某公司培训礼仪 礼仪如何培训

Answer 1

在企业里如何给别人培训礼貌礼仪

三秒钟印:60%外表-- 40%声音--谈话内容

仪容仪表

头发不染奇异,不做奇型,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领.女性头发干净整齐,不用艳丽头饰.

眼睛:清洁,明亮,精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜.女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛.

耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰.

鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露.

口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳.

脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹.

脖子:不带夸张项链.

手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲.

衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物业员工礼仪素质.

领带:端正,颜色与款式与衬衣,西装搭配,不宜过分华丽和耀眼.领带的下端在皮带之下1-1.5公分.领带夹只起固定作用不起装饰作用.位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置.

化妆

粉底:最好不用.

眼影:最好不用.

眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜.

睫毛膏:最好不用.

胭脂:不施.

唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可.

香水:最好不用.

二,仪态

2.1微笑礼仪

眼睛要有笑意

自然,真诚,不出声

切忌做作和皮笑肉不笑

正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑

2.2目光交流

平视,真诚,自然,从容,带有笑意

看对方前额三角区,表示严肃

看对方眼部以上,保持主动

看对方眼部以下,有社交气氛

看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系

2.3站姿

站立是人的最基本的姿势," 立如松"是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美.这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础.

站姿要点:

重心:

站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌.男士脚跟并拢,与两脚尖形成30度角,女士两脚平行并拢,稍息时两脚间距不大于一个步长;

要领:

上提下压--挺胸,收腹,梗颈.下肢,躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持水平,放松为下压;

前后相夹-- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力;

左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力;

注意事项:

站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上;

在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上.这样将会破坏自己的形象;

双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;

两臂可随谈话内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机,香烟盒,玩弄衣带,发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重.

练习正确的站立姿势:

方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑,肩,腰,臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立姿势是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确;

方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直.

经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的.

站姿类别场合:

女士站姿:

站姿一:双脚呈"V"字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;

站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美.

注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起.

男士站姿:

站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至叉开很大.

注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿态.

不同场合站姿:

上岗服务站姿:服务人员上岗后,为业主,客户服务时,站姿一定要合乎规范,特别是在隆重,热烈或庄严的场合下,需要站立服务时,更要一丝不苟地严格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能松懈.

其他场合站姿:穿礼服或旗袍--绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离 5 公分,以一只脚为重心;向领导,同事问候或做介绍时--不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距约10 公分左右,膝盖要挺直;等车或等人时--两足的位置可一前一后,保持 45 度角,这时的肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直.

总之,站的姿势应该是自然,轻松,优美的,不论站立时摆何种姿势,只有脚的姿势及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直.

2.4坐姿

优美的坐姿让人觉得安祥舒适,美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是坐如钟了.

正确的坐姿:

上半身挺直,两肩放松,下巴内收,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臀部成一直角,双膝并拢,双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上.谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧.

注意事项:

入起座:走到座位前,一般为左侧入座,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐.女子入座要娴雅,用手把裙子向前拢一下.起立时,右脚先向后收半步,站起,向前走一步再转身,入座要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,更不要带翻桌上茶具,以免尴尬被动.

背:开始几分钟左右不可松懈,很快就靠在椅背上不礼貌;正面对坐会产生压迫感,应当稍为偏斜,轻松自然.

膝:不论何种坐姿,都切忌两膝盖分开,两脚呈八字形,这一点对女性尤为不雅.

脚:当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,并不可上下抖动,坐时不要两脚尖朝内,脚跟朝外内八字形.

交谈时:勿将上身往前倾或以手支撑着下巴.

安静:坐下后不可一会儿向东,一会儿又向西,无一刻安静.

手:双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下.

忌:在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子,沙发扶手或茶几上.

变换姿势:端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐.

座位高低不同时:

低座位:轻轻坐下,臀部后面距座椅背约两公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝盖会高出腰部,你应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向你的对话者,偏的角度,应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准;

高座位:上身仍然要正直,可以翘大腿.其方法是将左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌右脚尖朝天;

座椅不高不低:两脚尽量向后左方,让大腿和上半身成直角,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美.不论何种坐姿,上身都应保持端正.

