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《什么是话务员》

信息化，手机是当代人生活的必须品。话务员以电通的方式，寻找有户，到达“跑业务”之前筛选意向客户的目的。在360等公司强势推出电话骚扰屏蔽软件之下，话务员工作变得更加简单和节约时间。在中国，一般销售型公司都通过自建或租借电销外呼系统，开展电话销售业务。

话务员以其对行业基础知识的了解和对话术的综合运用能力，为公司的业务拓展提供有效的客户资源。在电销外呼行业，优秀的话务员可以做到有效的引发客户的兴趣、在短暂的几分钟交流中把握客户的性格与真实需求、通过个人的语速与情感控制形成对客户的引导。常言说，口才决定一个人的销售能力。而话务员是在倾听和口语描述中，实现不可估量的销售价值。话务员以其强大的商务沟通能力和不知疲惫的敬业精神正在主导到万千销售型公司的业务。（常州Call客精英 编著）-

下面是更多关于服务礼仪培训开班讲话稿的问答

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如何对话务员进行培训

对话务员的培训应该包括两个方面：一是接听电话的训练，另一个的拨打电话的训练。但根据行业和主要的业务范围，培训的内容和方式都有不同。 本回答被网友采纳
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话务员培训有哪些基本内容

第一部分、 用语：

准确使用服务用语规范字用语“请、您好、谢谢、对、再见”不离嘴边 。俗话说伸手不打笑脸人，专业、自然、灵活地运用礼貌的服务用语可以降低客户的不满情绪。

第二部分：服务态度规范

让微笑融入声音中 。 愉悦的笑语会使声音自然的轻快悦耳 。 姿势端正，声音自然会清晰明朗。

调节音量。 音量微弱一下子就将我们与客户之间的距离拉远啦。相反，音量太大又让客户感到我们缺乏修养。 变换节奏 、 控制语速 、客服代表的声音标准、气息——均匀、流畅； 语音——清晰、自然； 语调——准确、悠扬； 语速——匹配、可控； 音量——恰当、适中； 语气——热情、友好。

第三部分：服务技巧规范

1、不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。

2、你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。 3、迅速而准确地判断，针对客户所说的内容该以何种说话方式与客户进行沟通。 4、遇客户抱怨，表达你对客户的遭遇深感同情，多用换位思维的角度为客户思考，记录重点，坚持公司的立场、维护公司的形象。 5、用心倾听、作出反应等。

详细的培训http://wenku.baidu.com/link?url=Y2Mrw22tlo_3gDOPhTdpwl44ye2EJTvvePuAJv7qGoDvZozVeMddoQhAdR557Yd6M-5idIOKuETTsOQY0Ww4LiNjdQKQRPs7X4aaqi4OxvS点击了解

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#海风教育#打电话邀约的话务员不用培训的吗？讲话速度和饶舌一样，没听懂就啊？了一下，说您听得懂我说

没说几句话，问我以时候有没有补过认一下，问老师补课还是做学生补课，直接来了句是您小时候那是学生还是老师？最后说可能不合适，因为还卡在嘴里，话还没说完，对方就说那好再见，直接挂了。我……？？？？ 来自职Q用户：文女士
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我是一名话务员，可能讲话太多，最近几天和客户讲话感觉很吃力，不管讲快讲慢都很吃力，吐字还不清晰，...

不要，我是一名老师，有时我一天的课多时，也会感觉非常累，说话非常吃也许只是心理压力，不要太有负担。累的时候就放松一分钟，深呼吸，可以在办公桌旁边准备一盆绿色植物，累的时候就看看。准备一些胖大海吧，可以润喉。希望我的回答可以让你感觉轻松一些。
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话务员应该说些什么

话务员当然就是接电话的咯.

现在不知道没关系.培训的目的就是让你知道你接电话的时候该说些什么

培训没什么好紧张的,

记得深呼吸.然后对自己说:我能行.我是最棒的就好了,一般就会慢慢好的

祝你能成功!!!
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话务员会遇到的困难

首音得甜美，普通话标准流利，其有耐心，能对各种各样的突发或者是非常规咨询，一句话，必须得有强大的心理素质，能上得了夜班，业务素质高，对顾客不厌烦，挺多的吧，只要做到了上面说的就是一名合格的优秀的话务员了。
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10086话务员是不是培训语言类课程呢？请问叫什么来？

一般都是企业内部安排培训，就是一些常用术语吧

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