要多站在对方的角度去考虑问题，多想想对方的优点，养成观察的习惯，时常赞美、欣赏、表扬、鼓励身边的同事或下属，其实每个人身上都有很多优点，要善于去发现，将他（她）的优点扩大化，以使其发挥更大的优势。但是我们很多时候却疏忽了身边的人，没有做到这些本该做的，做为一个团队的带头人，大部分的时间应该用在与员工的沟通交流中，善于发现员工优点，提高员工效率，教会员工解决问题的方法，以积极、激情的心态面对下属，并将工作过程中遇到的问题和解决的方法及时与上级汇报，真正做到这支桥梁强有力的支柱作用，而这些，都需要积极有效的沟通去推进，需要共同面临发生的一些问题，做错了事不可怕，怕的就是知错不改、屡教不改。案例：我们部门与深圳电信合作经营E家厅已一年有余，因是新项目，大家都在探索阶段，没有现有成熟的管理模式，做为部门的核心，我们深知员工个人的能力再强，也强不过三个或四个人组成的团队，一个将军再强，如果没有一支强大的军队，也无法形成战斗力量。我们部门现经营十七个营业厅，每个营业厅都是个团队，在现实经营管理过程中我们出现了许多在岗位上较为优秀且工作突出的员工，经过认真筛选后再让她们担任营业厅这支团队的负责人，希望能将她（他）们的工作优势真正发挥好，并影响到团队里的每个人身上去，使整个小团队都能像他们一样的标准做好工作，这个时候沟通就发挥了重要的效果，善于沟通的负责人能及时发现员工优点，鼓励并促进员工进步，均衡团队力量，最大限度的发挥员工积极性，使整个小团队充满朝气，业绩和服务要求能迅速脱颖而出，而部分小团队的负责人个人能力特强，分配的工作能第一时间自己完成，遇到问题自己也能及时解决，在第一时间也能理解并执行公司政策，自己做好之后突然会发觉下属怎么都不能像自己一样去这样认真做事，遇到问题总是反映到她（他）这里来，久而久之，因情绪影响偶乐对同事会有抱怨思想，未能发现下属的优点，没有真正体现他们的能力，在处理问题上养成了直接处理的习惯，反而养成了下属的惰性心理，造成团队力量不均衡，内部管理不和谐的氛围，业绩和服务要求明显下降，人员思想不够稳定，甚至导致下属流失的局面，因未积极有效的推进内部沟通，形成了沟通障碍，直接影响了内部团结，自身能力也未得到提升。

“用积极的态度，有一颗积极的心，去积极做好身边的每一件事”这是我对所有帮助过我的同事和我自己最想说的一句话，希望大家在通网这个优势平台发挥自己最大的潜力，提升自己个人管理能力，在沟通顺畅的工作和生活中共同提高，共同进步！

管理沟通中的“换位思考”

----参加《高效的管理沟通技巧》培训感悟

梅锦屏

5月16日，我参加了由公司组织的深圳新升（容大智业）管理顾问有限公司刘辉老师主讲的《高效的管理沟通技巧》培训课程。

一天的培训，加深了我对管理沟通的认识，感受最深的是，我更清楚地认识到：沟通是一种态度，要多从对方的角度考虑问题，也就是我们常说的“换位思考”。

培训过后，我在反思我工作中与人沟通的得得失失，也许是工作经历和个人秉性吧，我给人过多的是原则性、刻板、不会变通的映象，而作为做行政及人力资源工作的，主要是与人打交道，如果只是一味地讲原则，而不去多花时间研究服务对象----“人”，有可能就会事倍功半，甚至事与愿违。

总结过去的工作，梳理自己的思路，我觉得，要做好当前的工作，要在本岗位上发挥最大的作用，就要努力改变自己，要多从对方的角度考虑问题，多一些“换位思考”。

我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。

一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段。

我认为，“换位思考”在管理中至少有以下作用：

1、换位思考有利于企业的可持续发展

企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落；对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖獗。

2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化

企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个十年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

3、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通

管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

培训的目的是为了在工作中的应用。只有将培训中的收获、感悟真正用到工作中，不断改进工作方法、提高工作效果，才能达到培训的目标。因此，在以后的工作中，我要在不断提高岗位技能、职业操守和个人修养的同时，多从一系列的培训中总结行之有效的工作方法，紧紧围绕公司的经营战略和目标，认真履行好本部门、本岗位的职责，在严格执行公司规章制度，维护公司利益及员工合法利益的同时，多作换位思考，营造和谐的企业文化氛围，多研究人，多从他人的心理需求考虑问题，通过潜移默化而非规章制度，来树立“人人为我，我为人人”、“我与企业同发展，共兴旺”的观念，并使这些观念融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。

