2、服务质量合格率要达到95%以上。3、病人满意率要达到95%以上。4、无医疗责任事故;无收受红包现象;无以物代药现象。(二)环境标准1、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。2、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。3、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(三)医生便民标准1、有请必到,有问必答,百问不厌。2、接待家属耐心,解释病情要详细。3、经常巡视病房,关心、爱护病人。(四)护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、重病者排忧解难。3、解释公用电话的使用方法。4、给特困病人代购生活用品。5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。3、工作服应保持衣扣完整,无破损,无污迹,按规定佩带胸牌。4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋,护士上班期间统一穿工作鞋。5、为病员选择病员服时,应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。2、工作服应熨烫平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。3、着浅色袜子,工作服衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,4、不佩戴外露首饰,如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发,长发上挽,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。6、淡妆上岗,不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指(趾)甲油。7、 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化,不破环宣传品。不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。6、除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行。五、接打电话文明规范1、接打电话要态度和蔼,语言文明。2、接电话时,应使用“您好,**科室(部门)”,“请稍候”,“对不起,他不在”,“请过会打来”等用语,不得生硬、粗暴,严禁污言秽语。3、接打电话时,语言精练,不打超时电话。4、爱护电话设备,不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。5、接打电话时,不大声喧哗,不在病区大声呼唤别人接电话。6、上班时应关闭手机,手机设置在振动状态,查房及治疗操作期间不得接打电话。六、一日清单发放规范1、首次发清单:“您好,(称呼),这是您的一日清单,您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士,我姓**,有什么不明白的您可以问我”。2、常规发清单:“您好,(称呼),你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了,请您及时补交。”3、回答患者或家属疑问:3.1“*护士,我昨天交了1000元押金,怎么一天就没有了?”“您看,是这样的,刚入院的时候常规和特殊检查都比较多,以后花费会少一些。”3.2“*护士,我的清单上为什么有6瓶甘露醇,而我一天就打了3瓶啊?”“如果是常规用药,医生会一下子开3-5天的量。当然,我们也有出差错的时候,您如果不放心,可以把所有的瓶数加在一起”,我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候,比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上,这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”七、输液巡视服务规范1、病人静脉输液时,必须床边挂输液巡视卡,巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。2、按时主动及时巡视和各管液体,建立病人的信任感,使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次,二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。3、巡视中要注意观察液体有无外渗,如发现局部组织肿胀,及输入药液对皮肤组织有损伤时,应立即采取有效措施,并报告护士长及护理部。4、如病人发生输液反应,除常规措施抢救外,应立即通知床位医生和护士长实施抢救。5、对输液病人做好心理护理和生活护理,对有困难的病员,协助病人进餐,餐前协助洗手,安放桌板、餐具,巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗,应及时收回。八、夜间巡视服务规范1、夜间熄灯前,护士要巡查督促探视者离开病室,督促协助病人作好睡觉前的准备工作,并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。2、按时关闭各病室的电灯,打开地灯或壁灯,将空调开关调至适当位置,以保证室内空气、温度适宜。3、夜间巡视时要做到“四轻”,为病人创造良好的休息环境。4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常,应迅速采取有效措施,同时立即报告医生。5、 输液病人按“输液巡视规定”制度执行。6、巡视中应了解病人睡眠情况,对入睡困难者应了解影响睡眠的因素,并给予帮助,必要时给予镇静剂。7、对行动不便、卧床病人,应按时翻身拍背,协助饮水,用厕等。8、加强病区管理,严格控制陪客,保证病区整洁安静。九、病区护理组交接班规范一、晨交接班1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外,还应做好交班时的周围环境准备。