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在一高气爽的日子里,迎宾员小贺一身剪裁得新制衣,第一次独立地走上了迎宾员的。一辆白色高级轿车向饭店驶来,司机熟练而准姿势,并目视客人,礼貌亲切地问候,动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。

小贺一步上前,以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门,做好护顶关好车门后,小贺迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座,一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦?小贺错在哪里?

在西方国家流行着这样一句俗语:"女士优先"。在社交场合或公共场所,男子应经常为女士着想,照顾、帮助女士。诸如:人们在上车时,总要让妇女先行;下车时,则要为妇女先打开车门,进出车门时,主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法:"除女士的小手提包外,男士可帮助女士做任何事情。"迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门,致使那位外国女宾不悦。

礼仪案例2

郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的"行头",却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此有何评价?

根据惯例,在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象,特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合,应穿西服或传统中山服,以示对德方的尊敬。但他没有这样做,正如他的德方同行所认为的:此人着装随意,个人形象不合常规,给人的感觉是过于前卫,尚欠沉稳,与之合作之事当再作他议。

礼仪案例3

国内某家专门接待外国游客的旅行社,有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是,该旅行社订购制作了一批纯丝手帕,是杭州制作的,还是名厂名产,每个手帕上绣着花草图案,十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内,盒上又有旅行社社徽,显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世,料想会受到客人的喜欢。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕,到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕,作为礼品。

没想到车上一片哗然,议论纷纷,游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人,大声叫喊,表现极为气愤,还有些伤感。旅游接待人员心慌了,好心好意送人家礼物,不但得不到感谢,还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪,这些外国人为什么怪起来了?

在意大利和西方一些国家有这样的习俗:亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕,取意为"擦掉惜别的眼泪"。在本案例中,意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地,准备开始愉快的旅行,你就让人家"擦掉离别的眼泪",人家当然不高兴,就要议论纷纷。

那位大声叫喊而又气愤的夫人,是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉,但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢?本案例告诉我们:旅游接待与交际场合,要了解并尊重外国人的风俗习惯,这样做既对他们表示尊重,也不失礼节。

礼仪案例4

在一家涉外宾馆的中餐厅里,正是中午时分,用餐的客人很多,服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着。

有一桌的客人中有好几位外宾,其中一位外宾在用完餐后,顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。

服务小姐在一旁将此景看在眼里,不动声色地转入后堂,不一会儿,捧着一只绣有精致花案的绸面小匣,走到这位外宾身边说:"先生,您好,我们发现你在用餐时,对我国传统的工艺品--景泰蓝食筷表现出极大的兴趣,简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢,餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您,这是与之配套的锦盒,请笑纳。"

尚承咨询shtml。scbona.com。shtml

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下面是更多关于礼仪培训实例的问答

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急求商务谈判中关于礼仪方面的案例

失败案例:着装——1、白袜子配黑鞋 2、西装配旅游鞋

细节决定成败,不一定要用很大的案例。做错以上两点,商务谈判还没开始就输了呢。 本回答被网友采纳
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学习礼仪有哪些好处?

礼仪具有推动社会,发展社会文明的作用子主张“为政以德”,就德。《管子》中说:“礼仪廉耻,国之四维;四维不张,国乃灭亡”,把礼仪列为立国要素之首。说明了礼仪在国家建设和社会发展中的重要地位和作用。

在现代社会中,人们常常把礼仪看作一个民族,一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学习礼仪,遵守礼仪,可以净化社会风气,提升个人、企业、社会的精神品味,展示良好形象,推动精神文明建设,促进社会的和谐与发展。

此外,还可以从礼仪名言中看到礼仪的重要作用:

1、

形象意味着一切。

2、

财富隐藏在优雅举止中。

3、

大事之人,即懂大礼之士。

4、

言谈举止改变命运。

5、

人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。

6、

国尚礼则国兴,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心泰。

7、

大多数人录用的是有礼节的人,而不是最能干的人。

8、“改变你的形象,就能改变你的人生。”

所以,人人应该学习、运用礼仪,在律己敬人中实现人们的愿望。

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要给员工做礼仪培训,想穿插一些小游戏,请各位朋友介绍下好的游戏,感谢!

可以做情景模拟啊,比如说以陪同上司接待客户的场景。可以让两个员工表演一下。然后挑错,把里面的细节一一阐明啊。就是可以做若干个情景模拟,然后让员工表演,把需要讲解的礼仪知识穿插进去就可以了啊!
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全国最权威的礼仪培训机构有哪些?

作为一个已经学习过的同学来说,其实你百度一下就看得出礼仪培训机构都有哪些,选择行业权威性高的机构,对你以后的就业或者创业都有好处。
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银行有哪些礼仪培训课题?

服务礼仪 银行柜面服仪训练 婉

《银行柜面服务礼仪规范训练》

课程综

专门为提高银行面柜人员的素质;提高一线工作人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。

课程通过服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与银行面柜人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。

培训对象:营业厅一线服务人员及相关人员

培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

培训时间:2天

培训大纲:

一、柜面服务人员着装礼仪

1、男士着装礼仪

2、女士着装礼仪

二、柜面服务人员仪容礼仪

1、男士仪容礼仪

2、女士仪容礼仪

3、女士化妆技巧

三、柜面服务人员举止礼仪

1、女士站姿规范 男士站姿规范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服务标准手姿训练

四、柜面服务人员仪态礼仪

1、合理运用目光交流的规范

2、情绪控制

3、表情礼仪

4、微笑人际交往的桥梁

5、柜面服务眼神、表情、微笑训练

五、柜面服务人员的岗位服务

1、待客前的准备工作

2、服务称呼礼仪

3、文明礼貌用语

4、柜面服务接待的流程

六、柜面服务现场服务技巧

1、柜面四大服务意识

2、柜面服务技巧----声、情、意、动

3、柜面服务常见错误方式

4、正确认识客户投诉

5、处理投诉抱怨的重点

6、投诉处理六步舞曲

七、情景演练

唐小婉:

高级礼宾师

高级礼仪培训师

个人形象管理咨询顾问

礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪特聘客座教授

北京礼仪学院学术委员会委员

清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士;在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练;在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

唐小婉老师拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历,积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。

擅长课程:

《规范的公务员礼仪》、《高级商务礼仪与形象塑造》、《服务礼仪与职业形象塑造》、《会议服务与接待礼仪实操》、《公务车司机公务接待的礼仪》、《会展服务与庆典仪式接待实操训练》、《营业厅服务礼仪与服务技巧》、《保安人员礼仪》、《销售人员礼仪》、《化妆与完美发型》、《个人形象管理》、《色彩与服饰搭配》、《女性形象与气质塑造》《高效沟通的技巧》、《员工职业素养训练》

培训特色:互动性、参与性、实操性强

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礼仪培训有什么意义?

礼仪不是一种形而是从心底里产生对他人的之情。礼仪无需花一文而一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。礼典礼仪培训机构,自 2000年成立以来,一直致力于传统礼仪、现代礼仪的研究与推广工作以“实战、实用、实效”为自己的神圣使命。我们为客户量身定做各类型礼仪培训。 本回答被网友采纳
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有哪位大侠能把百度文库里的物业客服人员礼仪礼节培训资料复制给我啊,我现在就在线,麻烦现在复印给我好

截屏--贴在画图--打印出来。就好了。。。

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