培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。

以上就是我本次培训的感悟和心得。

感想

佘晓薇

首先感谢公司给了我这样的一个机会，参加了这次刘辉老师的《高效的管理沟通技巧》的课程。通过这次的学习，对我在沟通方面有了很大的启发。虽然现在对于我来说谈沟通的技巧，可能我还没有那么多感悟。但是对我来说，正处于对沟通，特别是管理沟通的一个困惑期，能够得到这样一位非常专业的老师的指点是很幸运的。

对于我们这些工作在营业前台的人来说，我们的工作就是沟通，通过沟通了解用户的需求，根据用户的需求把我们的产品介绍给用户。以前我总是觉得，我已经把我所要介绍的内容全部告诉给用户了，可是很多时候用户还是不明白。那不是我的问题。其实沟通不是简单的表达，不是把自己所要表达的信息告诉对方，就是和对方沟通了。真正的沟通是双方都准确的理解彼此传达的信息。也就是说，我们要能准确的理解用户的需求，同时也要让用户准确的理解我们的推介，这样才构成了真正的沟通，才能达到营销的目的。

我觉得沟通是一种态度，不是一种简单的技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要想用户之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。

我觉得影响沟通的要素有：性格，关系，态度等。我听过很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”其实每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度是可以事半功倍的。

虽然现在我在沟通还存在很多不足，但是我有信心在以后的工作和生活中克服沟通的障碍，快速提升自己，给自己一个更大的进步空间。

最后我会记住的是：不要站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人。无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权得，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

《高效的管理沟通训练》培训心得

施雨玲

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

5月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。“沟通是信息的交换与意义的传达”刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字“真诚”“赞美”。 所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础 只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的“关系”不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

沟通培训心得

汤顺柳

管人先管心，沟通先沟心。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。“君子坦荡荡”沟通要从心开始，才能真正的达到沟通的目的。才能让本人和所沟通对象之间真正的达到高效传递信息的最终目的，管理者70%的时间用来沟通交流，去拓展沟通的面，而要用100%的真诚去赢得别人的心，去实现这70%的时间所能达到的最大的利用目的。60年代的一个小小的美凯琳公司成长为现在如此大的一个商界巨人，其中该被吸取的沟通经验和其中的内涵，我想应该是真诚，一颗满怀真诚的心我想有更高的含金量。

沟通是指人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换情报信息的过程。沟通可以增强领导工作的透明度，帮助员工了解工作任务和目标，以及工作的具体要求和组织发展中存在的问题和困难，因而有利于员工的意志和步伐的统一，有利于目标的实现。因此如何与下属获得有效的沟通便成为了领导者首要了解的东西了。

通过此次《高效管理沟通》培训，对于“沟通”有了一番新的认识：与客户的良性互动沟通固然重要，但要实现真正意义上的客户满意，更需要加强公司（部门）内部沟通。现代意义的服务不再是某一方面的服务，而是一个全方位的、系统的服务，这样的服务必然是需要公司及各部门共同合作和配合才能得以实现。没有良性的内部沟通，又怎么实现整个团队紧密的配合和协助呢？

那么如何实现良好的内部沟通？此次培训恰恰帮我解决了一些问题及提供了部分答案。下面就培训中几个沟通问题谈谈个人的心得：

人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？孰重孰轻，在此之前是比较模糊，甚至还较为固执地认为在一个公司中岗位的专业技能比什么都重要，所以经常忽视了与公司其他岗位人员充分的沟通（特别是心的沟通）。往往会出现如果一件事情只需要个人独自完成的，往往能很快完成且富有成效。但碰到一件事情需要多个岗位共同配合完成，其完成结果往往不太理想，要么是完成质量不高；要么就没有按时完成，而在日常工作中个人独自完成的工作占少数，需要多个人完成的工作占多数。衡量组织的工作成效，不是体现在某个人富有工作成效，而应是整体工作完成富有成效。最终要达到整体工作富有成效的，必然是建立在各人员之间良性互动沟通。由此可以看出，在一个公司中人际关系沟通能力确实是最重要的，因为即使一个公司中有很多专业技能优秀的人才但沟通能力很弱，他们之间无法通过沟通互相合作，共同发挥各自的优势，无法整合在一起，如一盘散沙，很难促成整体工作的成效。

很多人认为，当然包括我本人以前都认为，与上司相处一定要谨慎小心，认为说上司的“不”或“错误”是职业生涯之大忌。但通过此次培训中老师的讲授，得以明白原来要获得职业生涯中更大更快的提升的，反而需要敢于对上司的错误说“不”；敢于说“不”的职员容易得到上司的关注，如果说不的同时又能掌握相关沟通技巧的，则一定更容易得到上司的认可，现代企业的确需要一些敢于担当并有创新意识的人才。

