酒店礼仪礼貌培训试卷

Answer 1

酒店服务礼仪试题求答案？

二、

多项选择题每题3分，共18分）

1、

人际沟通“A”规则指：(BCD)

A、接受对方

B、了解对方

C、重视对方

D、对方

2、赞美对方的要求：(ACD)

A、实事求是

B、适应对方

C、目视对方

D、表里如一

3、优质服务的要求：(ABD)

A、尽心尽意

B、尽力而为

C、力求完美

D、争取满意

4、文明服务的具体要求：(ABCD)

A、规范服务

B、科学服务

C、优质服务

D、热情服务

5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)

A、使用尊称

B、使用敬语

C、使用问候语

D、使用规范的礼貌用语

6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)

A、要练好基本功

B、洞悉客户心理

D、掌握正确方法

D、提供必要的技术支持