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是指礼貌、仪容，是交往过程中的约定俗成为一定的交往环境和人们生所接受的一种文化和道德修养。

1、衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，

2、语言交往

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

3、举止端庄

在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使人产生信赖感。

4、运用微笑这种无声的语言

微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，它能改善同事间的关系。

窗口服务人员仪容仪表规范

窗口服务人员直接与客户打交道，代表企业和个人的整体形象，所以仪容仪表显得十分重要，每一位窗口员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、 清洁和悦目。

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 保持清洁，不吃有异味食品，不喝酒，不在工作场所抽烟 前不遮额，侧不盖耳，后不触领，不染头 发，定期修剪 忌留胡须，脸、颈及耳朵绝对干净，眼镜 镜片保持清洁。 保持清洁，不得佩戴耳饰 勤洗手勤修剪指甲，指甲不得长于1mm 长发盘于脑后发夹束起，短发拢于耳 后，前不遮面 淡妆上岗，自然为宜，不使用色彩夸 张的唇膏、眼影 保持清洁，如佩戴耳饰以一副素色耳 钉为宜 保持清洁，指甲不得长于2mm，不得 涂有色甲油 可喷洒香水，忌用味道过于浓烈的香

窗口服务人员着装规范

着装不规范，会影响到客户对企业内部管理、信誉、实力的看法，甚至 会影响到客户的购买决策。

1.工作时间内着公司制服，制服应干净平整，无明显污迹破损，衣扣 要完好齐全。

2.上岗统一佩戴工作牌。

3.西装制服按规范扣好，衬衫下摆束在裤或裙内，衬衣袖口可长出西 装袖口的1cm。

4、应系黑色皮带。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为 宜。 领花干净整洁，无破损污迹 着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3－6cm,保 持光亮清洁，不得穿露趾凉鞋，不得 穿布鞋休闲鞋 着裙装须着连裤肉色丝袜，丝袜不得 有挑丝破损，着长裤时选择黑、深蓝、 深灰及肉色袜子

5.领带/领花 领带干净挺括，无污迹破损 鞋 必须着黑色皮鞋，皮鞋保持光 亮、清洁 男员工应穿黑色、深蓝色或深 灰色袜子

窗口服务人员饰品规范

要求 男性 可佩戴领带夹、手表、已 婚男士可佩戴一枚铂金婚 戒，不得佩戴其他饰物， 手表不得选择电子表、卡 通表及式样夸张的款式 着西装领带夹应夹于衬衣 三至四粒纽扣之间，着衬 衣时夹于衬衣的四至五粒 纽扣之间。 女性 可佩戴项链、戒指、手表、耳钉， 但数量均不能超过1（条、枚、块、 副）不得佩戴其他饰物。项链不 得外露，需为金银质地，佩戴饰 品款式不得夸张饰品数量为单件，

窗口人员服务行为规范—站姿 窗口人员服务行为规范 站姿

平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直 双臂下垂，处于身体两侧， 双臂下垂，处于身体两侧， 双手在小腹前自然相握， 双手自然交叠于小腹前， 右手握与左手腕部，左手 拇指交叉，右手放在左手 握拳，可握与身后 上 脚跟并拢，呈”V”型分 开，脚尖间距约一个拳头 距离；双脚保持与肩同宽 双腿并拢，两脚呈“丁” 字型站立

PS:站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采取一些有变 站立时间较长的情况下 化的站姿，但不能给人懒散的感觉。 化的站姿，但不能给人懒散的感觉。可将身体重心向左 或右转移，让另一条腿放松休息。但客户走近， 或右转移，让另一条腿放松休息。但客户走近，要立即 恢复标准站姿。 恢复标准站姿。

窗口服务人员服务行为规范—坐姿 窗口服务人员服务行为规范 坐姿

头部挺直，双目平视，下颌内收；双肩放松，勿倚靠座 椅背部，挺胸收腹，上身微微前倾 采取中坐姿势，坐时占椅面2/3左右的面积 日常将双手自然放在双膝上；交谈时将腕部至肘部2/3 处轻叩在柜台上 双腿可并拢也可分开，双 膝不超肩宽 双腿并拢垂直于地面，疲 劳时可将双腿向左或右自 然倾斜，双腿不得分开

坐姿禁忌：忌在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置；不 坐姿禁忌：忌在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置； 要采用“4”字型的叠腿方式 切忌大幅度将双腿叉开， 字型的叠腿方式； 要采用“4”字型的叠腿方式；切忌大幅度将双腿叉开，或将 双腿平伸出去， 双腿平伸出去，更不能将脚深入座椅下面或用脚勾住椅子的 腿。

窗口人员服务行为规范—行姿

明确前行目标方向； 保持身体各部位协调、平稳，男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅 ； 保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线； 双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方

行进指引中的姿态规范

并排行进 遵照“以右为尊”的原则，服务人员位于客户的左侧； 单独行进 位于客户左前方约一米左右的位置上； 陪同引导 速度于客户保持协调； 主动提醒 行进中主动遇见拐角或楼梯，及时提醒，不能自顾行走 与客户交谈 应侧转身目视客户；

窗口人员服务行为规范—手姿

方向指示手势 指引方向时，上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成 45度夹角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目 标方向，目光配合手势所指引的方向； 手势范围在腰部以上、下颌一下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。 手势禁忌 单手指人或指引方向；手势幅度过大 小动作过多，如挠头、捋头发、玩手指等

窗口人员服务行为规范—日常礼仪规范

递物礼仪（名片、资料、证件等）正向递交、双手递送、轻拿轻放、笔尖朝己 电话礼仪 三声接起、规范问候、确认重点、给予答复、等候挂机 基本语言规范 欢迎语、问候语、送别语、征询语、道歉语、致谢语、礼貌语、结束语。-

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中学生仪容仪表 手抄报

礼仪类为维系社会正常生活而要求人们共守的最起码的道德规范，人们期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

  

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

  

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

  

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

  

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

  

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

  

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

  

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

 

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

  

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注视。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

(一) 特定公共场所礼仪

1、影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座 时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

  

②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。

  

③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

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高速公路对汽车的分类

货车，客车，农用车，小车，特殊车辆（如军车，120，110，警车等）
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去参加高速公路收费员应该穿什么服装

不要太嘻哈就行。。简单，干净 我认为
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高速公路收费员都培训什么？

培训内容有收费礼仪（手势、话语、仪表等业务（收费操作、判型、机器操纵等）、文件关法律法规学习，特殊案例学习等。概括起来就是理论和实操两个部分。

培训部门以考虑申请帐号密码，让新进的收费员进行自我学习和练习。APP端的也都非常方便学员进行学习，而且多媒体课件，配音字幕、flash动画能够让人记忆比较深刻，较容易掌握所学知识。

通过购买帐号密码或者是平台课件都可以实现移动学习，而且系统自带考核评估模块，管理员只需要在规定时间内验收成果便可以了。

广东广凌高速公路收费员在线培训平台、路政防逃费培训课件 本回答被网友采纳
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关于高速公路旁边房屋噪音

谁有我家惨 家门口30M不到 高速公路 耳朵都坏了

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