下面是更多关于邮储服务礼仪培训方案的问答
发布于:2020-07-30 06:24
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礼仪是每家银行对每位的基本要求,也是体行服务宗旨的具体表孙岚老师根据各家银实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。 比如:银行服务人员服务形象设计与气质管理/银行服务仪态礼仪专项训练/银行服务的语言礼仪与技巧/银行员工日常工作礼仪、银行员工职场礼仪/银行员工的卓越形象管理/银行员工的卓越形象管理等等。-
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银行有哪些礼仪培训课题?
礼仪 银行柜面服务礼仪训练 唐小《银行柜面服务礼仪规范训练》综述: 专门为提高银行面柜人员的素质;提高一线工作人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。课程通过服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与银行面柜人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 培训对象:营业厅一线服务人员及相关人员 培训方式: 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。 培训时间:2天 培训大纲:一、柜面服务人员着装礼仪1、男士着装礼仪2、女士着装礼仪二、柜面服务人员仪容礼仪 1、男士仪容礼仪2、女士仪容礼仪3、女士化妆技巧三、柜面服务人员举止礼仪1、女士站姿规范 男士站姿规范 2、工作中的坐姿3、工作中的蹲姿4、柜面服务标准手姿训练四、柜面服务人员仪态礼仪1、合理运用目光交流的规范2、情绪控制3、表情礼仪4、微笑人际交往的桥梁5、柜面服务眼神、表情、微笑训练五、柜面服务人员的岗位服务1、待客前的准备工作2、服务称呼礼仪3、文明礼貌用语4、柜面服务接待的流程六、柜面服务现场服务技巧1、柜面四大服务意识2、柜面服务技巧----声、情、意、动3、柜面服务常见错误方式4、正确认识客户投诉5、处理投诉抱怨的重点6、投诉处理六步舞曲七、情景演练唐小婉:高级礼宾师高级礼仪培训师个人形象管理咨询顾问礼仪知识竞赛专家评委党校公务员礼仪特聘客座教授北京礼仪学院学术委员会委员清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 背景介绍: 工商管理硕士;在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练;在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。 唐小婉老师拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历,积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。 擅长课程: 《规范的公务员礼仪》、《高级商务礼仪与形象塑造》、《服务礼仪与职业形象塑造》、《会议服务与接待礼仪实操》、《公务车司机公务接待的礼仪》、《会展服务与庆典仪式接待实操训练》、《营业厅服务礼仪与服务技巧》、《保安人员礼仪》、《销售人员礼仪》、《化妆与完美发型》、《个人形象管理》、《色彩与服饰搭配》、《女性形象与气质塑造》《高效沟通的技巧》、《员工职业素养训练》 培训特色:互动性、参与性、实操性强
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银行业为什么需要进行服务礼仪培训
服务已经成为银行网点的软实力了,只有提升服务,才能提升效能4
银行窗口礼仪培训
没咋的5
银行服务礼仪培训的内容有哪些
1、通过培银行窗口懂得塑造与个人相适的专业形银行窗口礼仪 2、通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养,从而提升精神面貌 3、通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识 5、通过培训提高银行窗口人员职业素质与服务素质6、通过培训使银行工作人员具有亲切友善的言谈,得体大方的装束,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。 培训对象:1、银行窗口业务人员2、银行接待人员及相关管理人员3、大堂经理 课程特色: 1、内外兼修,与工作现状紧密结合 2、简单、易学、实用 3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣课程大纲: (1)、服务意识的培养: (2)、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养: (3)、服务形象塑造(打造一流的形象) (4)、举止优雅的六级标准 (5)、银行窗口接待商务礼仪培训技巧 (6)、优雅形体仪态培训 (7)、服务沟通技巧 (8)、处理客户投诉技巧 (9)、商务礼仪培训实践训练
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