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员工礼仪1.0 目的 树业形象,努力客户意。营造良好的企业风气,树立良好的公司形象,提高工作效率和公司效益。 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下: ? 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头),发式要协调,不可怪异。 ? 指甲:指甲不能太长,应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 ? 胡子:胡子不能太长,应经常修理。 ? 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。 ? 女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓列的香水。 3.1.2 着装,应保持清洁,不可过分修饰。具体要求: ? 衬衫:衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内,扣子扣齐。 ? 领带:外出公务人员在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ? 女性员工工作场所不可穿过短的裙子,同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 ? 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 ? 女性佩戴首饰不宜过多,一个手指不可戴两件以上饰物。 ? 鞋子应保持清洁,如有破损及时修补,且不得穿带钉子的鞋。 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求: ? 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。 ? 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。 ? 坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。 ? 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 ? 握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。 ? 步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所,必须注意以下问题: ? 不可当众化妆。 ? 忌身体内发出各种异常声音。 ? 不可抓挠身体任何部位。 ? 不可边走边整理衣服。 ? 不可高谈阔论,大呼小叫。 ? 不可盯视别人,评头论足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备,提高工作效率: ? 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。 ? 用时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 ? 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归还原处。 ? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 ? 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 ? 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。 3.2.2 办公室“六不”和“四要” ? 六不: 不随意对他人评头论足。 不谈论个人薪金。 不诿过给同事。 不干私活。 不长时间接听私人电话。 不打听探究别人隐私。 四要: 办公室卫生要主动搞。 个人桌面要整洁。 同事见面要问好。 办公室来人要接待。 3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ? 电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放下话筒。 通话简明扼要,不得在电话中聊天。 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内,不得打私人电话。 3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下: 在规定的接待时间内,不缺席。 有客户来访,马上起来接待,并让座、倒茶。 来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。 对事前通知来的客户,要表示欢迎。 应记住经常来的客户。 3.3.2 介绍和被介绍的方式方法: ? 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。 ? 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性,男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法: ? 名片先递给长辈或上级。 ? 把自己的名片递出时,应把文字向前方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 ? 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起,如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。 ? 对收到的名片要妥善保管,以便检索。 3.3.4 赴宴礼仪具体要求: ? 衣着打扮要大方整洁。 ? 准时赴约。 ? 主动与主人打招呼。 ? 入席后听从主人或招待人员的安排,不争坐上座。 ? 坐姿端正,注意脚手放置位置。 ? 主人示意后方可用餐。 ? 用好餐后,不可随意离席,待他人离席后,方可依次离席。 ? 离席时,要主动整理餐具。-

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怎样对员工进行礼仪培训?

礼仪是表现兑别人的尊重,是确立双方的关系、展现自我的素质、形象。不要机械地照搬通用教材。针对你这个行业所要接触到的人的状况进行培训
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我是人事,怎样给公司所有员工培训礼仪!!!?

其实,礼训的内容非常。包括个人形象礼仪、日常交往礼仪称呼、握手、、名片、待客、语言礼仪等)、餐饮礼仪、典礼仪式礼仪等。按照你们总经理的要求,要让员工见面微笑问好,主要可以从:员工礼仪培训的重要性、个人礼仪中的仪容、举止、服饰、表情和日常交往礼仪的见面礼仪、待客礼仪、言谈礼仪着重培训。

培训的方式,因为不能集体培训,你可以发放纸质培训资料或在网上传电子文稿,以自学方式进行。当然,你需要拟定计划,按培训的内容分阶段进行。然后,进行分组,找组长负责其学校效果。

仅供参考。

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如何进行员工礼仪培训

加强的培训。促销执差成了很多企业的通病,究因还是人员的素质的。因此,加强人员的培训对促销的执行非常必要。这里涉及到很多关于培训的事项需要每个企业把握:

1)

培训的人员界定:包括对如下人员的培训:销售经理、业务主管、促销员、助销员、经销商、二级商、终端服务员。

2)

培训的内容——ASK模式:

SKILL:营销技能的培训。实战技能培训主要包括市场调研、细分和定位、社交与礼仪、演讲与口才、客户沟通与谈判等。

KNOWLEDGE:知识培训。营销理论、管理、财务等大的方面的学习与培训。

ATTITUDE:心智培训。营销人员的自信心是决定营销人员的执行力强弱的重要因素,通过心智培训,使营销人员鼓舞志气,,增强凝聚力。

3)培训的形式:在战争中学习战争,营销人员分散性大,流动性大,除了淡季公司统一培训外,在促销活动方案实施前以区域市场为单位的对人员有针对性的培训,非常重要。

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企业员工的礼仪

以下资料供参考

公司员仪规范

一、总则

良好的职业风范体现员工的基质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象

本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。

三、具体规定

1、职业形象

1) 工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;

3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;

4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;

3) 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4) 积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。

7) 工作时间,尽量不要有私人朋友来访;

8) 正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;

9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;

13) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及

公司资料;

14) 在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;

15) 尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;

16) 注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17) 离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18) 使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;

19) 注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

20) 不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;

21) 上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22) 在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置;

23) 遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭;

24) 工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;

25) 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排,保持卫生,保证秩序,节水节电,爱舍如家;

26) 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

27) 未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;

28) 资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

29) 下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;

30) 晚上在公司加班人员,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;

31) 对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

32) 工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

3、后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。

本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

a. 食堂及保洁人员

1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;

2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品,如:电话、电脑等;

3) 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范;