2.5行走:"行如风"是说人行走时,如风行水上,有一种轻快自然的美.正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度大小适中,走路用腰力,要有韵律感即步韵.

男士:抬头挺胸,步履稳健自信,避免大八字步,双脚走平行线布位.

女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作,女士走双脚走一条直线步位.

注意事项:

走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约 45 度左右,切忌做左右式的摆动,上班期间同事一起走时切忌勾肩搭背;

走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩.以免显得浑身僵硬,同时切忌走外八字或内八字;

走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美;

多人一起行走时尤其着工装时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说;

行走时,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸,收腹,梗颈,此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和二脚趾上(若脚的方向向里,会成为罗圈腿;脚尖过于外撇,会造成 X 型腿);

走路要轻而稳,上体正直,抬起头,眼平视,面带微笑,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆,腰和臀部不要落后.两臂自然地前后摆动,肩部放松.

行路时,女士靠路内侧走,男式靠近机动车道一侧走;走在黑夜的街道上,就要让男士走在较为黑暗的一边;走在狭窄的通道,人群拥挤的地方,应让男士为前导;

2.6拣东西

2.7上下轿车:上卧车时要侧身进入车内,绝不要用头先进去的方法.下卧车时,也应侧着身体,移动靠近车门,然后伸出一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开.女士上汽车时,忌先把一条腿伸进去,然后再进另一条腿.最为得体的方式是:先轻轻地坐到座位上,尔后再把双腿一起收进车里;下车时,双脚应同时踏到柏油路面上.

2.8入座:入座时将直接面门的上座让给领导,长辈坐,随后入座;

2.9行礼:

三,常用礼节

3.1言谈礼仪

(一)礼貌习语:

征询用语:您有什么事情 需要我帮您做什么事情 您还有别的事情吗 如果您不介意的话,我可以做什么吗 请您慢点讲好吗 你的联系方式是……

理解用语:深表同情,深有同感,所见略同.

道歉用语:实在对不起.请原谅.打扰您了.失礼了.完全是我们的过错,对不起.谢谢您的提醒.我们立即采取措施使您满意.我们一定尽力/尽快答复等.

应答用语:没关系.不必客气.照顾不周的地方请多指正.非常感谢.谢谢您的好意.

问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗 好久不见,您好!

拜托用语:请多关照,承蒙关照,拜托.

祝福用语:上帝保佑,您真福气,祝您平安,顺意,健康.祝您全家幸福/工作顺利!

(二)言辞礼仪:

谈话时态度要诚恳,自然,大方,言语要和气亲切,表达得体,;

要注意听取对方谈话,不时地目光交流,以耐心鼓励的目光让对方说完,但不要一直盯着对方眼睛看,眼睛要望着对方前额中下方,自己不时应以" 噢…唔…是吗…"等语陪衬;

对上级,长辈说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重,用尊称,保持人格平等,对下级,晚辈,则要注意平等待人和平易近人;

如果你同时与几个业主或客户在谈话办事,要当好主角,不要把注意力只集中在一两个人身上,冷落了任何一个人都是失礼的,要分别言语简要招呼,并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等;

遇有业主投诉或者同时相处,应以和为贵,无论原出何因,不可出言不逊,强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人,忌粗话,野蛮话及恶语伤人;

办公室谈话礼仪本着一个"谦"字和一个"诚"字,时时以团队利益为重;

谈话时尤其与业主谈话时,避免夸大"我"及"我的"用语,切不可常用;

冒失,胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误,也不要在社交场合中当众批评别人,注意言语,不褒一贬一,顾此失彼;

不要打断人家的交谈,要静静地等待你发言的机会;

言谈尊重他人民俗习惯,个人生活方式.

不用命令式肯定句如:"你等一等",要用请求式肯定句:"请您稍等.";用请求式疑问句:" 请您等一下行吗 ";不用请求式否定疑问句如:" 热面包就要出炉了,你不等一下吗 ";少用否定句,不直接说"不";要用请求式语句说出拒绝的话"请您原谅,我们这里不能退款,实在对不起".

3.2 打招呼

早晨上班第一次见面时,

互相问候"早晨好!","早上好!"等(上午10点钟前).再见面,点头致意即可.

因公外出应向部门的其他人打招呼.

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼.