2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人,了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情,检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。3、责任护士提前15分钟进入病房,巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。4、凡有抢救病人或者特护病人时,床旁要留一名护士观察病情。5、交接班期间,护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中,不允许接私人电话或做其他工作。6、护士应熟悉交班内容,详细报告并突出重点。交班顺序:6.1报告交班本上所有书写内容。6.2报告特护的病情。6.3报告病区内一般病人需要注意的事项。6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情。6.5护士长进行晨会提问。6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。6.7护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。6.8床旁交接查看病人。重点察看:神志、生命体征;伤口敷料、引流管;体位;液体;皮肤易受压部位;饮食、服药情况;晨间护理完成情况。6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。二、其他各班交接:交接班的时间变动外,内容基本相同。十、接手术病人规范手术室接送员来接手术病人时,护士应主动配合,并做到以下几点:1、按医嘱注射术前用药,并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。2、检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等,核对无误后,双方在手术病人的交接单上签字。5、给予病人适当的心理安慰,护士必须护送病人至电梯内。十一、送手术病人手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房,由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边,核对病区、床号、姓名,与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上,要求做到:1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的事项。2、 检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。3、认真仔细接好每一根引流管并妥善固定,如遇到特殊引流管不会接时,应请教手术医生共同处理好。若病人烦躁不安,就使用床栏或约束带固定。4、向病人家属介绍当班护士姓名,如有情况应怎样呼叫,通知护士到床边。认真向下一班做好交接工作。5、交接无误后双方在手术病人交接单上签字,并保存与病历内。6、给予病人适当的心理安慰,向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等等。尊重病人主诉,针对病人家属疑问,给予耐心解答,及时主动帮助解决实际问题。十二、集会文明规范1、准时到达现场,按指定位置就坐,不迟到早退。2、按规定着装。3、坐姿端正。4、保持肃静,不交头接耳。5、不带阅与会议无关的书报杂志等。6、不打瞌睡。7、不鼓倒掌、不喝倒彩。8、不乱丢杂物。第二节 语言服务规范一、护士语言规范的基本规则1、规范性:语言清晰、词义准确、通俗易懂。2、保密性:对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等,应特别予以保密。3、情感性:同情、真诚、尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。4、注意语言的分寸:谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。二、日常礼貌用语1、接电话时:您好!我是**病区。2、接人待物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。3、告别时:再见!请走好!4、文明礼貌三字经:当护士,爱病人,送温暖,解忧患;讲平等,同施爱,拒财物,永不沾;慎操作,忌粗暴,做表率,记心间。5、服务忌语-下面是更多关于医院 礼仪培训 服务质量的问答
发布于:2020-07-30 07:00
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护士礼仪知识;第行为文范;一、病区文明规范;(一务标准;1、规范服务普及率要达到95%以上;2、服务质量合格率要达到95%以上;3、病人满意率要达到95%以上;4、无医疗责任事故;无收受红包现象;无以物代药现;(二)环境标准;1、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味;2、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁;3、四轻:走路轻、关门轻、讲话。第一节 行为文明规范一、病区文明规范(一)服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。
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医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面?
服务礼仪1、服装2、仪容1)淡妆上2)头发应前眉,后不过肩3)精神面貌4)饰品3、仪态1)2)目光3)站姿4)坐姿5)走姿6)手姿7)语言二、规范用语三、会议礼仪四、电话礼仪 具体内容具体分析了,主要都是注重服务礼仪这一块吧,和病人沟通时的神态表情语音语速啊,还算有日常生活中的一些站立行走的注意事项上。 本回答被提问者和网友采纳
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医院要培训护士礼仪吗?
是的 这是肯定要培训的4
护士礼仪如何培训
护士礼仪培训,推荐国学礼仪培训专家晏一丹老师课程,案例比较多5
护理操作的礼仪要求有哪些?
