ppt酒店前台电话礼仪培训 酒店前台接待培训用PPT

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酒店前台培训PPT

坚持学就行了 话需要人引导和环境撒，那才找英导中心~ 我上的这家ABC天卞英语课程都.好.公可以先Free轻松试听的，是外籍教师跟我1对1进行辅导授课 进步很多！哎， 二楼的，明天周二了，今晚就要交了，还给够时间~！百度知道漏洞啊，怎么方案老搜不出来

Answer 2

酒店前台接待培训资料

楼主，你好

酒店前台主要有几点是要注意

有客人来就微笑接待。

询问需求房报给客人房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。

前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。

现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。

微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

礼仪知识：《赢在举手投足间》

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Answer 3

星级酒店前台接待、收银员培训资料

我想要一份关于前厅部收银员、接待员的培训计划

Answer 4

谁给我一份系统的酒店前台英语口语培训资料

华、英孚都可以 但介格比较高 上车程时间又.好.多。我有过ABC先下在线口语 在课，时间弹性，跟着学习生活口语课 很不错的 特别是口语和听力 最好能是外国人教学~会有很大帮助的、不会啊，因为每天所碰到的人是不同的，不同的人有不同的问题所以会有帮助的！

Answer 5

酒店前台接待的工作内容是什么？

1、做好关于客人资料之和存档工作，并对资行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

Answer 6

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

　　前台接待位职责

1、受理电话、、互联网等不同形式的客房预定订房资料电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。