下班时也应打招呼后再离开,如"明天见","再见"等.

3.3自我介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行,介绍的内容:公司,职位,姓名.

给对方一个自我介绍的机会.

3.4介绍他人

先介绍位卑者给位尊者

年轻的给年长的

男士给女士

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

3.5握手礼仪

何时要握手

遇见认识人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时

握手时要注意:

握手:手要干净,先问候再握手,伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴着手套握手.

顺序:上级在先,主人在先,长者在先,女性在先

力度:不宜过大,但也不宜毫无力度

时间:3-5秒为宜

握手时,应目视对方,不可旁视

3.6致意

点头:适合于肃静场合和特定场合.经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意.

点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可.

3.7对待业主或客户

(一)接待

要热情相迎,称呼准确,理解称呼对于唤起注意和引起好感的作用;

通用性称呼"先生","女士","太太"或"小姐";

要有意识的记下已经交往过的业主和有关人士的姓名和职务;但不可随意过问业主的私事.

问候客人要得体;使用礼貌用语;

多倾听,了解业主需求,坚持以礼相待的原则,不太过于奴颜婢膝;

如需要业主等候,要说"请您稍等"或奉上茶水,不能忽视等候着的其他人,或迟迟不能放下手中的事务,坚持原则,灵活处理.

(二)拜访业主,客户,领导或长辈:

访问业主

步骤1.事先约定时间

步骤2.做好准备工作

步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发

步骤4须先轻轻敲门,经允许方可进入,敲门时不要过急,应先轻敲一次,稍隔片刻再敲一次,如无人回答,就不要再敲,也不要开门进去.

3.8名片礼仪

递名片:双手,文字方向面向对方,

接受他人的名片时,应当恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢,仔细地看一遍,不懂之处当即请教,以示敬仰,并仔细收好.

将左上角向下折,然后回复到原来的位置表示由本人亲自送来;

以名片代替便条,往往显得比较郑重.用铅笔在名片左下方书写具有特定含义的法文小写字母:p.f.表示谨贺 p.r.表示谨谢 p.f.n.a.表示恭贺新年;

拜访生人或长辈时,可先请人递上一枚名片,作为通报之用,让对方考虑一下能否见你;

拜访相识的人而未能相遇,在深感遗憾时留张名片,上面写一句"很遗憾未能一见","很遗憾来访未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上还可短短写上几句,作为非正式的舞会,茶会的请帖,或者是作为引见朋友的介绍信;

3.9引导礼仪

(一)在走廊引路时:

应走在客人左前方的2,3步处,手势指引正确优雅;

自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央;

与客人的步伐保持一致,并适当作些介绍.

(二)在楼梯间引路时:

让客人走在右侧,自己走在左侧;

与拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等;

上楼梯时,客人走在前;下楼梯时,客人走在后面;

上楼梯:原则上应女士靠右侧走在前面.

(三)手势指引礼仪:

手指指点:谈话时,伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动,也不要用手指直指他人;

指路引路手势:无论遇到业主还是其他人向我们问路,如果清楚都应热情指引,不能言辞不清,方向不清的随便比划,手势应掌心向上,五指并拢前伸,明确地指向地点方向配以言语;

要用手掌而不是手指指明方向;

接待时的引路手势规范:当指引客人从你的A方向向B方向水平走时,你的右手当是手心向上且五指并拢前伸,手臂弯曲从你的A方向优雅地水平地向B方向划一直线;上下楼梯时手势要从A方向指向将要前往的B方向,手势指引从A方向划到B方向的直线(略带弧度)应与从A到B的路线平行;

挥手招呼人:高抬手臂,使之与身体之间的角度不小于 90°,手心朝下,轻挥手腕,招呼人时手心向上显示着轻视无礼与蛮横;

捻指:捻指就是用手的拇指与食指弹出"叭叭"的声响,这是一种很随便的举止,意义复杂,表高兴,赞同亦表轻浮,正式场合慎用为好;

手势不宜过多,令人眼花缭乱.

3.10电梯礼仪

在客人(上司)之前进入电梯,按住"开"的按钮,再请客人进入;

到达目的地后,按住"开"的按钮,请客人先下;

电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先;

当电梯内乘客已满时,应主动招呼后边的客人," 对不起,已满员了,请稍候.";

操作电梯时,关门要轻,开门要慢,启动平稳,停靠要平,确保客人物件的安全平稳,对老弱病残者应给予必要的帮助.