5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入;

6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

7) 客人到食堂就餐,需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;

8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。

b. 保安

1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子端正,鞋面干净;

2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序;

3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全;

4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助接洽,进行指示指引;

5)人员或车辆进出时要站立敬礼;

6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理;

7) 如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门,并做

好登记;

8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序;

9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员;

10)积极配合其他部门交办的相关工作;

11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等,不得有影响企业形象的不良举止;

12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源;

13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报;

14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐;

15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。

c. 司机

1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规;

2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;

3)爱护并妥善保管及使用公司车辆;

4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全;

5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作;

6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;

7)外出办事时,禁止使用公车办理私事;

8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出。

4、生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员。

1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任;

2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制度;

3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假;

4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职;

5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序;

6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象;

7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故;

8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;

9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附则

1、本规定已与职工代表平等协商,经职工代表大会讨论并表决通过。

2、本规定自发布之日起执行。 本回答被网友采纳

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企业员工的礼仪有什么?

转载以下资料供参

公司员工规范

一、总则

良职业风范可以体现员工的基本素帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象

本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。

三、具体规定

1、职业形象

1) 工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;

3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;

4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;

3) 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4) 积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。

7) 工作时间,尽量不要有私人朋友来访;

8) 正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;

9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;

13) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及

公司资料;

14) 在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;

15) 尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;

16) 注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17) 离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18) 使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;

19) 注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

20) 不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;

21) 上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22) 在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置;

23) 遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭;

24) 工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;

25) 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排,保持卫生,保证秩序,节水节电,爱舍如家;

26) 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

27) 未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;

28) 资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

29) 下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;

30) 晚上在公司加班人员,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;

31) 对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

32) 工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

3、后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。

本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

a. 食堂及保洁人员

1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;

2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品,如:电话、电脑等;

3) 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范;

5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入;

6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

7) 客人到食堂就餐,需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;

8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。

b. 保安

1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子端正,鞋面干净;

2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序;

3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全;

4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助接洽,进行指示指引;

5)人员或车辆进出时要站立敬礼;

6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理;

7) 如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门,并做

好登记;

8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序;

9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员;

10)积极配合其他部门交办的相关工作;

11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等,不得有影响企业形象的不良举止;

12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源;

13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报;

14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐;

15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。

c. 司机

1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规;

2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;

3)爱护并妥善保管及使用公司车辆;

4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全;

5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作;

6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;

7)外出办事时,禁止使用公车办理私事;

8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出。

4、生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员。

1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任;

2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制度;

3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假;

4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职;

5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序;

6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象;

7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故;

8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;

9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附则

1、本规定已与职工代表平等协商,经职工代表大会讨论并表决通过。

2、本规定自发布之日起执行。

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如何对办公室人员进行礼仪培训

赵丽师认为办公室人员礼仪培训需要对办公行为礼仪进行:

)举止行为规范

1.公司每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

2.在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。

3.办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。

4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

(二) 语言行为规范

1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话,必须使用普通话进行交流。

2.注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温和。

3.应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4.应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽量委婉。

(三)会议礼仪

员工参加各种会议时,都应遵守以下规定:

1.员工参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、不得早退。

2.会议期间,手机应关闭或拨到震动档。

3.开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。

四、外部人员来访接待礼仪

(一)接待三声

在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声:来有迎声,问有答声、去有送声。

1.客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如“您好”、“欢迎光临”等,表示热情友好,再切入正题。

2.听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。

3.送客时要道再见,使用送别语,如“请慢走、欢迎下次再来”等。

赵丽君简介

中华礼仪培训网讲师

礼仪与职业素养训练专家

武汉大学硕士学位

国内多所高校特聘讲师

河南众卓企业管理咨询有限公司培训师

七年礼仪素养高等教育经验,多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究,编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作,《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程;《高职

院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊,对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。

【讲师资历】

赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训,是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师,多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训,

深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖;教育经验丰富,善于组织礼仪互动课堂,教学效果好,深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳,注重“以身示教”,自己才是

最好的礼仪教材!

【主讲课程】

礼仪课程:

《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等;

客户服务类课程:

《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等;

职业素养类课程:

《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等;

【授课风格】

讲课风格轻松风趣、优雅大方,极具亲和力。

课堂生动活泼,采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;

紧紧地把教学内容与应用能力相结合,注重师生互动,学员参与积极性高,能使学员快速提升礼仪形象;

【主要著作】

《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等;

【部分服务客户】

医疗行业:

郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等;

金融行业:

工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保

有限公司、陕西军信投资担保有限公司等;

汽车行业:

郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司

餐饮酒店行业:

郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等

其他行业:

智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等

【学员感言】:

赵老师知识渊博,讲课形式多样,善于课堂互动,学员积极性很高,感觉听了赵老师的课收获很明显。 ——中国农业银行濮阳分行杨经理

赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范,授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理

赵老师培训内容充实、课件简洁生动,讲解透彻并能结合行业与企业实际,对提高员工礼仪素质成效明显。——郑州金阳光酒店刘经理

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如何给老员工做礼节礼仪培训??

非建议:

我感觉这种工的培训得一改新入职的员工课"灌溉"式学方法吧?

员工互动式参与可能会活跃气氛,积极性也会被调动起来,或者:在个抒己见的氛围下进行讨论,让他们自己总结以便达到重新培训温故而知新的目的?当然这种培训的方式对主持人或是培训师的要求比较高,得能控制了场面??

呵呵,请教!

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