下面是更多关于转接电话的礼仪培训的问答
发布于：2020-07-30 02:47
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什么是转接电话的礼仪？
1.电话拿着话筒和放下话筒一个
很多人在拿着话筒时，通比较注意自己的，会说“您找哪位？请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
2.做好电话记录
如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
3.确认对方姓名身份尽量用褒义词语
替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
4.未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
5.讲究口德不乱传闲话
如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
一地杯具
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接听电话的基本礼仪是什么？
1 尽量在电话响之内接2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显愉悦，温柔，，礼3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类5 电话时间尽量控制在三分钟之内6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方
大个仔后
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接电话的礼仪有哪些
电话礼仪有:
(1)拿起话筒，主好，然后进行交谈。如果接听，先表示歉意。
(2)接听电话时，温和应答。
(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。
注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
注意语调的速度；
注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
注意双方接听电话的环境；
注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
主动问候，报部门介绍自己；
接电话礼仪
如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
电话礼仪
感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。
梦在大洋彼岸545
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接听电话的基本礼仪
1 尽量话响三声之内接2 接电话语气“喂”的最好升调，这样显得你愉悦，温柔，，礼3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类5 电话时间尽量控制在三分钟之内6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方
鄧春曉
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接电话时的礼仪是是什么样的？
电话铃声响起三内，应立即接起电话。 在中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。 接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。 遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。" 代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。http://blog.sina.com.cn/u/48f13040010004v6
尘埃落定115927411
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代接、转接有什么礼仪？
态度要礼貌。即使来的人找的不是自己，也不要电话礼仪。代话，同主动报上自己单位的名称、部门，以免对方打错电话。如果接电话是你工作的重要内容，比如你的职业是秘书，更要注意自己接电话时的语言、语气和态度。要通过每一次电话应答向对方展现自己专业的素质，和自己单位优秀的企业文化。代接电话时，态度要尊重，声音要清晰，音量要适中，语气要委婉，用语要礼貌、准确。代接电话时，首先要端正自己的态度，礼貌对待来电者，切勿厚此薄彼，推诿怠慢。如果你想表示热心，主动要求代对方传话时，话不要说得太直接，要给自己的话留出进退的余地，免得遭到来电者拒绝，双方尴尬。对于你不熟悉的人，你可以说：“需要我为您转告吗？”“需要我为您做点什么吗？”替对方叫人的时候，不要使用不雅、不敬的称呼，比如对受话人说“有个老头儿找你”，而你所说的老头儿，其实是受话人的亲人，这样一来，来电者和受话人都不高兴。
小鸥说话不假思索，因此常闹出让人哭笑不得的事情。办公室的电话响了，是小鸥接的电话。一位女士找王新，王新不在。征得女士同意后，小鸥记下需要传达的话。末了，小鸥问女士的名字。女士说了3个字。小鸥重复道：“曾淑仪？曾祖母的曾，遇人不淑的淑，仪表盘的仪，是吧？”对方生气地说：“怎么说话呢你？你才曾祖母遇人不淑仪表盘呢！无聊！”小鸥一时愣住了，非常尴尬。
作来电记录，重复对方姓名时，务必注意你所使用的语言，千万不要使用不当的字眼。
准确及时地转告。接完电话后，一定要及时转告。如果来电者请你当天转告，一定不要拖到次日，如果来电者请你3天内转告，一定不要拖到第4天，更不要将接过的电话忘得一干二净。转告电话内容时，要注意详细、不遗漏。一定要尽可能准确详细地告诉受话人来电者的意图和来电具体内容，切勿贪图省力，略去对受话人来说很重要的部分。
转告、传话时，要注意方式。如果来电者告知你他的来历和目的，传话时最好亲自告诉受话人，以免说不清楚贻误时机或者泄露来电者与受话人的隐私。不要大声喊叫“某某，谁谁找你干什么”，一来破坏气氛，二来招致来电者与受话人的诟病，同时也有损于自己的形象。如果对方要找的人正在会客或开会，可利用纸条来转告，既不至于泄露不便众人知道的秘密，又不会打乱会客或会场的秩序。
彬鹰
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接电话礼仪
你可以登记对方的电话和姓名，告诉对方你会转告给领导他找过你的领导。
领航者圣瑜
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在为客人转接电话时,有哪些电话礼仪值得我们注意?
做为客人转接电话时，有些电话礼仪值得我们注意，您好礼貌用语需使用
安静60646
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打电话的基本礼仪有哪些
电话时，必须把握住通时间、内容和，内容精炼、表现有礼。
1. 时间，把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2. 内容精炼，打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
3. 预先准备，在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
4. 简洁明了，电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
5. 表现有礼，拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
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我要公理
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