汽车售后服务顾问礼仪培训 超市员工服务礼仪和行为规范培训

Answer 1

公司要我帮助培训员工与客户接触的服务礼仪，是4S店服务顾问方面的礼仪培训，请各位给高手指教啊！

我做过一个月的电话销售，

做的是汽车保险的，与4S店也有一些联系的，

4S店的最大优势就是可以和客户进行面对面的沟通，

礼仪嘛就是态度，态度是肯定要好的，第一印象很重要，

其次就是问明来意在进行服务吧

Answer 2

我们公司有一个服务与礼仪的培训，想在中间穿插小游戏，想做关于礼节礼貌的一个游戏。

这个很好的啊，这样能够带动大家一起互动，比坐在那里一直听要好的多的吧

Answer 3

如何对办公室人员进行礼仪培训

赵丽君老师认公室人员礼仪培训需要对行为礼仪进行培训：

（一）举为规

1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

（二） 语言行为规范

1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。

2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

（三）会议礼仪

员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：

1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。

2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、外部人员来访接待礼仪

（一）接待三声

在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

赵丽君简介

中华礼仪培训网讲师

礼仪与职业素养训练专家

武汉大学硕士学位

国内多所高校特聘讲师

河南众卓企业管理咨询有限公司培训师

七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职

院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。

【讲师资历】

赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，

深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是

最好的礼仪教材！

【主讲课程】

礼仪课程：

《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等；

客户服务类课程：

《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；

职业素养类课程：

《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；

【授课风格】

讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；

【主要著作】

《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；

【部分服务客户】

医疗行业：

郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等；

金融行业：

工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保

有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；

汽车行业：

郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司

餐饮酒店行业：

郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等

其他行业：

智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等

【学员感言】：

赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。 ——中国农业银行濮阳分行杨经理

赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理

赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。——郑州金阳光酒店刘经理

Answer 4

超市员工服务礼仪和行为规范培训

员工礼

1.0 目的

树好企业形象，努力赢得客满意。营造良好的企气，树立良好的公司形象，提高工作效率和

公司效益。

2.0 适用范围

适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容

3.1 个人礼仪

3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

Answer 5

礼仪培训的那里有，关于销售礼仪的，正规点的礼仪公司谁给我推荐一个？

银行服务培训: 华夏银行服务礼仪培训

20107月8号，湖北刘俊礼仪培训学华夏银行做了精彩的银行服务礼仪培训。我校金牌讲师秦老师从银行创建优质服务必要性、员工的形象及员工工作场景的模拟演练等问题做了深入的讲解。课程结束后，华夏银行领导和学员们给予了一致好评，学员们也热切期待着下次实践课程的到来。

Answer 6

为什么要对员工进行商务礼仪培训

给顾客更好好的形象，有选择自己的理由 商务礼仪是一个单位的门面