Answer 2

我是人事，怎样给公司所有员工培训礼仪！！！？

其实，培训的内容非常丰富。个人形象礼仪、日常交往礼仪（如称呼手、介绍、名片、待客、语言礼仪等）、餐饮礼仪、典礼仪式礼仪等。按照你们总经理的要求，要让员工见面微笑问好，主要可以从：员工礼仪培训的重要性、个人礼仪中的仪容、举止、服饰、表情和日常交仪的见面礼仪、待客礼仪、言谈礼仪着重培训。

培训的方式，因为不能集体培训，你可以发放纸质培训资料或在网上传电子文稿，以自学方式进行。当然，你需要拟定计划，按培训的内容分阶段进行。然后，进行分组，找组长负责其学校效果。

仅供参考。

无

Answer 3

如何进行员工礼仪培训

加强人员的培训。执行力差成了很多企业的通病，原因还是人员的素质决定的。因此，加强人员的培促销的执行非常必要。这里涉及到很多关于培训的事项需要每个企业把握：

1）

培训的人员界定：包括对如下人员的培训：销售经理、业务主管、促销员、助销员、经销商、二级商、终端服务员。

2）

培训的内容——ASK模式：

SKILL：营销技能的培训。实战技能培训主要包括市场调研、细分和定位、社交与礼仪、演讲与口才、客户沟通与谈判等。

KNOWLEDGE：知识培训。营销理论、管理、财务等大的方面的学习与培训。

ATTITUDE：心智培训。营销人员的自信心是决定营销人员的执行力强弱的重要因素，通过心智培训，使营销人员鼓舞志气，，增强凝聚力。

3）培训的形式：在战争中学习战争，营销人员分散性大，流动性大，除了淡季公司统一培训外，在促销活动方案实施前以区域市场为单位的对人员有针对性的培训，非常重要。

Answer 4

企业应如何进行礼仪培训才会有效果

讲经验和阅历无容置疑是非常重要的，更培训案例，才能成就一位完美师。实战出名师，实战才会有培训效果。很多企业在培训方面投入了不少，但是收益却不见增加，这就是因为，参加的培训没有针对性，亦或者培训讲师只是泛泛而谈，只是讲解理论知识，对于实用性的却很少涉及。 案例研究才更具深度 服务礼仪培训讲师培训案例的多少，是培训经验积累的一种体现，从某种意义上来说关系到讲师是否能够真正意义上帮助到企业。培训讲师的资历是企业选择培训机构时候重点考察的一个因素，只有培训讲师多次实践，多次的对企业进行培训研究，才更有指导意义，讲师也能够深入的了解和制定真正实战型的培训方案和方法，真正了解企业的讲师，培训更有深度，效果更好！当然，缺乏培训案例的培训讲师可能也非常的好，这就需要培训讲师通过不断的案例来提升自己。衡量实战的两大指标 上面的两点，我们都在说做培训需要找实战型的讲师，那么如何衡量“实战”二字呢？服务礼仪培训网小编认为可以分为两大指标来区分：服务礼仪培训案例的多少，经验的积累。讲师是否现场互动，现场指导，并有效的解决学员的各类个性化问题。只是纯理论性的灌输，不能叫做培训，只能叫做“照本宣科”，而真正有意义的培训必须实现讲师和学员的互动，采用案例分析，情景模拟，现场示范指导等各种教学方式，这即是“传道授业解惑”，学员也更容易迅速的吸收培训的内容！企业背景会引起需要共鸣长期研究服务礼仪培训并有很多成功案例的讲师，实战型强，不管是成功或者失败的案例都经历过，积累才会有厚度。 真正了解企业员工的讲师，能够在培训中更好的引起学员的共鸣，有共同点或者讲师曾经也经历过，才会让学员感觉到亲切，不会有距离感，更容易调动课堂的气氛！

Answer 5

礼仪如何培训

从生活的点点滴滴做起。

Answer 6

如何给老员工做礼节礼仪培训？？

非专业:

我感觉这种老员工的培训得一改新的员工的授课"灌溉"式的教学吧?