你好、我来为答:护业礼仪,是指护士理职业活动中应遵行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中。 护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤腰带平整,衣扣扣齐护士帽燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4~5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。 圆帽:头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉,后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下,不戴头饰。 本回答被网友采纳6
护士工作中都需要注意哪些礼仪
护士礼仪是一业礼仪,是在职业活动中所遵循的行准,是护士素质、修养为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势:“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪作为医疗服务的内在因素,已为大多数医院所接受,并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键,成为人们选择医院的一大考虑要素。因此,护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。首先,当一名患者初来病区,见到的接诊护士衣帽整洁,面带微笑,热情招呼来者:“您好,您有什么事情?”对于一脸茫然的病人来说,无疑是一根救命草。一个护士的外在形象反映出一个整体的仪表,精神风貌。在给人严肃认真的感觉同时,也带给人和蔼可亲的印象,增强了病人的信任感,也为日后更好地接受护理治疗打下良好的基础。 再者,与患者及家属进行语言交流时,态度和蔼,语言亲切,要有耐心。遇到被打断时,不能急躁,细心听其内容,或许你能发现一些新的病情,及时给医生提供更准确的信息。细心、耐心是有修养、有知识及分析能力的表现。更能增强患者与你沟通的愿望,增强对护士的信任感。在病人面前尽量不与同事交流过多,更不能谈论是非,以免引起不必要的误会。 还有,就是行为举止要端庄,动作有轻有缓。在病区内工作时,要注意在住的都是一些养病的人,他们表现或许只是身体上的疾病,但也有因此带来的精神不稳定,应创造安静,温馨,舒适的病区环境,促进其全面康复。如:在推车时注意扶稳车身减轻车轮声,关门时转身用手压住门锁把守,减轻撞门声 。在进行医疗操作更是要按标准做到轻柔 。 在临床工作中,注意必要的护士礼仪,不仅能给病人美好印象,使临床工作更加顺畅,更能促进患者康复,提高科室综合业务水平。7
护士最基本的礼仪是什么?
护基本礼仪一、 人员的仪表礼仪 护员的仪表礼仪是指护理人员在工作中己的仪表应进行必要的修饰与维护,以示对他人的尊重。护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方,永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。具体来说包括以下几个方面: (一) 颜面部的修饰 护理人员应保持面部的清洁与自然,并注意维护面部的健康,防止出现因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。(二)发型的修饰 对护理人员发型的修饰有以下要求: 1.清洁干爽 2.发型得体 原则上不宜佩戴色彩艳丽的发饰、发网,固定头发的发夹应与头发的颜色相似。 (三)手及指甲的修饰 护理人员手的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。首先,护理人员应养成勤洗手的好习惯,并注意手的保养,防止发生感染或冻伤。其次,护理人员不宜留长指甲,应经常地修剪,保持清洁。最后,护理人员在工作期间不允许染甲或美甲,在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。 (四)脚腿部的修饰 1.在工作场合,女性护理人员上班时应穿长裤或过膝裙子,不可穿短裤或者超短裙以免过多暴露大腿。 2.护理人员工作时应保持脚部卫生,鞋袜应勤洗勤换,避免异味。 3.护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等,护理人员上班时以穿工作鞋为宜。 (五)化妆修饰的礼仪 以适当的淡妆为主,注意勿当着病人化妆,尤其是在异性病人面前。 二、护士的举止礼仪 (一)基本姿态礼仪 1.手势 (1)垂放:是最基本的手势。其做法有两种:一是双手自然下垂,掌心向内,相握于腹前;二是双手伸直下垂,掌心向内,分别放于大腿两侧。它多用于站立时。 (2)背手:多见于站立、行走时,即可显示权威,又可镇定自己,其做法是双臂伸到身后,双手相握,同时昂首挺胸。 (3)鼓掌:使用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势、其做法是以右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左手,必要时起身站立。注意不要“鼓倒掌”。 (4)夸奖:这种手势主要用以表扬他人。其做法是伸出右手,翘起拇指,指尖向上,指腹面向被称道者。但在交谈时,不应将右手拇指竖立起来反向指向其他人,因为这意味着自大或藐视;也不宜自指鼻尖,因此有自高自大、不可一世之意。 (5)指示:这是用以引导患者或为他人指示方向的手势。其做法是以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以其肘部为轴,朝某方向伸出手臂。 (6)握手:握手是一种常用的礼仪,实际上也是手势的一种,在日常生活中,它比其他手势为常用,内容更丰富、细腻。但医护人员在病区工作时,由于工作性质所限,一般较少用握手这一手势。 (7)持物:即用手拿东西,其做法多种多样,既可用一只手,也可用双手,但最关键的是拿东西时动作应自然,五指并拢,用力均匀,不应翘起环指与小指,显得成心作态。医护人员持物最多的是端治疗盘、持病历夹、持交本班等。 2.站姿 (1)基本站立姿态: 其要领是:挺、直、高、稳。 挺:站立时身体各部位要尽量舒展挺拔,做到头正、颈直、肩平、背挺。 直:站立时身体的躯干——脊柱要尽量与地面保持垂直,注意收颌、挺胸、收腹、夹腿。 高:站立时身体的重心要尽量提高,即昂首提臀直腰绷腿。 稳:脚跟并拢,脚尖张开夹角呈45°,重心落在两脚之间,也可采用“T”字形站姿。男士采用平行式站姿,两脚分开,与肩宽相当。两手自然下垂或相握于腹前,男士还可将双手相握于身后。 (2)女士的站姿:长时间使用基本站姿容易消耗体力,可以采用以下几种姿势进行调整。 “V”字步站立姿态;“丁”字步站立姿态;侧位“丁”字步站立姿态。 (3)男士的站立姿态:呈基本站姿,双脚平行,也可进行调整为“V”字形,双手下垂身体两侧,也可以将两手放在背后。 3.坐姿女士应上半身端直,微向前倾,两肩平正放松;下颌内收,颈挺直,胸部挺起,并使背部和大腿呈一直角;臀部不应坐满座位,大体占据椅面的1/2~2/3的位置。入座后双脚并齐,双膝靠拢,可视情况向一侧倾斜;两臂自然弯曲,掌心向下,双手交叉,叠放在大腿上、椅子的扶手上或桌面上,目视前方或注视交谈对象。 4.行姿 行姿属于动态美,凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。医护人员的行姿应是两眼平视,面带微笑,步履自然轻盈,抬头、挺胸、收腹。行进时目标要明确,脊背和腰部伸展放松。注意行走时移动的中心在腰部。膝部和脚踝应轻松自如,脚尖正对前方,脚跟先着地,通过后退将身体的重心移送到前脚,促使身体前移。在进行的过程中,双肩保持平稳,避免摇晃,两手臂自然、有节奏地摆动,摆动的幅度以30°左右最好。 5.蹲姿 蹲姿是护士常用姿态的一种,如整理放物柜下层、为病人整理床头柜等,一般可用蹲姿。 女士蹲姿的运用要优美、典雅。其基本要求是:一脚在前,一脚在后,两腿靠紧向下蹲,前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。男士可选用高低式蹲姿,适度分开两腿。 (二)特殊姿态礼仪 在医护工作中常见的姿态语言有:持病历夹、端治疗盘、推治疗车、推抢救车、拾捡东西、开关门姿势。 1.持病历夹 正确姿势是:用手掌握病历夹的边缘中部,放在前臂内侧,持物手靠近腰部,病历夹的上边缘略内收。 2.端治疗盘 正确姿势是:双手握于方盘两侧,掌指托物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂成90度,双手端盘平腰,重心保持在上臂,取放和进行都要平稳,不触及工作服。忌掌指分开。 3.推治疗车 正确姿势是;护士位于没护栏的一侧,双臂均匀用力,重心集中于前臂,行进平稳。注意;腰部负重不要过多,行进中随时观察车里物品注意周围环境,快中求稳。 