1
一造您自己

不管您以前怎样,我们后您就成了管理公司的一员,在这里绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。

努力吧!您一定会成功!

二、您的道德

服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?

※ 社会公德:

1、尊老爱幼

2、互相尊重

3、待人礼貌

4、彼此谦让

5、行为文明

6、信守诺言

7、助人为乐

8、遵守秩序

9、爱护公物

• 职业道德:

1、敬业乐业,遵章守纪

2、主动热情,业主至上

3、耐心周到,恭敬谦让

4、勤学好问,不断进取

5、宽以待人,严于律己

6、公私分明,勤俭节约

7、互相尊重,互相协作

三、您的修养

人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。

※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。

A、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。

B、在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。

4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。

5、操作礼:指在日常工作中的礼节。

6、工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。

7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。

8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:

A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握。

B、同男客人握手时,手握稍紧;与

女客握手时则须轻些。

C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。

D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手。

E、和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。

F、如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。

9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时,应拿冒顶中央前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15度左右,而后恢复原来的姿势,向左边的人行礼,则用右手脱帽;向右边的人行礼,则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手,不鞠躬也可以。

10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行举手注目礼。行此礼时,应举右手,手指伸直并齐,中指及食指于帽沿的右侧,手掌微向外方,右上臂与肩齐高,身体呈立正姿势,两目向受礼者注视。待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下。

11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。

※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力

1. 讲究仪容仪表

2. 举止大方得体

3. 说话客气,不做任何越礼之事

4. 让妇女儿童优先

5. 遵守时约

6. 尊重他人

7. 动作雅观

A、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边,反之亦然。

B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。

C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装时。规范的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁边,下蹲屈膝,一膝着地,同时用手拿取物品。背不要弯,也不要低头,上身始终保持,显得端庄大方。

D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。待客人进位后,及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合,切不可触及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子。

E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45°或60°,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10°左右,微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人,应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾,以示谦恭,其它要领同前。

8、称呼得当9、尊重上司和同事:

A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如不便打扰,可用手势或点头致意。

B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候。

C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

D、受到上司批评,不应当众解释争辩,如其批评有误,可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反驳。

E、进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,得到允许再推门进入。

F、会见上司时,一定要得到应允方可前往,一般应先打电话联络,约定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服务员或秘书进行联络,切不可横闯直入。

G、进入上司办公室,必须得到允许方可就坐,上司不请坐,不要随便坐下,更不可翻动室内物品,瞟视文件等。

H、当高层领导到办公地点视察或来问话时,坐着的人要起身以示敬意。-

下面是更多关于连锁超市礼仪礼节培训范文的问答

最佳贡献者
2

商业险是什么意思

一、商业险是意思?

商业险是非社保类险,自己险公司或者其他平台的保险,我们经常听到的平安人寿、中国人寿,这些都是商业性质的保险公司。

简单来说,就是客户交钱,保险机构承担客户的一些风险,具体承担哪些风险,白纸黑字写在合同里面。不是说我缴了钱,保险机构承担我一切风险。所以在商业形式的交易过程中,合同条款才是最重要的。

一般保险条款都比较晦涩难懂,大家可以参考我这几个方法,能更快读懂保险合同:三个方法,教你读懂保险合同!

二、商业险有哪些?

简单来说可以分为三大类:保人的、保物的、理财的。常见的是人身保障型保险,主要包括:

(1)重疾险,主要是防大病,买了重疾险,如果罹患癌症、急性心肌梗塞等大病,达到理赔条件,重疾险可以直接赔付一笔钱,用于弥补我们的收入损失和病后康复费用。

如果对重疾险感兴趣的朋友,可以看一下我整理的重疾险盘点:2020年十大【便宜优质】的重疾险

(2)医疗险,可以对我们的看病住院费用进行报销,类似于医保,但一般比医保报销的更多、也更全,可以大大降低我们的医疗费用压力。

目前市面上的医疗险并不贵,百来块就可以买一款性价比高的医疗险,买之前一定要参考我整理的适合每个年龄段的性价比极高的医疗险:适合各个年龄段十大百万医疗险排名新鲜出炉!

(3)意外险:防范意外事件给人造成的伤害,例如车祸、溺水、烧伤烫伤、摔伤骨折、猫狗抓伤等。

这里我推荐了各个年龄段一些值得买的意外险,感兴趣的朋友可以了解一下:2020年,各个年龄段最值得买的意外险都在这里了

(4)寿险:对人的生命进行保障,如果被保人身故,保险公司直接赔付保额。

寿险一般分为终身寿险和定期寿险。

终身寿险保一辈子,人终有一死,所以肯定会赔付。定期寿险是保一段时间的寿险,保多久投保人可以自主决定,例如保20年、30年等,如果保障期间内身故,保险公司赔付;如果过了保障期间仍然在世,则不赔付。

望采纳!

全网同号: 学霸说保险,欢迎搜索! 