员工互动式参与可能会活跃气氛,积极性也会被调动起来,或者:在个抒己见的氛围下进行讨论,让他们自己总结以便达到重新培训温故而知新的目的?当然这种培训的方式对主持人或是培训师的要求比较高,得能控制了场面??

呵呵,请教!

Answer 7

培训一家企业新员工礼貌礼仪培训并拟写出一份培训大纲 写出具体培训内容

学习商务礼意义 商务职场着 六忌 职业女士裙装 禁忌 养成良好的卫生习惯 教 你 化 妆

第一彻底清洁面部、涂抹爽肤水——乳液——防晒霜——隔离霜——粉底.

粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了。

教 你 化 妆

MM们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。

有些MM脸上有痘痘，觉得用膏状粉底打厚一点就可以遮住，如果是很平的痘印，遮盖力较强的粉底液就可以遮住，如果是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明显。

日常妆的粉底要薄而透。

第二步：定妆

用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。 教 你 化 妆

第三步：眼妆 眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆的眼影面积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择。 下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上

教 你 化 妆

第四步：眼线

眼线也要贴着睫毛根部开始画，一般是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据自己的眼型来定。还有就是眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死。如果MM用眼线笔直接画画不好的化，可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会让眼睛看起来很死了。

　 日常妆的下眼线可不画。

各种眼型

　　 　标准眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据自己的妆容需要来画。 　　 吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型。 　　 下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗。下眼线可不画，如果妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可。 　　 两眼距离较近：眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。 　　 两眼距离较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。 　　 单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画。眼影面积不宜过大，也可以画假双。还有单眼皮的MM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了。 　　 肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显。 教 你 化 妆

第五步：睫毛

夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。 刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷，可以多刷几遍，让睫毛看起来浓密。

教 你 化 妆

第六步：眉毛。 如果眉毛比较浓密，眉型也可以，就不用再着重修饰了。眉型也是可以帮助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适合的眉型吧。 　　 标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需要来定。 　　 圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。 　　 方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。 　　 长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可以。 　　 颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。 　　 一般眉毛画多长我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角连线的延长线位置。 教 你 化 妆

第七步：腮红 腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定。 腮红的打法主要有两种，团式和结构式。腮红也有帮助修饰脸形的作用。 　　 标准脸形，根据妆容或自己喜好就可以了。 　　 圆形脸，用结构式从太阳穴的位置开始斜向下扫，由重到浅。 　　

教 你 化 妆

　　 方形脸，用结构式，从太阳穴的位置开始往嘴角方向出发，但颜色不能低于鼻翼线。 　　 长形脸，在笑肌最突出的位置，用团式横向扫，颜色要柔和。 　　 颧骨较高，用结构式，从太阳穴位置开始斜向下扫。 　　 日常妆的腮红颜色不要过重，一般根据妆容选择淡粉色或淡桔色就可以了。

教 你 化 妆

第八步：嘴唇 这个就不用演示了，日常妆一般用透明或淡色唇彩就可以了。 握 手--大方出手 握 手 礼 仪 握 手 名片背后 使用名片的礼仪 名 片 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 如果接到拨错的电话如何处理？ 站姿

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。坐姿

男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

手势

指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手鞠躬

与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。视线

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距离

介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍的机会。您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。

请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人

顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。微笑 鼓掌

自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌

两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指

（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，

频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴

以微笑。致意

点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。行走

并肩：女士在右（考虑安全。下同）

前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）

上楼：女士在前

下楼：女士在后

乘车

给女士让座。

乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。

乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交

先向女主人问候。

女主人走来时，应当起立。

与站着的女士交谈时不能坐着。

与陌生女士交谈要有分寸。餐饮

在餐馆约会，男士不能迟到。

同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。

点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。

用餐时照顾身边的女士。

用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。会客座次

如何共同乘车

乘坐电梯

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。餐饮招待

准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。

不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。

先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。

奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。

留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。

双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。中餐

将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。

照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。

喝汤用汤匙，不出声。

嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。

说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。中餐2

忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。

谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐3

用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。

用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。

取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。

嘴里有食物，不可谈话。

说话文明，并不要影响邻座的客人

祝你成功

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