• 快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;• 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;• 支持市场和客户关系管理活动的实施;• 快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理;• 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息;• 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索;• 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;• 根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料;• 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作;• 对来信进行分类和分发,并与行政专员一起准备包裹和发出信件。-下面是更多关于4s店前台接待礼仪培训的问答
发布于:2020-07-30 04:18
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客户来维养的时候都会需要前台接待的,事故车报与维修人员沟通,预检车辆。推荐养品等。• 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;• 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问;• 在客户等候时照顾客户并提供茶点;• 及时更新接待处的总机电话清单;
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汽车4s店[前台接待]说要培训都培训些什么?
其实很简单:我并没过前台接待,不在4S店中驻店,对前台也稍点了解,希望能帮到您!主要是:1貌用语2、对汽车常见故障要快速作出简单判断。刚开始就多向同事学习,尽量让自己快速上位。我很佩服那些前台(SA)的记忆力,他们能记住哪一台车是那位客人,一般时间为一天!冰冻三尺,非一日之寒!若想产值高,我给您介绍点窍门:1、对待客人语气要平和,若能做到他与你交谈是感受是和朋友交谈,而不是与SA交谈就成功了!2、语气要坚定,这问题出了,最好就用什么产品来解决……3、推销产品不要一股脑的向客人推销,稍微带过就算了,要是他感兴趣就跟他多聊(介绍)两句!个人见解
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4S点里前台接待需要掌握什么东西?
1态度.2会点心理学3当过至少1年修理工.4学历越底越好5不要太热情.不要太开朗.6个子要矮.长得要丑.(给买家优势感)4
汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作?
接待岗位职责: 1、 保证有良工作热情,负责热情、主动的为客户提务. 2、 负责客户休息区的卫生及绿化布置,每日清洁. 3、 负责客户休息区用品的及时更换. 4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐. 6、 完成部门负责人交办的相关工作.
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在汽车4S店里前台接待的主要工作是什么?
业务接待工作质量 部门负责人 考评日期: 月 日工作 完成情况 考核结果(优、良、及格、不) 处理意见接待车主,受理车主的维修项目与技术部联系、监测、确诊修理项目 确定维修项目的工期、价格 确定零配件供应方式及价格 车辆的交接登记 受理车主的附加要求 填写综合单、及时给车间及有关部门 最佳项目和配件、同客户的交车工作 负责车钥匙的保管和传递登记手续 出厂车的验收、与客户的交车工作 延迟车的客户联系工作,(小修提前1小时、大修提前1天)即使报告车主 建立客户档案及对客户的跟踪服务 建立业务档案,填写业务接待的各种报表(包括业务接待统计表) 负责客户的结帐、收银工作、按期上报营收统计表 开具完工车的放行条,以及按规定开具保用证 领导批示 负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场 做好客户委托的购养路费、保险等工作 考评组人员签字
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我需要知道汽车4S店前台接待的工作职责
都是接待客 销售前台叫销售顾问 主要是有买车户时帮介绍车的优点 并给续 售后的前台叫服务顾问 主要接待维修或保养的车主 当客户进站后 主动迎接 并记录 车辆信息 开单据 并送维修站维修 本回答被网友采纳7
汽车4S店如何对员工进行系统的培训?培训哪些内容?
汽车销售员培训内汽车销售员也车销售顾问。销售顾问主要是对内部销员的培训及工作中所的常识给予解决。例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训,当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员;即将进入汽车行业营销工作岗位者;有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。汽车销售顾问应该掌握的内容有:《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》《职业素养训练》
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