资料来源: 学霸说保险官网

3

什么是商业用房

商业用房是指商门市部、饮食店、粮、菜场、理发店、照相馆、浴室、旅社、招等从事商业和为居民生活服务所用的房屋,以及办公用房,如写字楼等,还包括车库等。

1.用途

商业用房主要从事商业行为。如商店、饭店、诊所,作为经营场地,用于投资做生意。

2.水电费

商业用房,水电费都是按照商业用水、用电的标准来收取的,一般要比普通住宅的贵。

3.土地使用年限

房屋的使用是没有年限限制的,可是土地产权的使用是有年限的。通常商业用地为40年。

扩展资料:

广义的商业营业用房,其概念范畴不仅包括零售商业,还包括娱乐业、餐饮业、旅游业所使用的房地产,盈利性的展览馆厅、体育场所、浴室,以及银行、证券等营业性的有建筑物实物存在的经营交易场所。

对商业营业用房历史的回顾,也就是从古至今老百姓所说的商铺,是经营者为顾客提供商品交易服务的场所。商业营业用房的概念我们可以发现,商业营业用房已经经历了很大的发展,已经从最初的经营物品商品,增加到经营服务商品、体验商品的层面。

很显然,以上不同经营商品的形态将直接影响商业营业用房的位置、交通条件、定位、大小、空间、结构、装修方法、风格、商品类型、配套条件等。商业营业用房,由“市”演变而来,《说文》将“市”解释为“集中交易之场所”,也就是今日之商铺。

参考资料来源:百度百科-商业用房

本回答被网友采纳

4

商业和工业有什么区别(什么是商业什么是工业)

如下:

1、商业是纯销售货物;企业既生产产品,还同售产品

2、增值税税率不同:商业企业交17%,4%;工业企业有17%,13%,6%

3、一般纳税人资格起点不同:商业企业要年销售收入达到180万以上,工业企业100万以上即可。

3、财务核算有所不同:工业企业因为有生产环节,核算比较繁琐,设立的科目比商业企业多。如:原材料核算,生产成本核算,制造费用核算,产成品核算,废品损失核算等,都是商业企业所不需要建立核算的科目。商业企业财务核算相对来说要简便多了。

商业企业就是贸易企业,是没有生产加工的企业,经营的内容是单纯的买入卖出商品的活动。

工业企业是有将原材料加工至产成品的生产过程的企业,是能将购入的材料加工成另一种功能、用途、使用范围完全不同的产品的企业。

商业兴起于先商时期的商国,形成初期是以物换物的方式进行的社会活动。后来发展成为以货币为媒介进行交换从而实现商品流通的经济活动。现代的商业分为线下以及线上两种,极大提高了贸易的效率,以买卖方式使商品流通的经济活动。

百度百科   工业

百度百科   商业  

本回答被网友采纳

5

商业模式是什么意思?

商业模式有哪些

6

商业模式的定义?如何描述商业模式?

商业模式理学的重要研究对一, MBA、EMBA等主流商业管理课对“商业模式”给予了不同程度注。在分析商业模式过程中,主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系,尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。

商业模式: 企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式

扩展资料

商业模式的历史

店铺模式

一般地说,服务业的商业模式要比制造业和零售业的商业模式更复杂。最古老也是最基本的商业模式就是“店铺模式(Shopkeeper Model)”,具体点说,就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。

一个商业模式,是对一个组织如何行使其功能的描述,是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与(公司)战略一起,主导了公司的主要决策。商业模式还描述了公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。

大多数的商业模式都要依赖于技术。互联网上的创业者们发明了许多全新的商业模式,这些商业模式完全依赖于现有的和新兴的技术。利用技术,企业们可以以最小的代价,接触到更多的消费者。

“饵与钩”模式

随着时代的进步,商业模式也变得越来越精巧。“饵与钩(Bait and Hook)”模式——也称为“剃刀与刀片”(Razor and Blades)模式,或是“搭售”(Tied Products)模式——出现在二十世纪早期年代。在这种模式里,基本产品的出售价格极低,通常处于亏损状态;

而与之相关的消耗品或是服务的价格则十分昂贵。比如说,剃须刀(饵)和刀片(钩),手机(饵)和通话时间(钩),打印机(饵)和墨盒(钩),相机(饵)和照片(钩),等等。这个模式还有一个很有趣的变形:软件开发者们免费发放他们文本阅读器,但是对其文本编辑器的定价却高达几百美金。

参考资料来源 百度百科-商业模式

百度百科-商业模式分析

本回答被网友采纳

7

1、什么是商业模式?商业模式六要素包括哪些?

:商业就是公司通过什么途径或方式来赚,只要钱的地儿,就有商业模式存在,指一个完产品、服务和信息流体系,包括每一个参与者和其在其中起到的作用,以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。
8

商业是什么意思

商业 商: 最早是在共同生活中常用生活)品的交换 逐渐演变到有自主经营钱(交换) 业: 最早行业是为生存选择的一种职业 随着社会发展人们需要的东西也月来越多 变成为有头脑有胆量人的发财之道 到现在商业的商机无处不在但竞争也是无处不在!
9

什么是商业产权

我们国家的土地是国家出让权,一般住宅用地使为70年,办公建筑用地使用权为50年,商业建筑用地使用权为40年,所以一般我们都说成住宅产权、商业产权等等。

建筑的产权永远是业主的,但是,土地是国家租给你的,土地使用权到期后,补交土地出让金,继续租用。

你的回答

单击“发布您的答案”,即表示您同意我们的服务条款