ktv电话礼仪培训 KTV服务生培训资料和注意事项

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量贩KTV 前台接待、咨客培训资料

公司常常会来一些客人，作司的一员，你自义务来进行接待。怎样才能礼貌地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。

领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出"分担领导工作"的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。（李方）

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓"一人站中间，两人站两边，三人站一线"之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做"迎客之声"。作为接待顾客说出来的第一句话，"迎客之声"直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好"迎客之声"，有三点需要服务人员注意： 一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲"迎客之声"时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

Answer 2

夜场咨客部仪容仪表的要求

夜场咨客部仪容仪训及要求

(一)夜场咨客部女性内扬

：短必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。

脸部：化妆不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，佩戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。

服装：一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。

工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。穿着肤色丝袜。

(二)夜场咨客部男性外扬

1、头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。

2、脸部：不得留胡须，每日刮理干净，保持脸部清洁；鼻毛露出部分须剪掉。

(三)夜场咨客部服装

1、一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规 定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。

2、不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。

3、工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。

4、袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其他种类。

5、裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，手机等，不得随身携带。

(四)夜场咨客部应对礼节及仪态

A.委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。

B.微笑真诚，眼神要专注，应对要得体。

C.在走道上遇见客人应主动问好。D.若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。

（五)夜场咨客部神态

若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。

站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。

鞠躬：头要正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。

或者你想了解更多相关知识，你可以百度一下：夜生活论坛 这个网里面都是夜场人在里面交流学习的，有很多关于夜场知识学习的地方...

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Answer 3

在KTV的咨客主要的工作是做什么??

咨客.在一些大型的 KTV由于路线复杂主要是 带路的 啦

Answer 4

KTV服务生培训资料和注意事项

1. 营业高峰时间段（，周六）买单，清包包厢有当区高近。

2. 所有杯器具合理使用，必须对口，针对饮用啤酒的客人，只可买一次性杯子饮用。

3. 无论任何区域，任何岗位工作人员遇见、看到犹豫、徘徊、站立等候的客人，必须上前询问解决问题。

4. 所有服务人员必须清楚KTV分为1F、2F，如遇客人认为1F是地下室，此服务人员必须向客人作出相应合理的解释。

5. 所有服务人员在工作中分工不分家，必须发扬互帮互助的精神，特指公共垃圾桶的烟头无人清理此类情况。

6. KTV所有工作人员在工作时间内，做任何事情及离开工作岗位都必须报备区域干部。

7. 所有KTV服务人员在工作时间公共区域只有以下几种姿式（1）站姿（2）走姿（3）指引手式（4）对话姿式（5）填写姿式

8. 问候语、对话因人而异必须强调轻重缓和,最重要是是亲切感。

9. 前：前台人员给客人签字的规范动作。

10. KTV人员在与客人进行交谈、询问、交流必须强调规范常规用语。

11. KTV服务人员及前台人员必须做到规范指引手式及正确 指引位置（在客人的前方）。

12. 转出房和转进房。在转出房的同时，转出房服务人员需做的工作及转进房服务人员需做的工作必须明确，区域管理人员必须跟进，此指帮客人转送食品、饮料、物品等。

13. 在唐人街KTV营运现场不可出现同行业品牌宣传品及其它用品。例如笔，打火机等。

14. 前：高峰段前台做到尽可能少的流失客人。周日至周四不可流失一批客人。

15. KTV每间包厢桌面上的三角立牌，相对重要的内容必须正面朝向客人。（房价）

16. 前：前台内的规范作业及整体的规范是近期前台工作的主抓方向

17. 近期重要强调七大点三小点。

七大：啤酒类降价、卫生、服务铃、自助餐、5.5啤酒、迎送语、微笑

三小：衣架的使用，沙发的整齐度、三角立牌

自助餐主推时间：每日上线后第一时间19:20分左右,及每日零点。

5.5啤酒主推时间：每日凌晨02:00正