前台的接待礼仪培训视频教程 公司前台接待礼仪？

Answer 1

公司前台接待礼仪？

　　仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保朗；注重个人卫生，女同事要不化、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

　　二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

Answer 2

怎样做好前台接待

1.做事多一些

2.老子活一些

3脾气小一些

4.肚量大一些

5.说话轻一些

6.嘴巴甜一些

7.行动快一些

8.微笑露一些

Answer 3

前台接待岗位培训有哪些内容

1、对酒店的功能了各部门的营运状

2、酒店制度、员工守册；

3、周边旅游景点、购物、部门、交通等的知识；

4、前台操作流程；

5、礼貌、礼节、仪容、仪表的要求；

6、熟悉熟客、协议客、团客的折扣；

7、应知应会；

8、突发事件的处理方式、方法；

9、销售技巧；

Answer 4

公司前台礼仪培训在什么地点进行,都有哪些人员参加

一般都是在北京 上海一线开课，你可以到51内训平台看看，最近他们好像开课

Answer 5

前台培训的内容有哪些？

前台培训内容

一、了解会员制度

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Answer 6

前台接待的礼节礼貌

前台接待礼仪：

1、前台人员必须对客人通话

2、妆容整洁，上班时发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5、接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突