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？这确实是目前很多公司都存在的普遍现象和问题，一出事就推卸责任或者找借口。从而导致各部门之间的信任度极度丧失，面对竞争对手的整体战斗力很弱，形同一盘散沙。

之前对于现在所服务的部门，负责人一直在部门之间出现矛盾或协调工作过程中出现问题时更多地都是都找自己的原因还纳闷呢？之前还一直在为公司其他部门的人为什么都愿意和我们人员共事而不解呢？通过此次培训终于找到答案了，正是因为其他部门遇到事情都能躲则躲，而我们部门则是迎难而上，像这样敢于担当的部门谁不愿意与其合作，谁不信任他们！

沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。

另外， 沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。那如何才能有效地提高沟通的效能呢？首先，沟通之前管理者应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数；其次，沟通要有诚意，充分给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。

每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷。

沟通是信息的交换与意义的传达，有心，有真诚如何去表达便需要技巧。杨书记从沟通的分类中讲到沟通的地的技巧，从语言、目光、表现、声音、肢体这几方面讲述了沟通中所需要运用的一些技巧。沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，去利用去熟悉这些技巧，多沟通，多实践，要成为一名成功的管理者这节课对我们来说真的很重要。

真诚需要一个人提升自身的品质、素质去表现出一份沟通应该有的真。这需要我们平时便去努力，提高自己的素质、品质而技巧则需要我们从周围、身边的沟通细节中去加强。

管理的灵魂是沟通，沟通从心开始，这便是本人一点点的小小心得。

感悟“沟通”

田芬

听了刘辉老师“高效的管理沟通技巧训练”一课后,我感触很多,觉得平时在工作和生活中发生的一些事情,有很多都是由于没有有效的沟通而造成的。我想学会了如何去沟通会使以后的工作开展的更好。所以这节课让我受益匪浅。

在这个竞争激烈的社会，我们不仅要有应对和解决问题的能力，还要有良好的人际关系。在平时的工作中，加强与同事的交流，是有利于整个团队的发展，不断激励员工能有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。团队是由一组不同性格的人组成的，使大家有效地工作在一起不是一件简单的事情，要学会沟通。让每个员工感受到他的价值所在，遇到问题要找出问题的原因，探讨出解决问题的方法，通过沟通让大家形成统一的目标，很好的建立起团队精神，能提高团队的工作效率。

刘老师讲到公司的发展离不开每一个员工。那么我们就必须全身心的投入到工作中去，将公司的利益放在第一位，而不是考虑自己的利益，在工作中表现出不管遇到困难，都会永往直前的决心，优秀的员工是公司的支柱，才能为公司创造出大量的财富。所以我们不能总是以自己的想法来做事，而要纵观大局，考虑事情和问题要以公司的立场来考虑，要有个好的心态，什么事情都不要去想它的负面，要向前看让自己信心百倍。在沟通时要有一个好的心态，不能自私。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通，及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。沟通贯穿着我们生命的整个过程。有效沟通在于：我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。有效沟通是我们成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作中游刃有余。

沟通是建立在诚信的基础上，特别是作为领导者，你属下的员工必将会效访你的一言一行，那么就要以身作则。在实际工作中，很多事情是由于我们对待工作的不认真而做不好，做事不踏实、责任心不强、积极主动性不高、同样的失误重复再犯、部门之间扯皮。如果我们都能以积极的态度对待工作，一切都会迎刃而解。要怎么去改变这一切呢？就需要我们通过有效的沟通去解决。人无完人，每个人都有犯错的时候，我们是不是不允许他人犯错呢？不尽其然，要掌握沟通的方法去和员工沟通，让员工能愉快的认识到问题所在，才能会去改进，而不是责怪他。所以做领导也要有领导的方法，责骂是过去式了，多一些关心多一些沟通，整个团队也能快速成长。

通过学习使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通

Answer 5

足疗前厅接待培训观后感

你呢？自己的自己不会写吗？那就代你没有实质意义，如果你一点感受没有？只有三种可能？

培训水平太差

你根本就没有兴趣，如果是这种你永远只能徘徊在基层最底层

你自身语言组织能力太差，不会表达

自己要学会悟明白？这才是对你自我的提升，生活中每个细节都可以让你学会太多，不要太愚昧！ 本回答被网友采纳

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培训后感想怎么写

怎么写培训后的总结

Answer 7

淘宝店铺课程培训观后感要怎么写？

嗯，观后感主要是自己观看视频之后，你自己最大的感悟是什么，然后通过这样的感悟去写自己的作用。