4.拾捡东西 以节力美观为原则,上身挺直、双脚前后分开,屈膝蹲位,拾捡物品。注意工作服下缘不能触地。 5.开关门姿势 开门:门前遇人则停步,请人先进,进门要手开门,双手端物品是用侧背开门。注意不能用脚踢门。 关门:出病房时,要及时把门关好,动作要轻,避免不必要的噪音干扰病人休息。 三、护士的服饰礼仪 (一)工作帽的选择与佩戴 1.工作帽的选择 工作帽主要作用是:防止由于头部头屑造成或可能造成的污染;保护医护人员本身免受异物污染;工作人员着装统一。 护士帽是根据护士工作的内容所设计的,主要有两种:燕帽和园帽。 2.工作帽的戴法 燕帽:只适用于女性护士。佩戴燕帽时,头发要清洁整齐,不许长发披肩,长发要盘起或用网罩罩起,做到前不过眉,后不过肩;燕帽前缘距离发际4~5cm,戴正戴稳,用白色发卡左右对称固定于帽后,发卡不得显露于帽子的正面。 圆帽:佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露,不带头饰,缝缝要放在后面,边缘要平整。 护士佩戴护士帽,才有资格为病人做护理工作。 (二)工作服装的选择与穿着 护理人员服可以是白色系列,即白衣、白裤、白裙,也可根据不同科室的工作对象选用不同的色彩和样式,如手术室、小儿科、传染科等可分别选用淡蓝色、淡粉色、米黄色等。工作服式样要简洁、美观、穿着合体,操作活动处如,面料挺括,透气,不透明,易洗,易消毒。护理人员着装时自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服外,夏季着裙装时应注意裙子的下摆不要比工作服长。要做到服装整洁、平整、衣扣要扣齐,衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体,无油渍、无尘污。 (三)工作中鞋与袜的选择 护理人员的鞋也有严格的要求,软底、坡跟或平跟、能防滑。颜色以白色或奶白色为主,要求干净,穿着舒适,与整体装束协调。袜子以单一色调为佳,女护如果穿裙装,最好配长筒袜或连裙袜。颜色以肉色或浅色为常用。切忌穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子,这样会失去病人的信任和尊重;切忌袜口露出裙摆或裤腿外面,不可当众整理袜子。 (四)工作中的饰物佩戴 1.与工作有关的饰物佩戴 带秒针的表、发卡、胸卡。 2.与工作无关的饰物的佩戴原则是以少为佳,不戴为妙。戒指等影响护理操作的饰物最好不戴。 四、护士语言礼仪的要求 1.语言修养性 护士应视不同对象不同对待,有的可直言,有的必须委婉、含蓄。 2.语言规范性 语言内容要严谨、清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交待护理意图要简洁、通俗、易懂。 3.语言情感性 应满腔热忱地面对病人,将爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。 护士工作中常用的美好语言1.礼貌用语 礼貌性语言在护理人员的治疗护理中有着极其重要的意义。包含有敬语、谦语和雅语。 2.称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称呼语,人们交往的开端就始于“称呼”。称呼病人时,应根据年龄、性别、职业等称“同志”、“先生”、“小姐”、“大爷”、“大娘”等他们喜欢听的称呼,而不是以床号代替。 3.介绍用语 介绍用语应有尽有力求清晰、友好、简洁、全面。护理人员在工作中进行自我介绍时应简洁地交代清楚自己的姓名、职责、分管工作、所在的办公地点、暂时离岗时的联系方式或替代人等。 4.电话用语 接电话的时间应尽量在电话铃响三声时接起;电话接通后,首先以和缓、悦耳的声调向对方问好,接着进行自我介绍----单位、科室、姓名,然后聆听对方电告内容,有暂时无法联系的人或事,应客气地告诉可请对方其去向或请留言代为转告等;通电结束时应注意和对方道别后再放下电话,放下时动作应轻稳,不能摔电话,以免对方误会。 5.安慰用语 安慰是临床上常用的心理护理方法,有很大的安抚作用。“疗人之疾、医人之心”,护理人员应熟练应用安慰用语。对手术或特殊检查前的病人,对重症病人,要及时用一些正面的例子进行鼓励、开导。 6.治疗用语 治疗用语是指护理人员在做治疗护理时,对病人使用的指导性语言,以利护患的默契配合。如:“这种治疗我们做过很多,有一定经验,请不要紧张”、“治疗结束了,您感觉如何?”或“还有什么疑问,我会来看您的”。这些话语可以让病人感受到护理人员对他们的深切关怀。