物流客服礼仪培训资料 物流客服专员主要是做什么的?

Answer 1

物流客服是做什么的

这是物流的工作流

一、了解客户

1、 了解客户所发货物的（指：货物品名、数重量、方数、是否危险品、目的地）

2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是

否有其他要求）

3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）

二、货物在途情况

1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特

殊货物特殊要求。

2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间

三、货物途中处理

1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终达到时间。

四、货物签收完毕

1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。

2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放。

客服岗前培训

一、语言

声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好

意思，谢谢等

二、形象

个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影

响工作形象。要统一着装公司制服。

三、礼仪

站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，

端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等

四、行为

客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不

能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。

五、态度

工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多

站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。

Answer 2

物流客服专员主要是做什么的?

接电话，帮忙查快递的到哪了

Answer 3

物流客服是做什么的？

接电话 给顾客解答他的问题  追问

一般会问什么问题

我没做过，要怎么做

追答

查物流啊  什么时候派送啊  这类的吧

追问

哦

跟快递差不多吗

追答

快递是负责接送快递和打电话通知客户收快递的

客服不需要接送快递

Answer 4

请问物流客服是做什么的?

有分两种，一种是港前客服，客服一般是在货物过港前，处理问，比如个件无邮编，无城市名，或者是偏远。港前客服问题件多，且是当天处理的，港前问题件比较好处理，因为货物都是在自己公司操作的。第二种是港后客服，港后客服主要处理货物到达香港后的问题，也就是说这个货物已经到达香港，或者是目的地了，所以是比较难处理的。还有货物到达当地的问题，比如说，货物到达当地后，找不到收件人，联系不上收件人，收件人地址错误，快件在当地海关等候清关，这些都需要港后客服去催促收件人联系当地。港前可港后的区别就是，港前的问题件多，复杂，但是都是当天可以处理，并且出货。港后则是要一直追这个件，不能被退回大陆，因为退回会产生高额的费用。港后的问题件则是多种多样的。这要靠以后自己慢慢积累知识，还要脑子的灵活性，怎样和客户解释，怎样处理好每一个问题件

Answer 5

物流公司得客服主要做什么得

例跟单，客户问你货物到了没有，你物在途或者到货告诉客户，还助客决在运输过程中遇到的问题，问题多种多样啊。例如：货物损坏后客户找你赔偿，你怎么处理等等。

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Answer 6

物流公司客服做什么的.?

看你的内容，该公司规模不小啊，一般大公客服工是类似他们所说的内主要负责客户的咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍；

口齿清晰，普粤语流利，有一定的电话沟通及谈判技巧。这样公司的客服是不涉及电话营销的，营销有专门的营销部和营销人员负责，客服只是接受寄件定单和业务咨询、快件查询、问题件处理、投诉受理。

唯一奇怪的是你怎么会不知道该公司的名称？要了解清楚才能应聘工作哦，否则遇到骗子把你卖了你还帮人家数钱呢。还是谨慎一些吧。

Answer 7

请问在物流公司做客服，主要是做什么？

客服顾名思义客户服务，为客户服务，处理客户反馈的信息比如为客户查询货物状态、解答问题、告诉客户所货时注意事项等等，当然不同的公司工作内容不同，